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“我住在鷺湖社區(qū),孩子可以讀哪些幼兒園?”
“如果您住在鷺湖社區(qū),您的小孩可以選擇就讀以下幼兒園:深圳市龍華區(qū)第三幼兒園、深圳市龍華區(qū)鷺湖外國語小學(xué)附屬觀園幼兒園……”
“我買的車是20萬元的新能源車,可以申請多少補(bǔ)貼?”
“購車發(fā)票價格(含稅價)在15萬元(含)至25萬元(不含)的新能源車,每臺最高補(bǔ)貼0.5萬元。因此,您購買的20萬元的新能源車可以申請的最高補(bǔ)貼金額為0.5萬元。”
近日,學(xué)位申請、購車補(bǔ)貼等熱點問題備受關(guān)注,群眾在龍華政府在線網(wǎng)站智能客服頁面輸入關(guān)鍵詞或問題,智能客服就能迅速總結(jié)提煉相關(guān)信息,實現(xiàn)“咨詢即服務(wù)”。
今年2月,龍華區(qū)積極推動人工智能在數(shù)字政府領(lǐng)域示范應(yīng)用,聚焦破解政府信息“搜不到”“答不準(zhǔn)”“看不懂”等痛點難點,借助大模型的語言理解、智能推理、數(shù)據(jù)分析等能力,在全市率先打造出集信息融合、政策匯聚、服務(wù)集成、便民引導(dǎo)于一體的政府網(wǎng)站GPT智能客服。
據(jù)介紹,智能客服上線以來,根據(jù)高頻、熱點事項,持續(xù)動態(tài)更新智能問答庫內(nèi)容,不斷迭代升級,為市民群眾送上更智慧化、更貼心的辦事服務(wù)。例如,涉及日常出行、社會保障、便民服務(wù)等更加專業(yè)、細(xì)分化的問題,智能客服可根據(jù)群眾提出的問題,提供一對一的答復(fù),7×24小時全天候在線,快捷又方便。值得一提的是,智能客服還可以通過對大量政策文件進(jìn)行深度學(xué)習(xí),精準(zhǔn)把握政策的深層含義,當(dāng)企業(yè)、群眾咨詢政策時,智能客服通過智能匹配,迅速找到與咨詢內(nèi)容相關(guān)的政策條款,并生成清晰、簡潔的解讀,幫助公眾更好理解政策,有效破解傳統(tǒng)智能客服“不解人意”的問題。