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各街道辦，區直各單位，駐區各單位：

　　現將《深圳市龍華區加強中小微企業公共服務保障措施》印發給你們，請結合實際認真貫徹落實。

深圳市龍華區人民政府辦公室

2024年11月17日

深圳市龍華區加強中小微企業公共服務保障措施

第一章 總 則

　　第一條 為貫徹黨中央、國務院促進中小企業發展決策部署，落實《工業和信息化部關于健全中小企業公共服務體系的指導意見》（工信部企業〔2023〕213號）、《深圳經濟特區中小企業發展促進條例》，完善中小微企業公共服務體系，優化營商環境，幫助中小微企業紓困解難、實現高質量發展，結合龍華區實際，制定本措施。

　　第二條本措施包括虛擬園區定格化服務、公共服務、知識產權服務、市場開拓服務、數字化轉型服務、政務數據服務及訴求辦理服務等內容，采取“線上+線下”深度融合模式，構建“線上服務無界限、線下服務更貼近”的全方位服務生態體系，打破傳統服務模式的時空限制，實現服務的無縫對接與全天候響應。

第二章 虛擬園區定格化服務

　　第三條 完善虛擬園區平臺功能，圍繞企業發展全生命周期各環節需求，整合政務服務、市場服務以及第三方專業服務資源，以公益幫扶的形式，為中小微企業、個體工商戶提供找政策、找人才、找空間、找政務、找資金、找市場等專項服務。各街道打造2個或以上街道級虛擬園區示范點，為企業提供契合街道特色的個性化服務。

　　第四條依托黨群服務中心和V站,打造惠企服務站,實施惠企服務“十百千萬”行動,常態化開展“惠企服務日”系列活動，推動百場惠企服務活動進園進企。推動“投資龍華第一站”與龍華區虛擬園區“一園一站三格”定格化服務體系的深度融合，拓展虛擬園區線下服務陣地，為企業鏈接市場、鏈接資源、鏈接服務。

　　第五條 依托街道企服格、社區企服格、片區（街區）企服格開展定格化服務，形成“區級指引、街道建設、社區統籌、片區落實”的四級定格化服務體系，開展促政策落地、促服務提升、促空間對接、促“雙招雙引”、促安全生產、促黨建引領、促平臺推廣等行動。

第三章 公共服務

　　第六條 完善“區—街道—社區”三級公共服務實體平臺建設，探索采用政府采購的方式將法律、財務、稅務等公共服務觸角延伸至園區、商圈、寫字樓等，全方位、多領域開通惠企利民公共服務通道。

　　第七條 開展案例分享、法律法規解讀、法律答疑等“送法進園入企”活動，推動引導企業樹立依法經營、依法管理、依法辦事的意識和理念，提高企業運用法治思維和方式處理問題的能力。

　　第八條 支持和引導企業完善合規管理體系，積極為企業的境外融資、跨境貿易、重大事項決議、銀行保函、法人委托授權、合作協議等事項提供公證服務。

　第四章 知識產權服務

　　第九條 依托龍華區知識產權服務中心，為企業提供“知識產權、標準、質量、品牌、信用”五位一體和N個行業特色服務在內的“5+N”一站式服務，打通知識產權創造、運用、保護、管理、服務全鏈條通道。

　　第十條 發揮中國（深圳）知識產權保護中心龍華分窗口直通作用，為企業提供快速授權、快速維權、數據運用、協同保護等服務，將互聯網、新能源、高端裝備制造等產業專利納入預審快速通道和審查推薦范圍，壓縮數字經濟類發明專利授權周期和外觀設計專利權評價報告審查周期。

　　第十一條 開展質量強企、知識產權優企雙月服務周活動，在線上云平臺發布“質量智慧”等系列課程，線下定期舉辦專題培訓、講座和論壇，為企業提供質量技術幫扶、標準制定、專利申請等“定制式”服務。

　　第十二條 通過龍華區知識產權服務中心，為面臨海內外知識產權糾紛的企業鏈接專家及機構資源，針對企業不同需求，指導其開展知識產權侵權風險排查，提供談判對策、應訴建議等專業服務。

