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白石龍社區召開書記茶話會聽取居民需求。

匯龍苑黨支部動員熱心居民，聯動物業管理處、住戶代表組建“我愛我家”居民志愿者服務隊。

白石龍城中村樓棟長和網格員檢查樓棟消防設施。

　　白石龍社區是深圳典型的高密度城中村社區，常住人口與流動人口交織共生，既承載著無數人扎根城市的生活與夢想，也面臨著人口結構復雜、服務需求多元的治理挑戰。如今，社區以“把居民當圓心，把服務作半徑”為理念，通過“三問”工作法傾聽民意、黨建聯建凝聚合力、樓棟長自治激活基層活力等創新實踐，在“治理賦能”的考卷上寫下溫暖人心的答案。

　　聚焦民意精準發力

　　“三問”架起服務橋

　　“您有沒有問題需要社區幫助解決？”這是白石龍社區黨委書記林樂茂與居民交流的常用開場白。在他心中，社區治理的起點不是“我們想做什么”，而是“居民需要什么”。

　　龍騰學校門口望輝路的交通問題曾經讓校方和家長頭疼，“該改成單行道，還是加裝隔離欄？”社區廣泛征集意見后，牽頭聯系相關部門，最終敲定加裝隔離欄方案。如今的望輝路，車輛有序通行，行人安全無憂，擁堵亂象已成“過去式”。

　　這樣的案例并非個例。今年以來，社區依托“問需于民”機制，結合“一社三會”“書記茶話會”“黨代表進社區”等多種途徑，累計收集醫療救助、環境整治、設施維修等民生需求100余件，每一件都被登記在冊、專人跟進。

　　“您有沒有建議向社區提？”這是林樂茂常問的第二句話。在他看來，居民是社區治理的“智囊團”，他們的建議往往能打開解決問題的“新思路”。民興苑的噴泉池曾是個“老大難”問題——池底青苔滑膩，老人孩子易摔倒，夏季蚊蟲孳生影響環境。社區黨委沒有直接拍板改造，而是善用定格化服務機制：網格員走訪，下沉黨員干部線上線下同步征集意見，并依托居民議事會讓大家各抒己見。最終，社區聯絡黨代表團隊現場勘查，聯合區相關部門制定方案，將噴泉池改造成了休閑廣場。“現在老人能跳廣場舞，孩子能玩滑板，改到了我們心坎上！”居民王阿姨的話道出了大家的心聲。

　　“您對在社區辦理的事情滿意嗎？”這是問題解決后的“關鍵追問”。社區始終認為，居民的“好評和差評”才是檢驗治理成效的“金標準”。為確保“問效于民”不走過場，社區建立了“三公開”機制——問題收集公開、辦理過程公開、結果反饋公開。居民可通過查看定格化服務微信群、工作人員“點對點”反饋等方式了解進度，對不滿意的事項可隨時提出意見。

　　治理體系優化提升

　　以黨建聯建聚合力

　　“三問”工作法不僅摸清了居民的急難愁盼，更凝聚了“共治共享”的共識。但民生需求的落地、治理難題的破解，還需要打破單一主體局限，讓更多力量匯入服務民生的“同心圓”。白石龍社區的破題之道，是深化物業小區黨建聯建，將黨建與物業服務管理有機融合，緊扣不同小區的差異化需求，靶向推進重點項目，精準破解治理堵點。

　　重點項目直擊最迫切的民生需求。高密度城中村的消防安全始終是“懸頂之劍”，社區將應急管理能力提升列為頭號項目——由工作站黨支部聯合股份合作公司黨支部、物業管理處，共同推動應急服務站從15平方米的小隔間擴容至120平方米的標準化站點，同時強化義務消防隊培訓演練。“現在看到隊員們定期演練、常態巡查，住著更踏實了。”租戶李女士的話道出了居民的安心。

　　針對老年人“下樓難”的痛點，社區黨委牽頭，陽光新苑黨支部主動聯合業委會、物業管理處，多次組織召開居民議事會，逐戶協調加裝電梯的費用分攤、施工影響等問題，最終推動多棟老舊樓加裝電梯項目順利開工。

