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尊敬的陳秋嫻委員：

　　您和10位委員共同提出的“關(guān)于打造龍華生活圈——港澳居民咨詢服務(wù)平臺”提案收悉，感謝您對我區(qū)港澳工作的重視與關(guān)心，您在提案中提及的問題和建議，我部經(jīng)與區(qū)教育局、政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、衛(wèi)生健康局、應(yīng)急管理局、市公安局龍華分局等5個部門認(rèn)真研究后，現(xiàn)答復(fù)如下：

　　一、為港澳民眾提供智能化平臺

　　經(jīng)了解，除了“粵省事”，港澳民眾還可通過深圳市龍華區(qū)人民政府門戶網(wǎng)站、i深圳、深圳掌上政務(wù)等數(shù)字平臺辦理多項業(yè)務(wù)。經(jīng)梳理，我區(qū)還未有關(guān)于港澳居民咨詢服務(wù)平臺的相關(guān)項目建設(shè)。若推進(jìn)該項目建設(shè)，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局建議項目應(yīng)在“智慧龍華”體系框架下，遵循“智慧龍華”和“數(shù)字政府”有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，按照我區(qū)“五統(tǒng)一”原則執(zhí)行，并部署到龍華區(qū)統(tǒng)一的云計算服務(wù)平臺，確保與其他系統(tǒng)之間實現(xiàn)互聯(lián)互通。同時，政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局將積極配合提供技術(shù)指導(dǎo)及數(shù)據(jù)支持，并做好項目方案審核把關(guān)工作。

　　二、為港澳民眾提供便利化服務(wù)

　　據(jù)悉，我區(qū)率先在全市推出港澳籍社保、醫(yī)保業(yè)務(wù)自助辦理服務(wù)，為港澳人士回深就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、生活提供更為便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。在深參保的港澳籍人士只需憑個人金融社保卡前往龍華轄區(qū)內(nèi)的龍華區(qū)行政服務(wù)大廳、北站社區(qū)行政服務(wù)大廳、寶能科技園政務(wù)分廳、銀星科技園政務(wù)分廳、政銀E站五個網(wǎng)點，即可“一站式”自助辦理33項社保、醫(yī)保業(yè)務(wù)，無需到線下窗口提交紙質(zhì)材料，解決了長時間排隊等候和辦理周期久的問題。接下來，我區(qū)將繼續(xù)探索深化自助辦、就近辦等便民舉措，為港澳臺人士創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供更為便捷、高效的“不打烊”政務(wù)服務(wù)，努力做到讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

　　三、為港澳民眾提供多元化信息

　　一是微信公眾號“深圳公安”戶政業(yè)務(wù)，港澳居民居住證申領(lǐng)預(yù)約中有詳細(xì)關(guān)于港澳居民居住證業(yè)務(wù)辦理須知，可供港澳臺居民查閱。關(guān)于相關(guān)咨詢，可撥打全市統(tǒng)一戶政服務(wù)電話0755-84465000。二是目前龍華分局治安大隊出入境中隊工作權(quán)限為中國公民出入境證件辦理，針對港澳居民目前開通了符合條件的回鄉(xiāng)證換補發(fā)辦理業(yè)務(wù)。據(jù)了解,“回港易”為方便香港居民回港由香港特區(qū)政府機構(gòu)設(shè)立，目前沒有途徑實現(xiàn)該服務(wù)。此外，經(jīng)咨詢市局出入境相關(guān)部門，如港澳居民遺失旅游證件，可第一時間到轄區(qū)派出所進(jìn)行報警，屆時會產(chǎn)生報警回執(zhí)，目前龍華分局治安大隊出入境中隊無該業(yè)務(wù)處理權(quán)限。如有外簽相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，可于工作時間撥打深圳市公安局出入境管理支隊對外服務(wù)熱線0755-84465490。三是我區(qū)自2018年開始進(jìn)行義務(wù)教育招生系統(tǒng)改革，是全市首創(chuàng)學(xué)位申請全流程在線辦理，家長在系統(tǒng)上填報信息，直接上傳相關(guān)資料，由學(xué)校進(jìn)行網(wǎng)上比對初審，相關(guān)職能部門應(yīng)用“市政府政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理平臺”數(shù)據(jù)資源庫對入學(xué)申請資料進(jìn)行數(shù)據(jù)后臺比對和審核。實現(xiàn)家長“不見面”申請學(xué)位。幾年來，該項目的實施，讓全區(qū)90%以上的家長不用到現(xiàn)場申報學(xué)位，真正實現(xiàn)“信息多跑路，家長少跑腿”。此外，龍華區(qū)就學(xué)的相關(guān)指引、注意事項以及學(xué)區(qū)房查詢等相關(guān)信息均可在“龍華教育”微信公眾號進(jìn)行查詢。內(nèi)地高校就讀的港澳學(xué)生申請獎學(xué)金名額和金額等相關(guān)信息，不在區(qū)教育局職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)，涉及高等教育的相關(guān)內(nèi)容權(quán)限在深圳市教育局。下一步，我區(qū)計劃建設(shè)“龍華區(qū)移動端招生服務(wù)平臺”，推進(jìn)招生系統(tǒng)信息化便民服務(wù)更上一層。同時制作電子學(xué)區(qū)圖，便于家長查詢學(xué)區(qū)和網(wǎng)上報名時使用。四是港澳居民在我區(qū)醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)，可以通過各醫(yī)療機構(gòu)微信公眾號、“健康160”APP、“粵省事”小程序衛(wèi)生健康服務(wù)專區(qū)等渠道，以港澳居民居住證或者其他相關(guān)證件登記進(jìn)行預(yù)約掛號，也可在現(xiàn)場登記證件進(jìn)行掛號就醫(yī)，上述途徑均可滿足港澳居民的就醫(yī)需求。下一步，我區(qū)將組織各醫(yī)療機構(gòu)通過公眾號、“健康160”APP、醫(yī)院宣傳欄等平臺，就港澳居民在龍華區(qū)如何就醫(yī)等問題進(jìn)一步加大宣傳和引導(dǎo)，讓港澳居民在龍華區(qū)享受到更便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。五是我區(qū)應(yīng)急管理局秉承“為人民服務(wù)”理念，始終堅持正確的政治方向，服務(wù)大局，服務(wù)群眾，做好轄區(qū)應(yīng)急管理工作。對港澳臺居民及其家屬在龍華區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生意外事件及其他需應(yīng)急救援、應(yīng)急處置的情形，應(yīng)急管理局將竭力提供應(yīng)急救援保障服務(wù)。

　　我區(qū)作為中軸新城，正搶抓“雙區(qū)”建設(shè)重大歷史機遇，以數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字城區(qū)、數(shù)字治理“三位一體”建設(shè)數(shù)字龍華。接下來，我區(qū)將繼續(xù)通過居港鄉(xiāng)親社團(tuán)、澳門經(jīng)濟及文化交流促進(jìn)會等港澳社團(tuán)平臺，了解更多港澳居民的需求，加大對數(shù)字平臺的宣傳力度，大力普及相關(guān)政策措施，為他們排憂解難。

　　再次感謝您對我區(qū)港澳工作的關(guān)注！專此答復(fù)！

　　中共深圳市龍華區(qū)委統(tǒng)一戰(zhàn)線工作部

　　2021年7月29日