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龍華國際合作中心服務(wù)大廳。

市民在龍華區(qū)行政服務(wù)大廳“跨域通辦”專窗辦事。

龍華區(qū)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)中心。

　　作為產(chǎn)業(yè)“雨林”生態(tài)的重要組成部分，中小微企業(yè)在拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長、推動(dòng)創(chuàng)新變革、創(chuàng)造就業(yè)崗位等方面發(fā)揮著重要作用。去年12月16日，《深圳市龍華區(qū)加強(qiáng)中小微企業(yè)公共服務(wù)保障措施》（以下簡稱《保障措施》）正式施行，這部為中小微企業(yè)量身打造的產(chǎn)業(yè)政策，立足企業(yè)發(fā)展需要，持續(xù)探索適應(yīng)新形勢(shì)、新樣態(tài)、新業(yè)態(tài)的多元化保障措施，通過全方位、多層次的定制化服務(wù)體系，為中小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新的活力與動(dòng)力。

　　構(gòu)建全方位服務(wù)生態(tài)體系 全天候響應(yīng)企業(yè)訴求

　　《保障措施》由總則、具體服務(wù)保障措施及附則三大部分組成，包括虛擬園區(qū)定格化服務(wù)、公共服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)、市場(chǎng)開拓服務(wù)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)、政務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)及訴求辦理服務(wù)等內(nèi)容，采取“線上+線下”深度融合模式，構(gòu)建“線上服務(wù)無界限、線下服務(wù)更貼近”的全方位服務(wù)生態(tài)體系，打破傳統(tǒng)服務(wù)模式的時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的無縫對(duì)接與全天候響應(yīng)。

　　虛擬園區(qū)定格化服務(wù)是《保障措施》中的一大創(chuàng)新亮點(diǎn)。根據(jù)《保障措施》，龍華區(qū)將完善虛擬園區(qū)平臺(tái)功能，圍繞企業(yè)發(fā)展全生命周期各環(huán)節(jié)需求，整合政務(wù)服務(wù)、市場(chǎng)服務(wù)以及第三方專業(yè)服務(wù)資源，以公益幫扶的形式，為中小微企業(yè)和個(gè)體工商戶提供找政策、找人才、找空間、找政務(wù)、找資金、找市場(chǎng)等專項(xiàng)服務(wù)。各街道要打造兩個(gè)或以上街道級(jí)虛擬園區(qū)示范點(diǎn)，為企業(yè)提供契合街道特色的個(gè)性化服務(wù)，節(jié)省企業(yè)的時(shí)間與成本。

　　線上有虛擬園區(qū)，線下則將依托黨群服務(wù)中心和V站，打造惠企服務(wù)站，實(shí)施惠企服務(wù)“十百千萬”行動(dòng)，常態(tài)化開展“惠企服務(wù)日”系列活動(dòng)，推動(dòng)百場(chǎng)惠企服務(wù)活動(dòng)進(jìn)園進(jìn)企。同時(shí)，依托街道企服格、社區(qū)企服格、片區(qū)（街區(qū)）企服格開展定格化服務(wù)，形成“區(qū)級(jí)指引、街道建設(shè)、社區(qū)統(tǒng)籌、片區(qū)落實(shí)”的四級(jí)定格化服務(wù)體系，開展促黨建引領(lǐng)、促政策落地、促服務(wù)提升、促空間對(duì)接、促“雙招雙引”、促安全生產(chǎn)、促平臺(tái)推廣等行動(dòng)。此外，《保障措施》將完善“區(qū)—街道—社區(qū)”三級(jí)公共服務(wù)實(shí)體平臺(tái)建設(shè)，探索采用政府采購的方式將法律、財(cái)務(wù)、稅務(wù)等公共服務(wù)觸角延伸至園區(qū)、商圈、寫字樓等，全方位、多領(lǐng)域開通惠企利民公共服務(wù)通道。

　　為企業(yè)提供全面化招商引資信息、政策咨詢、項(xiàng)目落地等服務(wù)的“投資龍華第一站”，將與虛擬園區(qū)“一園一站三格”定格化服務(wù)體系深度融合，拓展虛擬園區(qū)線下服務(wù)陣地，為企業(yè)鏈接市場(chǎng)、鏈接資源、鏈接服務(wù)。

　　打通知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)全鏈條 助企業(yè)提升競爭力

　　知識(shí)產(chǎn)權(quán)對(duì)中小微企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展意義重大。《保障措施》提出，將依托龍華區(qū)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)中心，為企業(yè)提供“知識(shí)產(chǎn)權(quán)、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、品牌、信用”五位一體和N個(gè)行業(yè)特色服務(wù)在內(nèi)的“5+N”一站式服務(wù)，打通知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、運(yùn)用、保護(hù)、管理、服務(wù)全鏈條通道。同時(shí)，為面臨海內(nèi)外知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛的企業(yè)鏈接專家及機(jī)構(gòu)資源，針對(duì)企業(yè)不同需求，指導(dǎo)其開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)排查，提供談判對(duì)策、應(yīng)訴建議等專業(yè)服務(wù)。

