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市民在“民意速辦AI處置員”應(yīng)用輸入訴求，網(wǎng)格員就帶著解決方案上門。

　　“有事找阿龍！”在基層治理現(xiàn)代化的時代背景下，福城街道創(chuàng)新打造“阿龍”網(wǎng)格服務(wù)工作室品牌，通過“未訴先辦”的工作理念，構(gòu)建起“主動發(fā)現(xiàn)、快速響應(yīng)、高效處置”的基層治理新機(jī)制。這一創(chuàng)新實踐不僅有效提升社區(qū)治理效能，更讓轄區(qū)居民的獲得感、幸福感、安全感顯著增強(qiáng)。

　　機(jī)制創(chuàng)新

　　構(gòu)建“未訴先辦”工作體系

　　一直以來，福城街道黨工委、辦事處堅持把黨建引領(lǐng)作為基層治理的“紅色引擎”，在四和社區(qū)試點打造“阿龍”網(wǎng)格服務(wù)工作室。該工作室以網(wǎng)格員阿龍工作法為核心，整合社區(qū)黨員、警務(wù)室、網(wǎng)格業(yè)務(wù)骨干、樓棟長等力量，組建了一支政治過硬、業(yè)務(wù)精湛的民生口碑服務(wù)團(tuán)隊。該團(tuán)隊通過“黨建+網(wǎng)格”的工作模式，將黨組織的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為基層治理效能。

　　“阿龍”工作室創(chuàng)新建立“三早”工作機(jī)制，早發(fā)現(xiàn)：通過日常巡查、智能監(jiān)測、居民反饋等多渠道收集信息；早預(yù)警：建立分級分類預(yù)警機(jī)制，對潛在風(fēng)險進(jìn)行研判；早處置：快速響應(yīng)，將問題化解在萌芽狀態(tài)。該工作室在具體實踐中，探索推行“五個一”工作法，一日一巡查：網(wǎng)格員每日走訪責(zé)任區(qū)；一周一研判：定期分析轄區(qū)動態(tài)；一月一總結(jié)：及時優(yōu)化工作方法；一季一培訓(xùn)：提升隊伍專業(yè)能力；一年一考評：建立激勵機(jī)制，在社區(qū)治理中取得顯著實效。

　　數(shù)智賦能

　　打造民生服務(wù)“最強(qiáng)大腦”

　　“阿龍”工作室深度融合數(shù)字治理，通過科技賦能智慧治理提升服務(wù)效能，充分運(yùn)用街道數(shù)字治理工作專班依托大模型技術(shù)自主開發(fā)“民意速辦AI處置員”應(yīng)用，通過數(shù)字化手段建立常見類型的工單處置步驟和答復(fù)模板知識庫，進(jìn)一步提升“阿龍”網(wǎng)格服務(wù)工作室的效率和質(zhì)量。

　　市民只需輸入相關(guān)訴求的關(guān)鍵字，AI處置員通過深入分析精準(zhǔn)匹配案件類型，預(yù)設(shè)不同情形，提供對應(yīng)的處置流程和答復(fù)模板以協(xié)助指引工作人員梳理案件思路，快速高效解決問題。

　　同時，“阿龍”工作室創(chuàng)新運(yùn)用AI輔助決策平臺：集成公安、執(zhí)法、住建、教育、工商等數(shù)十個部門數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)政策智能匹配，典型案例處置時效縮短至5.2小時。

　　服務(wù)為民

　　用心用情解決群眾難題

　　該工作室自2024年成立以來，始終秉持“群眾利益無小事”的服務(wù)理念，成功調(diào)解某小區(qū)加裝電梯糾紛，促成12戶業(yè)主達(dá)成共識，及時處置老舊房屋安全隱患，避免事故發(fā)生，協(xié)調(diào)解決外來務(wù)工人員子女入學(xué)問題等。

　　“阿龍工作室的網(wǎng)格員就像我們的家人一樣。”四和社區(qū)居民李阿姨動情地說。今年以來，工作室已收到群眾感謝信15封，錦旗5面。據(jù)了解，自工作室成立以來，取得顯著成效：矛盾糾紛化解率達(dá)98.5%，群眾滿意度達(dá)99.2%，社區(qū)投訴量同比下降45%。

　　如今，“有事找阿龍”已成為四和社區(qū)居民的口頭禪。“現(xiàn)在不用等投訴，網(wǎng)格員就帶著解決方案上門了。”四和社區(qū)商戶王先生指著新安裝的消防噴淋系統(tǒng)感慨。這種從“接訴即辦”到“未訴先辦”的轉(zhuǎn)變，正是福城街道創(chuàng)新基層治理的生動寫照。這個以普通網(wǎng)格員命名的服務(wù)品牌，正為超大城市精細(xì)化治理提供可復(fù)制的新范式。