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　　▲先鋒服務(wù)隊(duì)隊(duì)員協(xié)助外籍旅客購(gòu)票。

▲一位被安全送達(dá)的長(zhǎng)者為深圳北站先鋒服務(wù)隊(duì)的貼心服務(wù)豎起了大拇指。

先鋒服務(wù)隊(duì)隊(duì)員為旅客服務(wù)。

　　近年來，每逢節(jié)假日，在深圳北站最繁忙的地方，總是活躍著一群身穿“橙馬甲”“紅馬甲”的志愿者，他們總是及時(shí)出現(xiàn)在需要幫助的旅客身邊，用溫暖守護(hù)每段旅程——他們就是深圳北站先鋒服務(wù)隊(duì)。

　　今年國(guó)慶、中秋“雙節(jié)”期間，龍華區(qū)再次啟動(dòng)深圳北站先鋒服務(wù)隊(duì)機(jī)制，由區(qū)委組織部牽頭組建國(guó)慶、中秋假期深圳北站先鋒服務(wù)隊(duì)，優(yōu)化“五彩北站”服務(wù)，為“雙節(jié)”期間出行的旅客保駕護(hù)航。9月29日到10月8日，已經(jīng)累計(jì)發(fā)動(dòng)黨員干部、志愿服務(wù)力量3600余人次參與服務(wù)，日均調(diào)度志愿者400余人次。其中，針對(duì)不同服務(wù)群體需求，招募掌握外語、粵語、客家話及其他方言的志愿者514人次。

　　攜老扶幼

　　“多語通”打破隔閡

　　長(zhǎng)達(dá)8天的假期里，在深圳北站川流不息的站廳里，深圳北站先鋒服務(wù)隊(duì)志愿者的目光時(shí)刻追隨著老人與孩童的身影，在他們有需要時(shí)及時(shí)上前提供幫助。

　　志愿者們俯身安撫與家人走散的孩子，助其重回父母懷抱；主動(dòng)接過行李，一路護(hù)送乘坐輪椅、步履蹣跚的老人安全抵達(dá)閘口；為攜帶嬰兒車、負(fù)重前行的家庭分擔(dān)重物，全程引路。一位被安全送達(dá)的老人豎起了大拇指衷心點(diǎn)贊，這無聲的瞬間，生動(dòng)詮釋了志愿者們“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的深情。

　　當(dāng)?shù)胤窖耘c異國(guó)語言在車站交匯，熟練掌握多種語言的“多語通”志愿者們便成為了打破隔閡的橋梁。他們用流利的英語協(xié)助外籍旅客購(gòu)票，用親切的粵語為長(zhǎng)者解疑釋惑，更靈活運(yùn)用翻譯軟件與手勢(shì)，為迷茫的異鄉(xiāng)人精準(zhǔn)指引方向。從成功幫助只會(huì)講方言的老人聯(lián)系上家屬，到幫助外賓完成外幣兌換，每一次耐心的溝通都化解了因語言不通而產(chǎn)生的焦慮。

　　化身“活地圖”

　　為旅客規(guī)劃路線

　　旅途中的突發(fā)狀況最是令人措手不及，而志愿者們的出現(xiàn)，便是此刻最安心的信號(hào)。

　　面對(duì)突發(fā)疾病需緊急尋醫(yī)的旅客、匆忙中未退房卡而焦急萬分的市民，以及因堵車險(xiǎn)些誤車的長(zhǎng)者，志愿者們總能迅速響應(yīng)，沉著應(yīng)對(duì)。他們將一個(gè)個(gè)“燃眉之急”化為“虛驚一場(chǎng)”，守護(hù)了旅途的平安，也成為了旅客心中最堅(jiān)實(shí)的依靠。

　　在龐大且人流交錯(cuò)的交通樞紐中，志愿者們?nèi)缤盎畹貓D”，不僅熟知每一條捷徑，更深諳不同旅客的出行痛點(diǎn)。他們?yōu)閿y家?guī)Э诘穆每鸵?guī)劃最快的路線，為迷路的外賣小哥指點(diǎn)迷津，甚至耐心協(xié)助旅客解決手機(jī)程序故障，成功申領(lǐng)地鐵乘車碼。

　　每一個(gè)細(xì)節(jié)，都深藏專業(yè)的素養(yǎng)與細(xì)致的觀察，精準(zhǔn)化解每一位旅客的迷惘。這一群熱心靠譜的“橙馬甲”“紅馬甲”用最貼心的服務(wù)幫助每一位有需要的旅客，讓他們的歸途變得從容而溫馨。