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相關(guān)部門和行業(yè)代表在活動中暢談交流。

　　日前，“龍華‘凈’行時 文旅換新顏”旅游服務(wù)能力提升活動在龍華區(qū)上河坊·港澳灣舉行。

　　據(jù)悉，隨著“哈利·波特禁忌森林”等爆款文旅項目帶動全域旅游升溫，龍華文旅吸引力半徑持續(xù)擴大。數(shù)據(jù)顯示，今年國慶、中秋雙節(jié)期間龍華區(qū)接待游客達(dá)145.55萬人次，同比增長10.81%，旅游收入8.51億元，增幅19.02%，轄區(qū)內(nèi)241家旅行社構(gòu)筑的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)正面臨“流量”轉(zhuǎn)化為“留量”的關(guān)鍵考驗。市場繁榮背后也潛藏一些問題，問題集中于合同不規(guī)范、無證經(jīng)營、虛假宣傳等領(lǐng)域。2025年以來，文旅執(zhí)法部門已查處旅行社違法案件8宗，罰款累計11.4萬元，有效杜絕龍華旅游行業(yè)亂象，營造良好的旅游市場環(huán)境。

　　活動由龍華區(qū)文化廣電旅游體育局牽頭，聯(lián)合市場監(jiān)管、公安等部門及行業(yè)代表采用“暢談+倡議+普法”三維模式開展，核心環(huán)節(jié)“文旅發(fā)展暢談會”上，文旅部門拆解典型案例，企業(yè)分享服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)驗，專家解讀行業(yè)趨勢，公安部門傳授反詐技巧，形成“監(jiān)管－經(jīng)營－學(xué)術(shù)－安全”的全方位對話。

　　活動中，旅行社代表宣讀了《旅行社服務(wù)提升倡議書》，承諾嚴(yán)守合同規(guī)范、杜絕虛假宣傳，為區(qū)域旅游高質(zhì)量發(fā)展注入動力。

　　此次活動不僅是一次行業(yè)規(guī)范行動，更是龍華區(qū)應(yīng)對文旅發(fā)展新階段、破解品質(zhì)升級難題的關(guān)鍵舉措。活動以“案例警示+經(jīng)驗共享”打破行業(yè)信息壁壘，一方面通過拆解本地違法案件、解讀法律法規(guī)，讓旅行社清晰掌握“合同規(guī)范”“宣傳邊界”等核心紅線，從源頭降低違法經(jīng)營風(fēng)險，推動行業(yè)從“被動整改”轉(zhuǎn)向“主動合規(guī)”。另一方面，推廣優(yōu)秀旅行社實操經(jīng)驗，為中小旅行社提供可復(fù)制的品質(zhì)服務(wù)模板，避免行業(yè)陷入“低價競爭”的惡性循環(huán)，助力構(gòu)建“合規(guī)者受益、創(chuàng)新者突圍”的良性生態(tài)，為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展注入內(nèi)生動力。

　　活動還構(gòu)建了“文旅監(jiān)管+市場執(zhí)法+公安反詐+企業(yè)自律”聯(lián)動機制，形成了全鏈條的游客權(quán)益保護體系：事前通過企業(yè)承諾與規(guī)范培訓(xùn)減少服務(wù)漏洞，事中依托多部門聯(lián)動快速響應(yīng)解決問題，事后公布12301等投訴渠道確保維權(quán)便捷，有效化解游客遭遇的“合同陷阱”“虛假宣傳”“售后無門”等痛點。

　　龍華區(qū)文化廣電旅游體育局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，標(biāo)準(zhǔn)化、透明化的服務(wù)體系能提升境外游客對龍華文旅的信任度，讓“流量”真正轉(zhuǎn)化為“滿意留量”，切實增強游客的出行獲得感與安全感。同時，也提醒廣大游客出行前通過官方網(wǎng)站、正規(guī)App或景區(qū)線下窗口預(yù)訂門票及住宿，切勿輕信陌生鏈接、“黃牛”推銷和“低價特惠”等不明信息；游玩過程中如遇可疑人員或疑似詐騙行為，要及時留存證據(jù)，并第一時間聯(lián)系景區(qū)工作人員或撥打110報警，切實守護自身財產(chǎn)安全。