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陳列文委員：

　　您提出的《關于提高“數字龍華”建設公眾參與度的提案（二屆一次第2021252號）》收悉。非常感謝您對我區工作的關心與支持，根據建議內容，我局高度重視、認真落實，對相關工作進行了梳理研究，現就提案辦理有關情況答復如下：

建議一

堅持以人為本、應用導向，解決群眾的真問題和真痛點

當年完成事項

　　一是創新打造數字時代“新楓橋經驗”。率先搭建區、街道、社區三級平安建設工作平臺，深度融合社會綜合治理、網格化服務管理、數字治理指揮等工作，推動“數字治理指揮中心”全覆蓋，對接城管、安監、網格等部門38個業務系統，接入7.1萬個視頻攝像頭、26萬個物聯感知設備，匯聚上億條數據，實現“一網全面感知、一屏實時調度、一路護航安全”。

　　二是打造多元善治“人文家園”。構建1分鐘碼上辦“指尖服務”、3分鐘紅色卡口“便民服務”、10分鐘黨群陣地“暖心服務”、30分鐘奮斗文化“人文服務”以及24小時便民服務熱線，形成黨群服務五大圈層。依托“i社區”小程序，連續兩年開展“安心留龍華、開心過大年”活動，廣泛收集居民“金點子”6000余條，辦結率為98%以上；舉辦“書記茶會話”404場，收集民生訴求1088條，解決982條（解決率90.3%）；24小時便民服務熱線上線3個月以來，累計接到群眾來電3.7萬余個，辦結率100%，讓民生問題“件件有著落、事事有回音”，受到群眾好評。

　　三是探索數字治理“百應用”。堅持以人民為中心，聚焦群眾急難愁盼，龍華區積極探索數字治理“百應用”，全面提升基層社會治理的數字化、智能化水平，持續增強社區居民的獲得感、幸福感、安全感，現已累計上線“數字抗疫”、生命關愛中心等43個智慧應用場景。比如，上線“AI網格員”，持續對上萬個視頻點位AI賦能，部署工地“綠網”漏蓋、消防通道堵塞、車輛違停、暴露垃圾等50種算法應用，識別預警城市治理問題，實時預警隱患風險，識別準確率達90%以上，實現由“人眼看”向“天眼算”轉變；比如，推廣智慧電氣安全數字監測系統，實時監測包括電壓、電流、漏電等各項電氣數據，如果遇到用電異常情況，系統可發送用電警報，目前龍華街道已安裝12棟347戶，電動車電池入戶充電問題得到了有效緩解。

　　四是建設數字城區，編制印發了《深圳市龍華區數字城區建設三年行動方案(2022-2024年)》，提出“到2024 年，初步建成以人為本、安全為先、需求引領、數據驅動、迭代發展的新型數字城區 。”數字城區建設的目標始終是堅持以人為本、應用導向的。同時，頂層設計中提到要“瞄準‘民生七優’目標，聚焦公共管理、公共安全、公共服務、創新創業領域提供 N 個應用支撐，助力實現未來城市試驗場景深度開發建設。” 數字城區建設場景建設堅持民生導向，解決群眾在公共管理、公共安全、公共服務、創新創業領域面臨的真問題和真痛點。此外，我局牽頭推進未來城市場景試驗區建設，以“民生七優”為導向，于2021年發布了24項場景清單，加快推進無人配送、自動駕駛等未來城市場景試驗。下一步，將加快推進多領域的場景應用，切實提高群眾的體驗感。

當年推動工作

　　一是加快推進“一體化”協同治理平臺建設。貫徹落實市民生訴求“一網統管”和“深平安”綜合試點等有關改革要求，推動龍華基層數字治理項目建設，構建全區“統一底座、統一入口、統一分撥、統一指揮”的一體化治理體系，探索“塊數據+”創新應用，打造“網格化+數字化”的社會治理模式。

　　二是打造數字治理綜合示范社區。選取北站社區、浪口八九區等試點社區，打造數字治理樣板，推動數字孿生、統一分撥體系、數字資源池等治理創新應用落地試點，探索重點人員精細化精準化管理，加快推進數字防疫、未成年人保護、防控輕生、家事情感糾紛智慧調處等試點應用。