　　面對匯龍苑物業管理力度不足、公共設施薄弱等難題，匯龍苑黨支部動員熱心居民，聯動物業管理處、住戶代表開展“有話敞開說、有事一起干”專題活動，創新“黨員+物業+住戶”模式，組建“我愛我家”居民志愿者服務隊。常態化的共建共治機制，讓小區在一次次清潔、維護、改造中變美。

　　鄰里糾紛雖小，但最影響生活質感。逸秀新村樓長協會黨支部牽頭建起“一站式”調解辦公室，聯合物業、商戶等多方力量，讓矛盾在“家門口”就能說清理順。如今，社區還在探索“移動調解室”，讓調解更精準地抵達矛盾發生點。

　　同時，白石龍社區積極推動“大黨委”建設，社區先后與南方科技大學致仁書院、深圳消防救援支隊戰勤保障處等5個單位黨支部簽訂共建協議，吸納公安、教育、文化等領域的兼職副書記1名、兼職委員2名，通過紅色教育主題研討等共建活動，將外部資源轉化為治理動能，讓精準化破題有了更堅實的支撐。

　　治理單元精耕細作

　　樓棟長自治激活力

　　黨建聯建為治理注入了協同之力，破解了一批跨領域、跨群體的難點問題。而治理的“最后一公里”，更需要扎根基層的“毛細血管”主動發力——在高密度社區中，樓棟作為居民生活的基本單元，正是激活治理末梢的關鍵抓手。

　　“以前樓道堆著雜物，消防通道堵得滿滿當當，晚上睡覺都不踏實。現在每天都能看到樓棟長巡查，樓道干干凈凈，心里安穩多了！”家住白石龍一村的李阿姨站在整潔的樓道里，話語中滿是欣慰。這一切變化，源于社區創新推行的樓棟長自治評價機制。

　　白石龍社區有390余棟出租屋，樓棟密集，管理難度突出。社區黨委走訪時發現，租戶流動頻繁，有的遲遲未加入居民聯絡群，安全預警、活動通知等信息常“送不到家”；更讓人揪心的是，電動自行車違規充電、雜物堵塞消防通道等隱患，像一顆顆“定時炸彈”潛伏在樓棟間。

　　今年年初，白石龍社區黨委成立了專項工作小組，歷時兩個月走訪所有出租屋，記錄管理痛點。期間召開2場居民議事會、4場專題部署會及座談會等，廣泛收集各方意見，最終形成一套5大項22小項的評價標準——從消防器材檢查頻次到樓道雜物清理時效，從政策宣傳覆蓋率到居民滿意度，每一項都有明確指標。

　　數字賦能讓自治更高效。社區在數字工作臺搭建樓棟長自治評價系統，每棟樓的治理情況都有“數字檔案”：哪棟樓消防隱患整改滯后，哪項工作薄弱，后臺數據一目了然。每月一次的“紅黑榜”通報更成了“助推器”——排名靠后的10棟出租屋，社區會聯合消防、民警上門“會診”，手把手指導整改。今年5月，社區對登上“紅榜”的優秀樓棟長頒發榮譽證書和實物獎勵。

　　“221名樓棟長累計排查整改各類安全隱患1032處，整改電氣線路隱患1975處，安裝天然氣管道物理隔離護欄樓棟214棟……”機制運行半年多來，白石龍社區城中村的面貌有了新變化。

　　花園小區同樣需要打通治理末梢。民興苑是保障性住房小區，需求多樣化特征明顯。從居民入住之初，社區黨支部就和物業緊密聯系，先后破解了電梯通風、高空拋物監控等難題。黨支部書記黃鍛敏介紹，小區5棟樓的物業服務群里都有支部班子成員，大家及時收集信息，推進重難點工作。

　　如今，民興苑小區已成立黨員樓棟長，樓棟長的相關信息張貼在樓棟入口，讓鄰里有問題能及時找到人。“我們作為一個窗口了解民情民意，收集問題后，也希望能獲得更多支持”，黃鍛敏說。目前，民治街道和白石龍社區計劃在民興苑以黨員示范引領，全域推進花園小區樓棟長工作。

　　從“三問”工作法傾聽民心，到黨建聯建聚合力破解難題，再到樓棟長自治激活基層活力，白石龍社區的每一步探索，都圍繞著“居民”這個圓心。在黨建引領下，多元協同、民生為本的共治理念深入人心，曾經的“治理難題”正轉化為“幸福賬單”。