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尊敬的劉昕等10位代表：
你們提出的《關于建設基層社區信息化服務的建議》收悉，經研究，現答復如下：
一、目前龍華區基層社區信息化服務情況
（一）創新開發“黨建引領基層治理”平臺，打造“黨建+科技+治理”智慧模式。聚焦社區服務精細化精準化要求，在全市“智慧黨建”平臺上，從信息化著力，在北站社區試點建設的全區首個社區級智慧指揮中心——依托“黨建引領基層治理”平臺，整合黨建、政務、城管等各類系統，打造服務觸手可及的統一“云平臺”，致力于提高社會治理智能化、科學化、精準化水平。
（二）建立“塔式”管理服務體系，打通信息服務最后一公里。充分利用信息化、智能化手段，以微信為載體，建立五級“塔式”微信交流群，通過層層傳遞文字、圖片、語音、視頻的方式，實現資訊實時傳播，打破時間與空間的限制，推動管理服務的全面突破，顯著提高管理服務效能。
（三）搭建法律咨詢服務平臺，及時為民釋疑解惑。各街道網格員及社區法律顧問聯合建立“法律援助服務群”，通過線上法律問題咨詢與線下受理相結合，為轄區居民面臨的各種法律問題及矛盾糾紛提供免費咨詢，實實在在為居民解決法律問題，最大限度為群眾析事明理，釋疑解惑，引導群眾理性表達訴求，依法維護自身權益。
二、針對建議的信息群發功能采取的做法
就將信息群發功能合理下放權限至基層單位的建議，我區通過“黨建引領基層治理”平臺，可以實現黨群服務、事件分撥、應急值守、指揮調度等功能。在離老百姓最近的地方提供感知反應最靈敏、治理最智慧、效能最大化的服務管理，著力用智慧解決老百姓操心事、煩心事、揪心事，用科技提升老百姓獲得感、幸福感、安全感。同時，針對社區治理開發了“i社區”APP，面向特定人群精準推送政策、服務的功能已能在“i社區”APP內實現，且其“短信群發”功能也已實現，并可將“短信群發”權限合理下放至社區，后續將會在各社區內推廣使用，便于基層社區及街道管理。
最后，衷心感謝各位代表對龍華區基層社區信息化服務工作提出的寶貴建議，我們將根據您的意見不斷優化我區基層社區信息化服務，為群眾提供更高品質服務。
深圳市龍華區人民政府
2020年6月10日
深圳市龍華區人民政府辦公室主辦 網站技術維護電話：0755-23332038
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