區政數局在數智政企匯客廳開展重點企業專場活動。
“這樣的政務服務非常貼心，將我們工作和生活中遇到的方方面面問題集中解答。更讓人驚喜的是，在新設立的數智政企匯客廳辦事，有種‘VIP’感覺，我很樂意推薦給其他企業。”參加完重點企業專場活動的銀星科技園企業代表歐女士發出由衷感嘆。
歐女士提到的“VIP”體驗，是5月6日剛揭牌啟用的龍華區數智政企匯客廳（以下簡稱“匯客廳”）帶來的。匯客廳位于區政務服務中心二樓內廳，由原政務熱線辦公室改造而成，集重點企業群眾接待、業務數據展示、政務服務監測、政策宣講、黨建活動陣地等功能于一身，以“數字+政務”的工作理念，專門為企業和群眾打造多功能政務服務環境。
提升辦事硬環境
匯客廳讓企業賓至如歸
一進到匯客廳，給人第一感覺是布局寬敞，色彩明快，給人強烈的年輕、活力感官體驗。在這里，傳統的柜臺“面對面”辦業務轉變為開放式“肩并肩”享服務，幫辦代辦優化成“一對一”服務，讓前來辦事的企業和群眾感受到賓至如歸的溫暖。
據區政數局政務服務中心負責人介紹，匯客廳作為重點企業接待室，為重點企業及辦事群眾提供一對一、私密性指導及服務，也讓政務服務中心深入了解企業、群眾的痛點難點，傾聽大家的需求，進而為其排憂解難。同時，依托匯客廳打造業務數據實時展示平臺，從預約取號、叫號、派件，到審批、超時預警等，對整個工單全流程流轉跟蹤；實現100%的陽光隨機派件和審批監管，大幅度化解廉政風險。
“我們對全區政務服務場所實行了智慧化監測，目前每一個窗口都加裝了視頻監控，并引進AI智能算法，通過技術手段對大廳環境和人員突發聚集等情況進行監管，并對等候超時、不叫號時間過長、空崗、離崗、人員摔倒等進行預警，實時通知管理員處置，極大提升了大廳現場管理的工作實效。”政務服務中心負責人表示，匯客廳還打造成為黨建引領政務服務活動陣地，促進黨建工作與政務服務工作深度融合，搭建優質企業間溝通交流的橋梁，暢通政策宣講和一次性告知的“最后一米”。
優化服務軟環境
政務精準辦讓服務更便捷
提升辦事硬環境，更要優化服務軟環境。近年來，區政數局堅持把深化“放管服”改革和優化營商環境相結合，提升服務企業效能，打造政務服務“精準辦”營商環境品牌。該政務服務品牌曾獲得2023年全國政務服務軟實力“小切口”服務優秀案例、龍華區委嘉獎令等榮譽。
5月7日，龍華區政數局舉辦“政務精準辦，勞動最光榮”主題重點企業專場活動，邀請16家龍華區重點企業和行業精英企業代表，“沉浸式”感受惠企利民創新舉措。
活動中，區政務服務中心負責人帶領企業代表參觀區政務服務中心，體驗“一窗通辦”服務。企業代表紛紛對龍華區優質的政務服務點贊。隨后，在新啟用的數智政企匯客廳開展首場政策宣講活動，區人力資源局工作人員從高層次人才認定、激勵，博士、博士后扶持，優秀青年骨干資助等方面解讀龍華區最新人才政策。區政數局業務骨干圍繞免申即享、政策AI計算器、《為民服務一本通》進行精講，并針對企業代表提出的問題耐心解答。
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