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宋一暖（等6位）委員：

　　《關(guān)于提升龍華物業(yè)服務(wù)水平，發(fā)揮物業(yè)企業(yè)作用的提案》收悉，現(xiàn)就提案辦理有關(guān)情況答復(fù)如下：

辦理結(jié)果清單

建議一

　　提升物業(yè)的管理理念，創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)形式。

當(dāng)年完成事項

　　一、創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)理念。積極督促轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)物業(yè)培訓(xùn)，不定期開展物業(yè)服務(wù)評價、宜居社區(qū)、居代業(yè)、物業(yè)法律實務(wù)等相關(guān)培訓(xùn)等系列培訓(xùn)，今年累計開展物業(yè)安全培訓(xùn)活動及觀摩會6次，培訓(xùn)2100余人次，逐步增強(qiáng)服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)理念。

　　二、豐富小區(qū)文化生活。指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在國家節(jié)假日開展社區(qū)文化活動，如鴻榮源物業(yè)組織的親鄰文化活動、暑期夏令營活動、春游戶外踏青活動、新春打卡活動，星河智善舉行的入伙慶典晚會活動，金洪物業(yè)組織的義務(wù)理發(fā)、洗地毯等惠民活動，切實提升人民群眾幸福感、獲得感。

　　三、深化定格化管理模式。組織社區(qū)黨員與物業(yè)小區(qū)、小區(qū)業(yè)主開展黨員結(jié)對共建、“雙報到”“雙服務(wù)”“雙認(rèn)領(lǐng)”工作，推動黨員密切聯(lián)系服務(wù)群眾。用好“書記直通車”“居民塔式微信群”等線上平臺，定期召開“社區(qū)書記茶話會”，不斷提高基層治理能力的現(xiàn)代化水平，努力實現(xiàn)社會井然有序、鄰里友好和諧。

　　四、推動物業(yè)黨建聯(lián)建措施出臺。聯(lián)合區(qū)委組織部，推動制定《關(guān)于加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建工作的二十條措施》，鼓勵小區(qū)黨組織積極開展“親鄰集市”“親鄰服務(wù)”美好生活節(jié)“親鄰陪伴”等活動，促進(jìn)鄰里關(guān)系和諧。

當(dāng)年推動工作

　　開展龍華區(qū)第三屆社區(qū)文體節(jié)，協(xié)助提升物業(yè)文化服務(wù)能力。聯(lián)動街道、社區(qū)開展龍華區(qū)第三屆社區(qū)文體節(jié)，結(jié)合各街道、社區(qū)特色，在群眾“家門口”開展文藝展演、羽毛球比賽、籃球比賽等文體活動，為小區(qū)物業(yè)提升文化服務(wù)能力提供實踐平臺，以高質(zhì)量的文化服務(wù)助推物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展。

明年待落實事項

　　開展龍華區(qū)第四屆社區(qū)文體節(jié)，將社區(qū)文化藝術(shù)節(jié)與群眾文體活動緊密結(jié)合，鼓勵社區(qū)調(diào)動小區(qū)物業(yè)參與的積極性，進(jìn)一步發(fā)揮物業(yè)在文體服務(wù)方面的作用，把文體惠民落到實處。

不能采納原因

建議二

　　成立物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會，出臺物業(yè)服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，定時公布小區(qū)園區(qū)物業(yè)服務(wù)考評數(shù)據(jù)。

當(dāng)年完成事項

　　一、物業(yè)協(xié)會已成立并運(yùn)營良好。我區(qū)已于2021年12月正式成立物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會，協(xié)會作為轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與主管部門的橋梁與紐帶，主要協(xié)助區(qū)住房和建設(shè)局參與行業(yè)治理，積極開展物業(yè)行業(yè)勞動爭議處理及防范培訓(xùn)、物業(yè)矛盾糾紛調(diào)處及法規(guī)解析培訓(xùn)、應(yīng)急安全生產(chǎn)培訓(xùn)等各類培訓(xùn)，提高轄區(qū)物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)龍華區(qū)正常物業(yè)市場秩序，維護(hù)會員單位合法權(quán)益及會員單位共同利益。

