深圳北站工作人員幫助旅客使用自助售票機。
從廣鐵集團獲悉，為配合武廣高鐵高標運營，深圳北站全面升級設備設施，并加強車站工作人員培訓，全力以赴確保旅客的出行更加舒適、便捷。
據介紹，廣鐵集團深圳北站在站內外設立“迎春花”服務臺，將貼心服務延伸到站外，竭力做好旅客服務。服務臺的工作人員將熱情主動地為旅客提供咨詢、引導等全方位服務，確保旅客的出行流程順暢無阻。此外，針對重點旅客如老年人、孕婦、殘疾人等，服務臺還進一步延伸愛心服務鏈，提供專門的接送站服務。
“深圳北站在自助售票機服務點，組織專人引導旅客，幫助他們更好地使用自助售票機或指引旅客使用線上服務，有效提升服務效率，減少旅客排隊等候的時間。”深圳車站客運科副科長譚惠介紹，“在候車室引入‘大堂經理’模式，能夠更好地為旅客提供咨詢、引導等服務幫助，讓旅客看得到、找得到，確保旅客在出行過程中得到及時、準確、有效的幫助和服務?！?/p>
在進出站口、候車室等關鍵崗位增派人員，維護旅客進站秩序，引導旅客有序分散進站候車。同時優化中轉換乘通道，將換乘通道延伸至候車室內部，極大地縮短了旅客的換乘距離。
深圳北站為提高旅客候乘體驗，聯同廣州房建公寓段對車站候車室內4個洗手間進行功能改造和擴充，增配了自動感應、可視標識等多種設施設備，致力為旅客提供更加干凈、整潔的環境。此外，深圳北站候車室正在升級改造空調系統，新增1臺4220KW功率空調主機，并對中部候乘區22臺空調風塔進行全面改造，進一步提高候車室制冷效果。
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