點擊龍華政府在線網站首頁“龍華GPT智能客服”海報，即可進入智能問答GPT平臺界面。 （網頁截圖）
近日，全市首個政府網站GPT智能客服上線，通過龍華政府在線門戶網站，點擊首頁“龍華GPT智能客服”海報，即可進入智能問答GPT平臺界面。
龍華區積極推動人工智能在數字政府領域示范應用，聚焦破解政府信息“搜不到”“答不準”“看不懂”等痛點難點，借助大模型的語言理解、智能推理、數據分析等能力，在全市率先打造集信息融合、政策匯聚、服務集成、便民引導于一體的GPT智能問答平臺。
提供“一觸即通”咨詢體驗。針對政府網站信息搜索不全面的問題，平臺對政府網站和政務服務網信息進行結構化處理，通過構建信息知識圖譜，整合區情介紹、政策文件、辦事服務、熱門問答等內容，形成知識庫。群眾只需輸入關鍵詞或問題，平臺就能迅速總結提煉相關信息，實現“咨詢即服務”。例如，輸入“民辦學校義務教育補貼”，即可獲取包含政策解讀、辦事指南、申辦入口快捷跳轉以及關聯回答的一站式信息推送。
政策解讀“明明白白”。GPT智能客服通過對大量政策文件進行深度學習，精準把握政策的深層含義，當企業、群眾在咨詢政策時，GPT通過智能匹配，迅速定位到與咨詢內容最相關的政策條款，并生成清晰、簡潔的解讀，幫助公眾更好理解政策。市民只需在線輸入問題，GPT智能客服就能自動匹配政策法規和辦事流程等信息，并給出詳細的解答和指導，有效破解傳統智能客服“不解人意”“答非所問”的難題。
智能推送實現“貼心相伴”咨詢服務?！伴_辦服裝企業，應該怎么做？”“小學轉學，怎么知道有沒有學位呢？”“龍華區有多少個街道、社區”……這些問題的答案，龍華政府在線GPT智能客服思考片刻，隨后便會給出回復。龍華區政數局相關負責人表示，政府網站GPT智能客服的上線，是深化政務公開的強勁引擎，是推動政務服務從人力服務型向人機交互型轉變的積極探索與有效實踐。龍華區將不斷提升政府網站GPT智能客服的服務水平，深度融合到政務場景的各個環節，助力“數字龍華”高質量發展。
深圳市龍華區人民政府辦公室主辦 網站技術維護電話：0755-23332038
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