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志愿者為外國友人服務。

志愿者為旅客提供咨詢指引服務。

　　在剛剛過去的國慶假期，深圳北站作為全市主要的鐵路交通樞紐，迎來了新一輪客流高峰。

　　節假日就是“服務日”。國慶期間，為了讓旅客出行體驗更美好，深圳北站先鋒服務隊延續“多彩北站”優服務，在深圳北站開設4個志愿服務U站和1個“迎春花”咨詢服務臺，為旅客提供信息查詢、指引咨詢、秩序維護、應急充電、重點幫扶等各項服務。

　　多語種指引

　　出行“語言搭子”上線

　　國慶期間，到達深圳北站的國內外旅客被一句句地道或不太標準的“家鄉話”瞬間擊中。粵語、客家話、英語……不同的語言和方言在這里都能得到暖心回應，這樣美好的體驗就發生在深圳北站。這些“多語種能手”來自深圳北站先鋒服務隊隊員。無論是國際友人需要的英語或其他小語種，還是來自五湖四海旅客的方言，在這里都能得到回應。

　　10月4日，第四格志愿者發現有兩位外國友人著急求助，遇到溝通障礙。志愿者立即上前，用英文和外國友人進行溝通。經了解，這兩名外國友人來自贊比亞，到深圳旅行，當天想前往下一站廣州，需要買票、進站。幾名志愿者獲悉后，馬上相互協助，為外國友人提供購票、路線指引等服務。兩名外國友人獲得幫助后和志愿者合影留念，并英文由衷地感謝道，“深圳是一座偉大的城市，這里有最美麗的志愿者”。

　　一位外國乘客因語言不通，無法找到ATM柜員機取錢，他著急地用雙手向志愿者比劃。志愿者用英語與其交流，耐心地幫他解決了問題；一位英國乘客丟失了近視眼鏡，但一直找不到北站失物招領處，志愿者用英文與之溝通，確認有關情況后，幫其找回眼鏡。

　　一位說著客家話的阿叔找到志愿者，詢問到惠州仲愷的交通路線。志愿者操著流利的客家話回答提供指引，阿叔對志愿者的熱情服務和詳細解答點贊。

　　出行“語言搭子”隨時在線，用語言搭建起不同國家、地區的溝通橋梁，通過暖心、細致的服務為旅客帶來“來了就是深圳人”的歸屬感。

　　為旅客解憂

　　“紅馬甲”和“橙馬甲”給力

　　為提高旅客出行體驗，國慶假期，“多彩北站”優服務持續“在線”，為出行旅客解決了多種難題，受到旅客的熱情點贊。

　　10月3日，一位女性旅客向深圳北站U站志愿者求助，說自己與兩個小孩走散，高鐵馬上就要開了，非常著急。志愿者一邊了解情況，一邊安撫該旅客的情緒。經了解，該旅客帶著兩個孩子買了回梅州的票，因地鐵出站人數較多，她一時間沒看住，就與兩個孩子走散了。志愿者立即聯系服務臺進行廣播，并通知其他人員協助尋找。很快，兩個孩子聽到廣播朝著媽媽所在位置跑過來。這位旅客激動地向志愿者致謝：“謝謝你們！你們真是太好了。”

　　10月5日上午，殘障人士劉女士在深圳北站東廣場徘徊，面露為難之色。志愿者見狀，立即上前詢問其是否遇到困難。當得知劉女士未吃早飯便倉促出門，雖然隨身攜帶了早飯，但無處熱飯的情況，志愿者立即引導她到歇腳屋，告訴她在這里就有加熱飯菜的便捷服務。志愿者從劉女士手中接過需加熱的早飯放入微波爐，不一會兒，隨著“叮”的一聲，熱騰騰的早飯就“出爐”了，劉女士面露笑容，對志愿者的熱心幫助表達了感謝與贊揚。

　　10月2日，旅客朱女士將手寫的一句話“感謝信”送到深圳北站志愿者手中。原來，朱女士從外地到深圳考察批發城，因為第一次來深圳不熟悉道路，站在路口焦躁不安。見此情形，深圳北站志愿者主動上前詢問，向她介紹萬眾城批發城、大浪義烏城的路線，并告知注意事項。朱女士到U站寫下簡短的感謝信，并向志愿者不斷道謝：“真的太感謝你們啦。”

　　像這樣暖心的故事還有很多。國慶期間，“多彩北站”優服務與乘客之間“你有需求 我有回應”的雙向奔赴不斷上演，這支隊伍也收到了許許多多來自旅客的點贊以及一封封感謝信。