　　此外，龍華還將發(fā)揮中國（深圳）知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心龍華分窗口直通作用，為企業(yè)提供快速授權(quán)、快速維權(quán)、數(shù)據(jù)運(yùn)用、協(xié)同保護(hù)等服務(wù)，將互聯(lián)網(wǎng)、新能源、高端裝備制造等產(chǎn)業(yè)專利納入預(yù)審快速通道和審查推薦范圍，壓縮數(shù)字經(jīng)濟(jì)類發(fā)明專利授權(quán)周期和外觀設(shè)計(jì)專利權(quán)評(píng)價(jià)報(bào)告審查周期。知識(shí)產(chǎn)權(quán)證券化也在有序推進(jìn)中，龍華區(qū)將支持知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資，落實(shí)相關(guān)補(bǔ)貼扶持政策，聯(lián)合銀行、擔(dān)保、保險(xiǎn)、專利、版權(quán)、法律等專業(yè)機(jī)構(gòu)，共同簡化辦理流程、降低融資成本、提高貸款額度，拓寬企業(yè)融資渠道。

　　在保護(hù)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)之外，龍華區(qū)還將依托國際合作中心，為中小微企業(yè)提供涉外政務(wù)咨詢辦理、涉外投資經(jīng)營咨詢、國際商協(xié)會(huì)入駐管理、企業(yè)多類型項(xiàng)目推介等支持和服務(wù)；充分利用市級(jí)“走出去”綜合服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)“走出去”提供風(fēng)險(xiǎn)防范、危機(jī)預(yù)警、合規(guī)培訓(xùn)等多領(lǐng)域多層次服務(wù)，同時(shí)提供對(duì)外投資、對(duì)外承包工程、對(duì)外勞務(wù)合作、境外展會(huì)、援外企業(yè)資質(zhì)等業(yè)務(wù)辦理鏈接服務(wù)。

　　持續(xù)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 激發(fā)企業(yè)成長潛力

　　面對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，近年來龍華區(qū)一直不遺余力推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)企業(yè)從傳統(tǒng)制造向智能制造轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升生產(chǎn)效率與產(chǎn)品質(zhì)量。

　　在《保障措施》中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)依然是重要部分。按照措施，龍華區(qū)將依托深圳（龍華）數(shù)字賦能公共服務(wù)平臺(tái)，提供企業(yè)供需發(fā)布、轉(zhuǎn)型需求診斷、轉(zhuǎn)型培訓(xùn)、標(biāo)桿遴選等全生態(tài)全路徑賦能服務(wù)。培育引進(jìn)數(shù)字化賦能服務(wù)商，為企業(yè)提供轉(zhuǎn)型咨詢服務(wù)。持續(xù)推進(jìn) 5G基站建設(shè)，夯實(shí)新型數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施底座。

　　此外，還將推動(dòng)公共研發(fā)平臺(tái)、科研儀器開放共享，積極推動(dòng)千行百業(yè)AI+”和“機(jī)器人+”升級(jí)，支持人工智能企業(yè)打造創(chuàng)新場(chǎng)景應(yīng)用，全方位、多層次激發(fā)中小微企業(yè)的創(chuàng)新活力與成長潛力，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

　　在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，則將通過“綠色通道”“幫辦代辦”“跨域通辦”等線下專窗，為企業(yè)提供高效便捷線下政務(wù)服務(wù)；依托各級(jí)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，以及政策AI計(jì)算器，為企業(yè)提供主動(dòng)、精準(zhǔn)、整體式、智能化的線上政務(wù)服務(wù)，讓企業(yè)切實(shí)感受到便利。

　　根據(jù)《保障措施》，龍華區(qū)還將構(gòu)建全鏈條企業(yè)訴求受理渠道，建立訴求“統(tǒng)一受理、分類處置、限時(shí)反饋、滿意評(píng)價(jià)、定期報(bào)告”的“357”流程機(jī)制，確立“訴求跟蹤有頭有尾、辦理意見有理有據(jù)、工作臺(tái)賬有詳有略”的“一跟到底”服務(wù)規(guī)則。針對(duì)企業(yè)訴求，則將分類分層做好區(qū)領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)服務(wù)，依托深i企、i龍華-民意速辦等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求線上提出、服務(wù)專項(xiàng)小組實(shí)時(shí)接收、辦理進(jìn)程實(shí)時(shí)可視、辦理結(jié)果實(shí)時(shí)回復(fù)、服務(wù)效果實(shí)時(shí)評(píng)估的即收即分即辦企業(yè)訴求辦理閉環(huán)。強(qiáng)化部門對(duì)接，為企業(yè)家及員工在教育、健康等領(lǐng)域提供更加高效便捷的服務(wù)保障，減少中小微企業(yè)運(yùn)營后顧之憂。

　　《保障措施》的出臺(tái)，通過七大領(lǐng)域全方位保障，為中小微企業(yè)搭建了高質(zhì)量發(fā)展的堅(jiān)實(shí)平臺(tái)，讓企業(yè)深切感受到政府的關(guān)懷與支持，增強(qiáng)了企業(yè)在龍華發(fā)展的信心。