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旅客在深圳北站候車室候車。

　　2025年暑運(yùn)落下帷幕，深圳鐵路以“客流高位運(yùn)行、運(yùn)力動(dòng)態(tài)調(diào)配、應(yīng)急處置高效、服務(wù)精準(zhǔn)升級(jí)”四大特征，交出一份亮眼的答卷。7月1日至8月31日，深圳鐵路共發(fā)送旅客1916.5萬(wàn)人次，較去年同期多發(fā)送旅客99.4萬(wàn)人次，增幅5.5%，創(chuàng)歷年暑運(yùn)旅客發(fā)送量新高。

　　從單向流動(dòng)到雙向奔赴

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，7月1日至8月31日，深圳鐵路累計(jì)到發(fā)旅客3723.6萬(wàn)人次，同比增幅7%。其中，深圳北站累計(jì)到發(fā)旅客2612.6萬(wàn)人次，同比增幅6.1%；福田站累計(jì)到發(fā)旅客183.3萬(wàn)人次，同比增幅24%；深圳站、深圳東站分別累計(jì)到發(fā)旅客414.4萬(wàn)人次、284.8萬(wàn)人次。

　　廣深港高鐵跨境客流達(dá)612.4萬(wàn)人次，同比增幅16.7%。數(shù)據(jù)揭示雙向特征：香港發(fā)往深圳地區(qū)旅客占其內(nèi)地總客流的48.7%，深圳地區(qū)發(fā)往香港旅客占內(nèi)地赴港總客流的49%。“雙城通勤族”占比三成，跨境旅游、商務(wù)往來(lái)、家庭探親構(gòu)成主要需求，助力形成粵港澳大灣區(qū)“一小時(shí)生活圈”。

　　今年暑運(yùn)整體客流穩(wěn)定增長(zhǎng)，主要以學(xué)生流、旅游流、探親流為主，商務(wù)流為輔。熱門(mén)方向中，省內(nèi)短途游主要往返廣州、潮州、梅州等方向，省外中長(zhǎng)途游主要往返長(zhǎng)沙、武漢、桂林等方向。其中，學(xué)生流、親子游出行需求旺盛，分別占比7.2%、13.7%。

　　從高效調(diào)度到韌性保障

　　據(jù)深圳車站相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對(duì)旅客多樣性的出行需求，鐵路部門(mén)根據(jù)候補(bǔ)購(gòu)票數(shù)據(jù)情況，科學(xué)分析旅客出行規(guī)律，及時(shí)在熱門(mén)方向、時(shí)段增加運(yùn)力。暑運(yùn)期間，深圳鐵路日均開(kāi)行旅客列車1172列，累計(jì)安排臨時(shí)旅客列車2363列，增開(kāi)深圳前往日照、太原、啟東、上海松江、邵陽(yáng)、張家界、重慶等直通方向旅客列車。其中，加開(kāi)往返廣州、長(zhǎng)沙、武漢、貴陽(yáng)、汕頭、廈門(mén)等方向夜間高鐵300余列，累計(jì)運(yùn)送旅客超11.5萬(wàn)人次。

　　針對(duì)暑期出現(xiàn)的臺(tái)風(fēng)、暴雨等極端天氣，深圳鐵路全力做好防洪防汛工作，加強(qiáng)值班值守及設(shè)備巡查檢修，確保了各類防汛備品及設(shè)備的完好有效，為旅客提供了安全的候車環(huán)境。

　　堅(jiān)持“生命至上、安全第一”的原則，積極應(yīng)對(duì)強(qiáng)降雨、大風(fēng)等極端天氣和自然災(zāi)害，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，主動(dòng)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。各車站迅速組建黨員突擊隊(duì)，堅(jiān)守進(jìn)站口、電梯、出站口等關(guān)鍵崗位；動(dòng)態(tài)增設(shè)退票改簽窗口，方便旅客線下辦理業(yè)務(wù)；實(shí)時(shí)通報(bào)列車停運(yùn)、晚點(diǎn)及恢復(fù)情況，進(jìn)一步保障旅客出行信息透明；積極安撫滯留旅客情緒，提供周到服務(wù)，確保秩序井然；設(shè)有應(yīng)急物資倉(cāng)庫(kù)，儲(chǔ)備充足食品、飲用水等，以滿足應(yīng)急需求。

　　從基礎(chǔ)保障到體驗(yàn)升級(jí)

　　在運(yùn)力保障與應(yīng)急處置的基礎(chǔ)上，深圳鐵路進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)涵，通過(guò)“科技+人文”雙輪驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)旅客出行體驗(yàn)從“滿足需求”向“創(chuàng)造價(jià)值”躍升。

　　在運(yùn)輸服務(wù)產(chǎn)品方面，廣深港高鐵、廈深高鐵、京港高鐵昌深段、廣深城際推出的“定期票”“計(jì)次票”，滿足通勤旅客高頻出行需求；跨境列車“靈活行”服務(wù)覆蓋香港西九龍至深圳北、福田等站點(diǎn)，旅客可免費(fèi)改簽3次，暑運(yùn)期間累計(jì)服務(wù)旅客超2.3萬(wàn)人次。

　　在重點(diǎn)旅客服務(wù)方面，深圳鐵路健全“線上預(yù)約+線下響應(yīng)”機(jī)制，通過(guò)“12306”App、車站服務(wù)臺(tái)等渠道，為老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客提供輪椅推送、愛(ài)心通道、個(gè)性化關(guān)懷等全程無(wú)障礙服務(wù)。暑運(yùn)期間，深圳鐵路累計(jì)幫扶重點(diǎn)旅客7600余人次，收到錦旗191面、表?yè)P(yáng)電話182個(gè)。

　　暑運(yùn)期間，深圳鐵路充分展現(xiàn)“迎春花”品牌服務(wù)優(yōu)勢(shì)，安排車站青年志愿服務(wù)隊(duì)和街道志愿服務(wù)隊(duì)在進(jìn)站口、站臺(tái)、換乘通道等關(guān)鍵區(qū)域提供咨詢和引導(dǎo)等服務(wù)。深圳北站聚焦旅客多元需求，在書(shū)香驛站新增圖書(shū)百余冊(cè)，并聯(lián)動(dòng)廣州南站設(shè)置“跨站圖書(shū)柜”，實(shí)現(xiàn)廣深兩地圖書(shū)異地借還；設(shè)置學(xué)生售票專窗，并安排工作人員進(jìn)行引導(dǎo)，為學(xué)生旅客在進(jìn)站、檢票、候車等環(huán)節(jié)提供一站式服務(wù)，全力保障學(xué)生旅客的出行安全；同時(shí)，還加強(qiáng)與公交、地鐵、出租車等交通方式的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，確保有序接駁，暢通旅客出行的“最后一公里”。深圳站二樓候車室設(shè)置了廣深城際候車專區(qū)，并配備免費(fèi)充電設(shè)施，提升旅客候車體驗(yàn)。深圳東站針對(duì)研學(xué)團(tuán)體、旅游專列等團(tuán)體客流，啟用專用通道、安排專人引導(dǎo)、設(shè)置專區(qū)候乘，保障旅客出行的安全有序。福田站在進(jìn)站口和咨詢臺(tái)設(shè)立“粵語(yǔ)+英語(yǔ)+普通話”三語(yǔ)服務(wù)崗，協(xié)助旅客解決網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票等問(wèn)題，為旅客提供多元化的出行指引。