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▲智慧龍華運營管理中心。

　　▲AI技術識別機動車亂停放現象。

　　3月24日上午，龍華區召開“AI技術科技賦能助力文明城市創建”媒體記者交流會，現場展示了AI技術應用于文明城市創建的場景。據介紹，面對各類城市安全隱患和違規事件“發現難、取證難、預防難”等痛點問題，龍華區以AI技術為文明城市創建植入“智慧因子”，全市率先創新開發AI場景預警算法，解決城市治理頑疾，用“科技”代替“人力”，用“數字戰術”代替“人海戰術”。自上線以來，整合超過1200路視頻資源，共有效預警事件25930件，為文明城市創建奏響“智慧”音符，讓城市不文明現象無所遁形，也為推動深圳這種超大型城市治理走向精細化、智慧化提供了“龍華樣本”。

　　破解“發現難、取證難、預防難”

　　龍華在全市率先開發的AI場景預警算法，為文明城市創建提供科技助力，節約了大量的人力投入。據介紹，AI技術可以通過智能監控系統和物聯網技術等手段實現對城市各個角落的實時監控，有效發現各類安全隱患和違規行為。例如，通過安裝智能攝像頭、傳感器等設備，對街道、公園、商業區等公共場所進行實時監控，及時發現異常行為，并自動報警。

　　AI技術還可以通過圖像識別、自然語言處理等技術手段實現對違規行為的智能取證。例如，對于交通違規行為，可以通過智能監控系統自動識別違規車輛的車牌號碼，并將相關信息自動上傳到云端數據庫，為后續的追溯和處罰提供有力的證據。

　　此外，AI技術還可以通過智能預警和預測分析等手段實現對城市安全隱患和違規行為的預防。例如，通過對歷史數據和實時數據的分析，可以發現一些安全隱患和違規行為趨勢，提前采取相應的預防措施，降低安全事故和違規行為的發生率。

　　大大節省人力投入

　　如何以科技手段來監測不文明行為？如何讓相關部門實時接收信息？借助技術能夠發現文明城市創建中的哪些問題？區政務服務數據管理局局長朱潤酥介紹，該局建立文明城市創建工作“監察庫”，科技賦能靈活工作機制，依托“數字治理”AI支撐平臺，從全區7萬路視頻資源中，篩選出覆蓋全部重點文明城市創建考察場所的1200路，形成全域重點點位的“文明城市創建監察庫”，24小時運行，設置30秒-5分鐘/次的捕捉頻次，實時匯聚、精準抓取、科學研判、有效處置。

　　“AI能夠24小時不間斷地進行巡查。如果通過人力來工作的話，那將是很大的消耗。文明城市創建是持久戰，通過AI來做這個事，可以長時間、不間斷、高效率地運作，及時發現問題。”朱潤酥表示。

　　據了解，區政務服務數據管理局還開發功能算法“手術刀”，消除不文明亂象。依托數字智能平臺，在“云、邊、端”分布式一體化計算架構上，對全區算力資源、算法及數據進行統一調度，去除人為因素的干擾，治理過程由此變得陽光透明。

　　面對車輛亂停亂放、垃圾隨意丟棄等市容亂象，區政務服務數據管理局還開發了“暴露垃圾”“垃圾桶滿溢”“機動車亂停放”“非機動車亂停放”等算法，自動識別、快速抓拍和智能分析，以新一代人工智能信息技術助推文明城市創建提質增效。

　　實現事件處置“全閉環”

　　此外，區政務服務數據管理局聯通部門分級“聚能環”，探索數字化文明城市創建工作新模式。構建“檢測感知—上報處理—核查比對”的城市治理全流程閉環，以新一代人工智能信息技術第一時間進行遠程監測，及時研判現場、指揮調度，使一線執法人員和基層工作者主動、及時、精準掌握信息，高效處置各類突發情況，并將處理結果回傳至平臺，自動對現場進行可視化分析和評估，推動文明城市創建工作提質增效。

　　“發現的問題我們會把信息推送到相關片區具體責任人的手機，時間地點、事件類型、現場圖片，他就能直觀地知道問題，然后開展相關處理工作。”朱潤酥介紹，科技賦能隨時響應文明城市創建工作最新需要，為城市治理事件智能抓取提供技術保障，高效及時地發現問題并整改。

　　據了解，在文明城市創建方面，龍華的算法系統于去年8月啟動，總體上呈現三個特點：一是算法不斷優化。根據城市治理的需要，工程師不斷訓練、優化算法系統，自啟動以來，每一個階段解決問題的效果都是令人滿意的。二是性價比高。使用開源算法，將經費控制在極低的范圍內，在此基礎上政務服務數據管理局的工程師加入自己的設計，以適應特殊、復雜案例，目前的識別準確率達到90%。三是實現事件處置“全閉環”，建立“檢測感知—上報處理—核查比對—事件處置—結果回傳”的處置機制，打通解決問題的關鍵環節。