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　　2017年，龍華區(qū)政務(wù)服務(wù)局嚴(yán)格落實區(qū)委區(qū)政府關(guān)于法治政府建設(shè)的有關(guān)要求，以推進(jìn)法治建設(shè)“四級同創(chuàng)”為契機，全力推進(jìn)依法行政和陽光透明的政府建設(shè)，取得了一定進(jìn)展，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)“五化”。

　　一、完善制度建設(shè)，政務(wù)服務(wù)更加有序化

　　一是2017年，我局建章立制，研究制定并印發(fā)了局長辦公會會議制度，重大事項議事規(guī)則，請休假管理、財務(wù)和固定資產(chǎn)管理制度，聘用人員績效考評辦法等，完善內(nèi)部運行管理規(guī)定，理順運行機制，保障各項工作的有序、高效開展。

　　二是制定和完善了《深圳市龍華區(qū)各級行政服務(wù)大廳綜合窗口工作人員考評試行辦法》、《深圳市龍華區(qū)各級行政服務(wù)大廳進(jìn)駐單位考評試行辦法》、《深圳市龍華區(qū)行政服務(wù)大廳綜合窗口業(yè)務(wù)受理補齊補正制度》等制度。通過制定和完善各項規(guī)章制度，規(guī)范綜合窗口前后臺工作人員行為，明確崗位職責(zé)，增強服務(wù)意識，提升服務(wù)水平，確保樹立良好的大廳形象。

　　二、加強理論支撐，政務(wù)服務(wù)更加規(guī)范化

　　一是多次組織本單位干部職工參加依法行政工作相關(guān)培訓(xùn)。2017年以來，組織開展龍華區(qū)政府信息公開工作培訓(xùn)會、龍華區(qū)關(guān)于做好省事項目錄管理系統(tǒng)事項錄入工作部署和培訓(xùn)會、電子證照編目及權(quán)責(zé)清單事項錄入工作現(xiàn)場辦公會等；組織干部參加區(qū)統(tǒng)一組織的法治建設(shè)“四級同創(chuàng)”活動動員大會、“民主法治建設(shè)與依法行政”專題培訓(xùn)班、參加“香港行政審批及政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新研究”專題項目等，促進(jìn)依法行政，提升干部職工的法治思維。

　　二是強化窗口業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2017年先后共組織窗口工作人員開展窗口業(yè)務(wù)培訓(xùn)50余次，培訓(xùn)人數(shù)600余人次，增強業(yè)務(wù)能力，使窗口人員充分認(rèn)識服務(wù)大廳工作的重要性和時代的緊迫性，進(jìn)一步增強工作責(zé)任感，提高業(yè)務(wù)工作水平和辦件效率。

　　三、暢通訴求渠道，政務(wù)服務(wù)更加陽光化

　　改變方式單一的局面，綜合多渠道、多方式深入傾聽群眾聲音和需求，建立真誠友善的政府、辦事群眾相互關(guān)系。

　　一是及時在龍華區(qū)政府在線發(fā)布政務(wù)服務(wù)局單位的通訊地址、投訴電話和電子郵箱。在行政服務(wù)大廳現(xiàn)場公示欄公布投訴受理流程，投訴電話等信息。對于進(jìn)駐行政服務(wù)大廳的行政許可和公共服務(wù)事項，全部在廣東省網(wǎng)上辦事大廳深圳市龍華分廳公示咨詢、投訴、行政復(fù)議、行政訴訟電話和渠道。

　　二是借助網(wǎng)絡(luò)平臺，歸口管理龍華區(qū)政府在線和網(wǎng)上辦事大廳龍華分廳，通過“政民”互動欄目及時了解群眾意見、建議。通過完善區(qū)政府在線中區(qū)長信箱、咨詢投訴欄目轉(zhuǎn)辦流程，簡化辦理流程，優(yōu)化系統(tǒng)程序，提高服務(wù)效率。截至12月底，共辦理區(qū)長信箱1565件、咨詢投訴382件，已全部辦結(jié)。

　　三是高質(zhì)量完成依申請公開回復(fù)。暢通依申請公開受理渠道，協(xié)調(diào)督促未開通依申請公開系統(tǒng)單位開通系統(tǒng)；加強流程監(jiān)管督查,督促依申請公開受理單位及時作出答復(fù)。截止到12月底，全區(qū)共收到依申請公開60余件，均能按時答復(fù)。

　　四、“減證便民”兩步走，政務(wù)服務(wù)高效化。

　　2017年以來著力對權(quán)責(zé)清單進(jìn)行完善，我局先后4次組織各有關(guān)部門進(jìn)行權(quán)責(zé)清單系統(tǒng)中事項的完善工作，推動審批服務(wù)事項減材料，縮時限，減環(huán)節(jié)。其中“減證便民”分兩步走，包括街道、社區(qū)基層證明清理和區(qū)各部門證明事項清理兩步走。

　　一是今年6月份在全區(qū)范圍內(nèi)開展了基層證明事項清理工作，形成了街道、社區(qū)《要求基層開具涉及群眾企業(yè)辦事的證明一欄表》，上報市編辦。

　　二是10月份組織梳理區(qū)各相關(guān)部門為其他單位開具和要求其他單位開具的證明類事項，形成58項證明類事項清單，經(jīng)龍華區(qū)推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變協(xié)調(diào)小組辦公室會議審議原則通過，確定7項區(qū)級證明類事項取消清單報送市編辦，并印發(fā)了《龍華區(qū)推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變協(xié)調(diào)小組關(guān)于調(diào)整或取消一批區(qū)級證明類事項的通知》，公布了《龍華區(qū)決定調(diào)整或取消的區(qū)級證明類事項目錄》。同時，對于涉及市級單位和企業(yè)的13項證明類事項已報送市編辦，為進(jìn)一步解決群眾“辦證難、辦證多”的問題奠定基礎(chǔ)。

　　五、狠抓政務(wù)網(wǎng)建設(shè)，政務(wù)服務(wù)透明化

　　一是推廣使用市一窗綜合受理平臺，實現(xiàn)受審環(huán)節(jié)無縫對接。推動全區(qū)（含駐區(qū)單位事項）769項行政審批服務(wù)事項進(jìn)駐市一窗綜合受理服務(wù)平臺辦理，9月29日上午，在龍華區(qū)行政服務(wù)大廳圓滿舉行全市公共服務(wù)綜合信息系統(tǒng)上線儀式暨第一張政務(wù)電子證照簽發(fā)儀式。在此基礎(chǔ)上，我區(qū)自加擔(dān)子，作為全市試點，率先實現(xiàn)23項就業(yè)事項市一窗綜合受理服務(wù)平臺和業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)對接，實現(xiàn)了受理和審批的無縫對接。

　　二是統(tǒng)一審批系統(tǒng)，全過程監(jiān)察行政審批流程。開展深圳市通用審批系統(tǒng)的推廣應(yīng)用工作，組織13個部門的11套審批系統(tǒng)共計328項業(yè)務(wù)的整合遷移工作。此外，2017年6月，完成龍華區(qū)政府投資項目在線審批監(jiān)管平臺項目的終驗工作，實現(xiàn)政府投資項目系統(tǒng)流轉(zhuǎn)，全過程監(jiān)察，全面提升依法行政水平。

　　深圳市龍華區(qū)政務(wù)服務(wù)局

　　2018年1月9日