今年以來，區信訪局堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想和對廣東、深圳的重要批示指示精神，在區委區政府的正確領導下，順利完成了籌建工作。
一、上半年主要工作
（一）提高政治站位，統一思想，深入學習落實習近平總書記關于信訪工作的重要批示精神。一是區主要領導在區委常委會會議上傳達學習習近平總書記關于信訪工作的重要批示精神。3月20日，區委書記杜玲同志主持召開區委一屆第七十二次常委會會議，傳達學習習近平總書記關于信訪工作的重要批示、國家信訪局電視電話會議精神，聽取我區今年全國兩會期間信訪工作情況。二是各部門、各街道對習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要批示精神進行了專題傳達學習，對本部門本轄區全年信訪工作進行了部署。三是我局在全體會議上進行了傳達學習，要求把學懂弄通做實習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想作為首要政治任務，采取多種形式的學習教育培訓，進一步增強信訪干部責任感和使命感。
（二）齊心協力，開拓進取，高效推進區信訪局籌建工作。今年3月8日，區信訪局正式掛牌成立，在區委區政府的正確領導和局主要領導的帶領下，全局上下真抓實干，順利完成籌建工作，各分管局領導職責分工明確，各科室、中心負責人全部到位，門頭標識、辦公場地等硬件設施得到進一步完善，各項工作順利開展。一是充實干部隊伍力量。通過公務員交流、赴外招聘、公開招聘等方式不斷強化干部隊伍建設，目前我局在編人員配備基本到位，公務員9人已到崗8人，下屬事業單位職員7人已到崗6人，根據人才專業、經驗等特點進行精準配崗、合理分配工作。二是規范內部管理。制定印發區信訪局黨組、局長辦公會、局務會議事規則，規范各類事項議事程序，及時學習貫徹上級精神和決策部署，研究安排全局工作；建立健全各項規章制度，規范我局經費使用、公車使用、機要保密等公務行為；三是建立組織架構。目前我局黨支部、工會、團支部、婦委會已全部成立，人員分工明確，黨建、黨風廉政、工會活動、業務培訓等各項工作有序開展。
（三）精心組織，周密部署，在全市率先舉辦“暖心接訪月”活動。根據習近平總書記“三到位一處理”重要指示精神和省、市信訪局統一要求，我區在全市率先部署開展“暖心接訪月”活動。一是強化組織保障。成立區“暖心接訪月”活動領導小組，由區分管領導任組長，區信訪局主要負責同志任副組長，區信訪工作聯席會議各成員單位分管同志任成員，專門制定活動實施方案，明確責任分工，動員成員單位落實好本單位、本系統“暖心接訪月”活動。二是舉辦“暖心接訪月”啟動儀式暨信訪宣傳日主題活動。市局領導程正華同志、區領導韓蕩同志與區信訪工作聯席會議成員單位負責人、街道及社區信訪工作人員和各界群眾代表共百余人出席活動。啟動儀式上通過大型展板和報紙首發信訪知識原創系列漫畫，通過一個個經典案例，向市民宣傳信訪知識。
（四）聚焦矛盾，著力化解，深入推進矛盾化解攻堅專項行動。結合我區實際，制定印發《龍華區開展信訪矛盾化解攻堅專項行動工作方案》，成立由區領導任組長的信訪矛盾化解攻堅專項行動領導小組，牽頭各相關單位制定本轄區本部門的具體工作方案，深入推進重點領域、重復訪、進京訪、重點信訪四方面專項治理工作。
二、下半年工作計劃
（一）繼續貫徹落實習近平總書記關于信訪工作系列重要講話精神。把學懂弄通做實習近平總書記系列重要講話精神和關于加強和改進人民信訪工作的重要思想作為首要政治任務，采取多種形式的學習教育培訓，深刻理解其重大意義、精神實質和實踐要求，增強全局干部職工學習貫徹的政治自覺、思想自覺和行動自覺，引導全體信訪干部用黨的創新理論武裝頭腦、指導實踐。
（二）做好重大活動期間信訪工作。在區委區政府的堅強領導下，結合我區實際，我局將及時制定相應方案，組建工作專班，加強信訪信息分析研判，健全完善應急預案，著力防范化解重大風險，全力做好重大活動、重要會議和敏感節點期間的信訪工作，實現重大敏感時期“四無”目標。
（三）完善領導包案和領導接訪工作機制。根據省、市關于“區級領導干部每月至少接訪1天，街道領導干部每周至少接訪1天”及“區級領導干部每年包案化解5宗信訪事項，街道領導干部每年包案化解10宗信訪事項”的工作要求，把我區領導包案和接訪下訪工作做細、做實、做到位，把領導包案、接訪和推進重大信訪問題解決有機結合，從源頭上減少信訪問題的發生，確保依法及時就地化解信訪問題。
（四）深入開展信訪重點領域和重點群體專項整治。牽頭開展好全區信訪矛盾化解攻堅工作，做好績效考核，壓實信訪工作責任制，通過強化日常摸排、落實領導包案和接訪下訪，強化源頭治理，把信訪問題解決在基層、化解在萌芽，著力防范四方面風險。不定期組織有關部門召開會議，研究和解決攻堅過程中的問題，組織聯合督查組開展實地督察督辦，及時了解各部門攻堅工作開展情況，力爭解決一批“釘子案”和“骨頭案”，確保專項整治工作取得實效。
（五）推進“暖心接訪月”活動。繼續按照省、市有關部署，深入推進“暖心接訪月”活動，將著重通過開展入戶暖心接訪、信訪接待場所突發事件應急演練、矛盾糾紛化解攻堅專項行動、完善接訪場所安全服務設施和安保力量、提升來訪接待服務水平等系列活動，將“暖心接訪月”活動進一步做實做細，努力實現把群眾“信訪”轉化為干部“心訪”、把信訪群眾“情緒”轉化為干群“情誼”，為龍華“六個區”建設凝聚人心、匯聚力量。
（六）加強信訪隊伍建設。通過舉辦專題培訓、配合開展掛職鍛煉等方式，不斷提升我區信訪隊伍綜合業務素質，努力打造一支素質高、能力強、作風實的信訪干部隊伍。一是舉辦信訪干部專題培訓。舉辦市內信訪業務專題培訓，將社區信訪工作人員納入培訓范圍；組織區信聯成員單位業務骨干共55人赴北京高校開展信訪業務培訓。二是舉辦行政職業能力集中培訓。邀請有關專家學者和專業人員，對新從事信訪工作人員進行業務培訓，著力提升全體工作人員辦文、辦會、辦事綜合能力。三是配合開展掛職鍛煉。充分發揮信訪部門在鍛煉、提升干部能力方面的重要作用，配合組織部門做好中青年新任職干部到信訪部門掛職鍛煉工作，切實提高我區干部隊伍開展群眾工作和處理信訪問題的實際能力，積極完成區委區政府賦予的各項目標任務。
深圳市龍華區信訪局
2019年7月10日
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