明年待落實事項

　　一是深化數字治理“百應用”。三年內創新推廣100個數字治理應用場景，持續擴大算法和精準度。聚焦群眾急難愁盼，圍繞數字治理“社會管理、多元共治、為民服務”三大領域，不斷拓展數字治理“百應用”，打造富有溫度的“數字”社會。

　　二是營造開放、健康、安全的數字生態。發掘和推動數字治理優秀項目高質量發展，形成龍華數字治理良性發展生態。建立“揭榜掛帥”機制，通過政策引導、優秀案例推廣等方式，挖掘數字治理創新創業服務企業參與數字治理，全面開拓數字治理發展新格局，為全國社會治理的數字化轉型提供經驗助力、貢獻龍華智慧。

不能采納原因

無

建議二

積極構建基于微服務的立體化服務模式

當年完成事項

　　一是探索推進“全市域通辦”改革。充分發揮窗口工作人員三級一體化管理優勢，積極利用黨群服務中心主陣地作用，推動“全市域通辦”在區、街道、社區落地實施。目前區、街道、社區共60個行政服務大廳支持“全市域通辦”預約辦理，可辦理事項包括26個部門525項事項，今年以來共辦理業務量達297件。

　　二是持續推動“一件事一次辦”改革。龍華區秉承先行示范區建設“主動、精準、整體式、智能化”政務服務理念，從群眾和企業的辦事角度出發，圍繞“教育一件事、就業一件事、創業一件事”主題下的不同場景，從底層實施事項標準化，推動業務流程全面再造，不斷優化審批機制，切實解決企業和群眾辦事全過程難點、堵點問題，共梳理了25項“一件事一次辦”主題。計劃于第四季度在廣東政務服務網“一件事一次辦”龍華專區展示25項“一件事一次辦”主題。目前，共在廣東政務服務網“一件事一次辦”龍華專區展示170個主題。

　　三是提供跨域通辦服務事項。為切實解決企業和群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”等堵點、難點問題，龍華區政務服務數據管理局積極發揮區域輻射帶動優勢，以灣區通辦為突破口，深莞惠通辦為重點，積極拓展跨省通辦。通過簽訂通辦合作協議，設置線上通辦專區、線下通辦專窗，圍繞保障和改善民生、促進就業創業和便利企業跨地區生產經營，提供異地辦事“馬上辦、網上辦、就近辦、一地辦”的便捷服務。截至目前，龍華區已與東莞塘廈、惠州惠陽、廣州從化等48個地區達成跨域通辦政務服務合作，實現人才津貼、政策扶助、民生保障等8大方面6600余項服務事項“跨域通辦”，助力打破地域界限和行政壁壘，促進資源要素自由流動，滿足企業和群眾“就近、便利、高效”的辦事需求，實現合作區域的互惠互利、共贏發展。

　　四是精準部署智能化終端。根據人流量、辦事需求等因素科學布局，在龍華區行政服務大廳、6個街道行政服務大廳、7個重點園區黨群服務中心政務分廳均建成了24小時自助服務區，社區行政服務大廳按需鋪設了政務服務自助終端設備。目前，全區三級大廳及政務分廳共部署了自助終端160余臺，政務服務終端機、社保服務終端機等設備實現了政務服務從工作日“8小時”向全天候“24小時”的跨越，有效延伸了自助辦理的覆蓋區域，讓轄區企業群眾辦事更方便、更高效。

當年推動工作

無

明年待落實事項

無

不能采納原因

無

建議三

加大宣傳引導力度

當年完成事項

　　區工業和信息化局開展數字經濟系列宣傳報道。2021年在廣電集團、深圳商報等主流媒體連續發布25期“數字圳當時”和10期“數字經濟、龍華先行”系列宣傳報道，深入挖掘龍華數字經濟發展亮點，持續發力塑造“數字龍華、都市核心”品牌形象。

　　區發展和改革局開展數字城區建設理念及成果宣傳報道，營造了良好的數字城區宣傳氛圍。同時，在數字城區生態構建中，我們積極歡迎企業、智庫、行業協會、公眾等多類主體參與到數字城區建設當中。下一步，將繼續激發公眾參與度，為“數字龍華”的建設營造良好社會環境和社會氛圍。