　　二、家庭醫(yī)生簽約網(wǎng)格化管理。區(qū)衛(wèi)生健康局已與區(qū)網(wǎng)格中心建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，獲取社區(qū)網(wǎng)格劃分及人口分布情況，通過網(wǎng)格重點(diǎn)人群精細(xì)化管理系統(tǒng)推送至各社康中心和家庭醫(yī)生團(tuán)隊。醫(yī)院集團(tuán)與各街道、社康中心與各社區(qū)網(wǎng)格站對接，根據(jù)轄區(qū)服務(wù)半徑和服務(wù)人口，動態(tài)掌握人口底數(shù)，明確家庭醫(yī)生團(tuán)隊負(fù)責(zé)的網(wǎng)格片區(qū)和樓棟數(shù)，將對應(yīng)的網(wǎng)格員納入家庭醫(yī)生團(tuán)隊中，并在網(wǎng)格重點(diǎn)人群精細(xì)化管理系統(tǒng)合理調(diào)整各團(tuán)隊網(wǎng)格劃分。社康中心聯(lián)合社區(qū)組織開展健康教育活動，宣傳家庭醫(yī)生網(wǎng)格化管理模式，推介片區(qū)家庭醫(yī)生團(tuán)隊，增強(qiáng)片區(qū)居民對家醫(yī)團(tuán)隊的信任感。

　　三、全專融合促進(jìn)優(yōu)勢醫(yī)療資源下沉。一是建設(shè)醫(yī)防融合路徑化管理信息系統(tǒng)，建立高血壓、糖尿病信息庫，制定入庫標(biāo)準(zhǔn)，對社康機(jī)構(gòu)健康管理不穩(wěn)定的慢病患者，自動入庫或由家庭醫(yī)生團(tuán)隊審核后入庫。二是醫(yī)院專科以街道為單位分片包干加入家庭醫(yī)生團(tuán)隊，團(tuán)隊專科醫(yī)生按照分片包干原則對入庫的高血壓、糖尿病患者，做好診后會診，規(guī)范出具會診意見，團(tuán)隊全科醫(yī)生結(jié)合會診意見，重新制定管理方案并落實追蹤管理。三是全科醫(yī)生在健康隨訪和健康管理過程中碰到異常情況，須通過重新入庫或遠(yuǎn)程會診等路徑及時與專科醫(yī)生溝通，由專科醫(yī)生提供針對性健康指導(dǎo)，形成全科醫(yī)生主導(dǎo)、專科醫(yī)生指導(dǎo)、患者參與的健康管理新模式。

當(dāng)年推動工作

明年待落實事項

　　引導(dǎo)社康中心將物業(yè)公司服務(wù)人員納入片區(qū)家庭醫(yī)生團(tuán)隊共同為居民健康服務(wù)，發(fā)揮物業(yè)公司“觸角”服務(wù)作用，持續(xù)提升家庭醫(yī)生簽約服務(wù)質(zhì)量，做好家庭醫(yī)生“健康守門人”的工作。

不能采納原因

建議三

　　打造本土高端物業(yè)服務(wù)企業(yè)，建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)示范小區(qū)園區(qū)。

當(dāng)年完成事項

　　一、積極開展物業(yè)服務(wù)評價工作。積極落實市相關(guān)文件要求，督促各物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高重視，設(shè)置專人專崗負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)評價工作，每月對物業(yè)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)評價進(jìn)行通報（已開展4次），截至目前，被評為A（一般）以上的共計190個，占比88.79%。每季度對糾紛調(diào)處情況、業(yè)委會成立情況、城市管家進(jìn)駐情況、物業(yè)服務(wù)評價等工作情況進(jìn)行通報，加大考核力度，促進(jìn)“平安建設(shè)”考核物業(yè)任務(wù)落實落地，現(xiàn)已開展3次季度通報。