　　第十三條 有序推進知識產權證券化，支持知識產權質押融資，落實相關補貼扶持政策，聯合銀行、擔保、保險、專利、版權、法律等專業機構，共同簡化辦理流程、降低融資成本、提高貸款額度，拓寬企業融資渠道。

　第五章 市場開拓服務

　　第十四條 依托區國際合作中心，圍繞國際化便民服務、國際化企業服務、國際化人才服務、國際化機構服務、國際交流活動、國際志愿者服務六大板塊，提供涉外政務咨詢辦理、涉外投資經營咨詢、國際商協會入駐管理、企業多類型項目推介等支持和服務。設立“投資龍華第一站”，為企業提供全面化的招商引資信息、政策咨詢、項目落地等服務。

　　第十五條 充分利用市級“走出去”綜合服務平臺，為企業“走出去”提供風險防范、危機預警、合規培訓等多領域多層次服務，同時提供對外投資、對外承包工程、對外勞務合作、境外展會、援外企業資質等業務辦理鏈接服務。

　　第十六條 深化“十百千”拓市場計劃，開展“數十場”穩外貿穩外資政策宣講，推出“超百項”展會支持計劃、推動“幾千家”企業享受展會和出口信用保險政策。

第六章 數字化轉型服務

　　第十七條 依托深圳（龍華）數字賦能公共服務平臺，提供企業供需發布、轉型需求診斷、轉型培訓、標桿遴選等全生態全路徑賦能服務。培育引進數字化賦能服務商，為企業提供轉型咨詢服務。持續推進5G基站建設，夯實新型數字基礎設施底座。推動公共研發平臺、科研儀器開放共享，全方位、多層次地激發中小微企業的創新活力與成長潛力。

　　第十八條 推動產業數字化與綠色低碳化協同發展。持續推動工藝革新、裝備升級、管理優化和生產過程智能化，支持企業、服務商等主體利用大數據、5G、工業互聯網對企業工藝流程和設備進行綠色低碳升級改造。支持產業園區開展分布式光伏、光儲超充和車網互動一體化、綜合能源系統等綠色低碳化改造。

　　第十九條推動千行百業“AI+”和“機器人+”升級，支持人工智能企業打造創新場景應用，推動工業制造、城市治理、政務、交通、醫療、金融、教育、文旅等典型應用場景，對場景應用建設方（發榜方）及場景能力提供方（揭榜方）提供雙向支持。市區協同打造專精特新企業服務平臺，不斷優化平臺服務資源，提升中小微企業創新能力、促進產業升級。

第七章 政務數據服務

　　第二十條 根據國家、省、市關于政務服務標準化、規范化、便利化相關要求，依托轄區各級政務大廳、專業分廳，通過“綠色通道”、“幫辦代辦”、“跨域通辦”等線下專窗，為企業提供高效便捷的線下政務服務。

　　第二十一條 依托各級一體化政務服務平臺，通過企業全生命周期綜合服務專區，以及全市域通辦、一件事一次辦、容缺辦理、無感申辦、視頻辦、指尖辦等線上服務方式，為企業提供主動、精準、整體式、智能化的線上政務服務。

　　第二十二條 充分利用政策AI計算器，為企業提供惠企政策匯集解讀、匹配推送、精準測算、即申即享、免申即享等服務。

第八章 訴求辦理服務

　　第二十三條分類分層做好區領導掛點服務，依托深i企、i龍華-民意速辦等平臺實現企業訴求線上提出，服務專項小組實時接收、辦理進程實時可視、辦理結果實時回復、服務效果實時評估的即收即分即辦企業訴求辦理閉環。強化部門對接，為企業家及員工在教育、健康等領域提供更加高效便捷的服務保障，減少中小微企業運營后顧之憂。

　　第二十四條 構建全鏈條企業訴求受理渠道，建立訴求“統一受理、分類處置、限時反饋、滿意評價、定期報告”的“357”流程機制，樹立“訴求跟蹤有頭有尾、辦理意見有理有據、工作臺賬有詳有略”的“一跟到底”服務規則。

第九章 附則

　　第二十五條 立足企業發展所需，持續探索適應新形勢、新樣態、新業態的多元化服務措施，為中小微企業高質量發展注入新的活力與動力。

　　第二十六條 本措施自2024年12月16日起施行，有效期三年。本措施的各項服務由相關部門按職能分工負責具體實施。