　　龍華區連續兩年在“i社區 碼上辦”智慧服務平臺開展新春系列活動，堅持將“我想社區書記幫我做件事”打造為特色民生品牌，通過宣傳引導、發放獎品等方式，邀請居民群眾對所在社區提意見建議，了解公眾對智慧城市的理解和需求，細化任務清單，切實解決民生熱點難點問題。2022年新春活動吸引了數萬名龍華居民的關注、參與，共收集了3272個反映著群眾殷切期盼的“金點子”，從中篩選出1000余個“金種子”發放福袋，積極推動這些“金點子”落地生根，聯動多元社會力量，努力結出惠民“金果子”。

　　區委宣傳部圍繞“數字龍華”主題開展宣傳，充分發揮“7+4+N”全要素融媒矩陣效能，各級各類媒體刊播、轉載相關報道1500余條。近期重點打造“十個一”工程（打造一首歌、一部舞臺劇、一部紀錄片，開展“數字治理”一系列專項宣傳，開設一個深度時評欄目，創作一部港深青年奮斗系列紀實短片，打造一面“奮斗文化墻”，爭獲一個展現政府形象的國家級獎項，開展一系列重大涉外活動宣傳以及一系列重大主題宣傳）。

當年推動工作

　　一是積極打造公眾線上參與途徑，區工信局公眾號“龍華區數字經濟發展促進中心”于2022年4月25日正式上線運行，以數字化交互渠道提升我局服務企業群眾能力。該公眾號推文閱讀量及質量在區內同級公眾號中總體水平較好，僅6月收到留言320條并及時做好回復工作，在政策咨詢、輿情處理、建立聯絡等方面已初步發揮效用，為公眾參與“數字龍華”建設提供便利的溝通途徑。

　　二是持續開展“數字龍華”宣傳報道，打造龍華建設數字經濟先行區的品牌形象。2月24日，人民日報刊載《深圳龍華區——數字經濟成經濟高質量發展主引擎》，介紹龍華區數字經濟發展情況。圍繞數字經濟專題，3月9日兩會期間在中國改革報刊載《搶抓機遇創新引領 打造“數字經濟先行示范區”》，3月22日在南方日報刊出《以樣板示范帶動數字化轉型闖關！2021年龍華工業互聯網創新應用標桿案例出爐》。4月13日，人民日報刊載《深圳市龍華區數字經濟產業人才培訓公開課正式上線》，介紹龍華區深刻貫徹數字經濟戰略部署的相關工作舉措。6月9日，對龍華區首場數字經濟現場會等重要活動開展報道，推出專題報道講述美團、華為、杰美特三大龍頭企業產業數字化成功案例，并推出《精準“把脈”區內企業龍華區開出“數字賦能服務高地”新“良方”》專題報道。

　　三是推出主題宣傳報道：1.全市率先開設穩經濟專欄“強信心 促發展 保增長”欄目，加強深圳“30條”系列及消費相關政策宣傳力度。2.結合未來城市場景建設，人民日報、今日頭條等各級各類媒體對大灣區首個氫能外賣車商業化項目開展報道。3.《龍眼時評》啟動“昂揚奮斗姿態 穩住經濟大盤”系列述評，推出“‘20+8’產業集群發展看龍華”系列深度報道龍華轄區內11個戰略性新興產業。

明年待落實事項

　　1.組建龍華區新媒體聯盟，廣泛匯聚各級各類媒體資源，推進“數字龍華 都市核心”宣傳策劃工作。2.深化新媒體融合，增設“DOU愛龍華”抖音號電商直播欄目，以“龍華好物推薦官”身份推薦龍華優勢產業、優秀品牌、優質產品，提升公眾數字產業參與度。

不能采納原因

無

補充說明（辦理過程及其他需要說明的情況）       

                                                                      深圳市龍華區政務服務數據管理局

                                                                                                     2022年9月3日

辦理實效評估類別

____B___類

（A類：提案所提問題已經解決或基本解決；B類：提案所提問題正在解決或已列入計劃準備解決；C類：提案所提問題因受目前條件限制或其他原因需以后研究解決；D類：留作參考。）

聯系人

朱女士

聯系電話

0755-21051634