　　二、開展年度評先評優(yōu)表彰。根據(jù)《深圳市物業(yè)服務(wù)評價管理辦法》，起草龍華區(qū)物業(yè)服務(wù)評價工作方案，根據(jù)物業(yè)服務(wù)評價結(jié)果，對龍華區(qū)商品房小區(qū)的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行年度評先評優(yōu)表彰，擬對年底排名靠前的3A級物業(yè)服務(wù)企業(yè)、涉及小區(qū)進(jìn)行表彰通報并頒發(fā)獎牌，對排名較后，表現(xiàn)較差的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行通報批評，并將排名持續(xù)為B、C級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)管理項目負(fù)責(zé)人納入風(fēng)險名單，刺激形成良性競爭氛圍，促進(jìn)行業(yè)整體質(zhì)量提升。

當(dāng)年推動工作

明年待落實事項

不能采納原因

建議四

　　建立物業(yè)企業(yè)在社區(qū)治理中的賦權(quán)賦能機(jī)制，補(bǔ)齊社區(qū)治理“最后一公里”的短板。

當(dāng)年完成事項

　　按黨建聯(lián)建措施明確各類主體權(quán)責(zé)。區(qū)住房和建設(shè)局現(xiàn)正聯(lián)合區(qū)委組織部制定完善《關(guān)于加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建工作的二十條措施》，文件將明確各類主體權(quán)責(zé)清單。制定并公開小區(qū)黨組織、業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)等主體權(quán)責(zé)清單，明確各類主體間的權(quán)責(zé)劃分，以制度規(guī)范約束各自的活動范圍和職能邊界，實現(xiàn)權(quán)責(zé)體系的合理配置，保障各類主體參與小區(qū)治理的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

　　按物業(yè)管理條例落實各自職責(zé)。各街道、社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格按照物業(yè)管理條例履行工作職責(zé)，區(qū)住房和建設(shè)局抓好落實，不定期開展物業(yè)服務(wù)評價、宜居社區(qū)、居代業(yè)、物業(yè)法律實務(wù)等相關(guān)培訓(xùn)等各類工作培訓(xùn)，同時充分發(fā)揮社區(qū)黨委作用，多元共治完善社區(qū)治理。

當(dāng)年推動工作

明年待落實事項

不能采納原因

　　一、2018年2月，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部第37次部常務(wù)會議已廢止《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)相關(guān)證書已被全面取消。關(guān)于物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試相關(guān)事宜，廣東省物業(yè)協(xié)會正聯(lián)合省人社廳積極探索試行，待相關(guān)流程穩(wěn)定開展后，我局將鼓勵物業(yè)企業(yè)積極進(jìn)行資格認(rèn)定，并支持開展相關(guān)培訓(xùn)。

　　二、根據(jù)《深圳市住房和建設(shè)局關(guān)于調(diào)整施工許可辦理限額和小散工程安全納管范圍有關(guān)事項的通知》，工程投資額在100萬元以下(含100萬元)或者建筑面積在500平方米以下(含500平方米)的房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程，可以不申請辦理施工許可證。任何單位和個人不得將應(yīng)當(dāng)申請辦理施工許可證的工程項目分解為若干限額以下的工程項目，規(guī)避申請辦理施工許可證。各區(qū)住房建設(shè)主管部門依法審查和頒發(fā)施工許可證。應(yīng)當(dāng)申請領(lǐng)取施工許可證的工程項目未取得施工許可證的，一律不得開工。

　　補(bǔ)充說明（辦理過程及其他需要說明的情況）

深圳市龍華區(qū)住房和建設(shè)局

2023年9月27日

　　辦理實效評估類別

　　___B__類

　　（A類：提案所提問題已經(jīng)解決或基本解決；B類：提案所提問題正在解決或已列入計劃準(zhǔn)備解決；C類：提案所提問題因受目前條件限制或其他原因需以后研究解決；D類：留作參考。）

聯(lián)系人

潘工

聯(lián)系電話

0755-21072507