
區公共文明促進會會員在活動中合影。

“涓涓暖流 文明潤心”文明實踐主題活動。

▲區公共文明促進會會長張瑩瑩。

交通文明“啄木鳥”文明實踐主題活動。
11月23日,由新華網主辦,中國環境科學學會、中國人民大學公共政策研究院學術指導,綠色全域(北京)文化傳媒有限公司承辦的“第十一屆綠色發展論壇暨2025保障和改善民生經驗交流會”在北京召開。龍華區“打造‘人人行之’的文明城區建設新路徑”的經驗做法被編入民生實事匯編文獻。
近年來,為了提升城區治理效能,打造和諧宜居的幸福家園,龍華區堅持“人民城市人民建、人民城市為人民”治理理念,以培育壯大龍華區公共文明促進會(2025年獲評全國文明單位,以下簡稱“文促會”)為抓手,將群眾從“治理對象”轉變為“參與主體”,推動文明行為從“被動要求”變為“主動自覺”,逐步探索形成了“人人行之”的文明城區建設新路徑。
讓“個體善舉”成為城區發展的集體行動
2014年,秉持著“文明眾籌、文明共享,引導市民當文明創建主角”的治理理念,龍華區成立“文促會”,邀請了“全國道德模范”張瑩瑩擔任會長,廣泛吸納人大代表、政協委員、志愿者、熱心市民等群體參與,并從歷屆先進典型評選活動中,挖掘出一大批本土模范、身邊好人加入“文促會”,通過榜樣引領帶動群眾參與,讓“個人善舉”轉化為“集體行動”。
“文促會”會員來自各行各業,有大學生、寶媽、退休老人、自由職業者等,他們以志愿服務為載體,積極融入基層治理,成為連接政府、社會與居民的橋梁紐帶。他們是城區治理的“好幫手”。會員常態化駐點社區開展街巷巡查、文明宣傳、業務指導等工作。為了進一步打破城區治理工作中的信息差,龍華區組織街道、社區及會員建立微信群,鼓勵他們及時收集社情民意、反饋問題。2025年3月,會員在巡查時發現,龍華區清湖、陽臺山東等地鐵站早高峰時段存在電動車亂停放問題,嚴重影響居民通行。他們自發組建交通文明勸導隊,通過“主動規整+耐心勸導+聯動執法”的方式,有效改善地鐵站周邊交通秩序,讓該區域的早高峰通勤時間平均縮短了1/3。他們是鄰里互助的牽頭人?!拔拇贂背B化開展“文明集市”“一起聊聊吧”等文明實踐活動,在會員的帶動下,通過愛心漂流、聊天交友等方式,打破現代社區的“陌生人困境”,增強居民的歸屬感和認同感,讓“奉獻、友愛、互助、進步”的文明種子播撒在龍華區的每一個角落。他們是公共服務的共建者。會員常態化參與大型賽事活動的服務保障、城區形象的宣傳推廣等,讓公共服務從“單向輸送”變為“多元共建”。在此基礎上,龍華區還探索出一套公共文化陣地全公益自運營的管理服務模式。2023年,龍華區啟用簡上新時代文明實踐中心,會員常運翠主動請纓,自發組建志愿服務隊伍,義務承擔實踐中心的日常運營工作。截至目前,實踐中心志愿者運營群已有300多名成員,累計開展志愿服務活動1000余場,服務時長約1.6萬小時,形成了“一人帶一群、一群帶一片”的裂變效應。
用“投資于人”激活造福社會的強大動力
對公共文明建設始終充滿熱情是“文促會”會員最可貴的初心,但如何將會員的初心轉化為更持久、更專業的能力,則需構建“能力培育-實踐轉化-價值反哺”的成長體系,將個體熱情淬煉為專業素養,最終形成“投資于人-見效于組織-造福于社會”的正向循環。
會員大多為熱心市民,缺乏一定的專業知識,為了幫助他們更好開展工作,龍華區設計制作文明實踐工作手冊,建立了一套標準化公共文明參與體系。同時開展“文明實踐賦能計劃”“志愿者骨干實戰營”等系列賦能培訓,通過傳統文化、城市美學、家庭教育等主題課程,提升會員的專業性和凝聚力。2024年,18歲的吳曉彤還是深圳大學的大一學生,卻報名成為一名“文促會”會員。剛開始時,她性格內向靦腆、缺乏自信,不知道怎樣與陌生人溝通,以致工作開展并不順利,參加了賦能培訓后,她不僅變得開朗自信,還學會了溝通與表達。2025年6月,在龍華區文明實踐賦能計劃的啟動儀式上,吳曉彤主動報名,站在200多人的舞臺上分享自己與實踐中心的故事。如今,她還能指導帶領其他隊員開展工作,成了一名優秀的“文促會”會員。
會員裴芙蓉則在賦能培訓收獲了“講故事”的能力。2020年,她創設“芙蓉在龍華”視頻號,開啟了自媒體博主之路。最初,芙蓉的分享多為日常生活的紀實,拍攝手法簡單,瀏覽量屈指可數。在學習了賦能培訓中的攝影課程后,她不僅學會了跟拍、剪輯等專業技巧,在內容選取方面也有了質的突破。如今,她會主動策劃拍攝大型文明實踐活動,用鏡頭記錄會員們辛勤工作的場景。作品也多次被點贊轉發,最高閱讀量達1.7萬次,將城區的文明溫度、文化底蘊和民生煙火,變成市民可觀可感可參與的“身邊故事”,已成為龍華區一名優秀的城區形象宣傳員。
從個體初心到專業能力,從組織效能到社會價值,這條良性循環的路徑,本質上是“以人的成長推動社會進步”的生動實踐。賦能培訓不僅是對個人能力的投資,更是對整個文明實踐體系效能的提升,它讓會員的熱情之火燃燒得更旺、更久,引領照亮更多人。
以“德者受尊”吹起凡人善舉的滿城春風
文明的根本,在于讓生活變得更加美好?!拔拇贂边@支隊伍作為城區文明建設的“種子”,在不斷生根發芽、茁壯成長的同時,也吸引了更多市民群眾主動選擇扎根在這片志愿服務的“土壤”里,從“旁觀者”轉變為“參與者”,繪就“一花引來百花開”的生動畫卷。
為了讓更多好人好事被看見、被認可,龍華區先后開展十屆“閃亮龍華人”、六屆“好家訓好家風好家庭”等評選活動,涌現出了全國道德模范張瑩瑩、中國好人孫卓清、廣東好人何子龍等一大批事跡突出、群眾認可的先進典型,也讓更多凡人善舉從幕后走向臺前,激發全民禮贊。同時,龍華區常態化開展系列先進典型關愛行動,在節假日邀請轄區道德模范、“閃亮龍華人”等歡聚一堂,共慶佳節,用實實在在的禮遇舉措,肯定他們辛勤付出與突出貢獻,著力營造德者有得、德者受尊的城區文明風尚。
在這種氛圍的影響下,城區公益服務力量逐漸增強,隊伍也越來越龐大。在“文促會”的基礎上,龍華區還成立了“網絡文明傳播志愿者”“文藝志愿者”“巾幗志愿者”“李曉桃紅領巾宣講團”等一系列公益隊伍,推動優質資源、暖心服務向各領域鋪開。從“個體善舉”到“集體行動”,從“熱情參與”到“專業賦能”,從“一枝獨秀”到“百花滿園”,文明的理念和觸角延伸到龍華的每個角落,崇德向善的文明基因牢牢根植于市民的精神血脈之中,文明已成為龍華最亮眼、最動人的底色。