深圳市龍華區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局關(guān)于對2021252號提案的答復(fù) |
陳列文委員: 您提出的《關(guān)于提高“數(shù)字龍華”建設(shè)公眾參與度的提案(二屆一次第2021252號)》收悉。非常感謝您對我區(qū)工作的關(guān)心與支持,根據(jù)建議內(nèi)容,我局高度重視、認(rèn)真落實(shí),對相關(guān)工作進(jìn)行了梳理研究,現(xiàn)就提案辦理有關(guān)情況答復(fù)如下: |
| 建議一 | 堅(jiān)持以人為本、應(yīng)用導(dǎo)向,解決群眾的真問題和真痛點(diǎn) |
| 辦理結(jié)果清單 | 當(dāng)年完成事項(xiàng) | 一是創(chuàng)新打造數(shù)字時(shí)代“新楓橋經(jīng)驗(yàn)”。率先搭建區(qū)、街道、社區(qū)三級平安建設(shè)工作平臺(tái),深度融合社會(huì)綜合治理、網(wǎng)格化服務(wù)管理、數(shù)字治理指揮等工作,推動(dòng)“數(shù)字治理指揮中心”全覆蓋,對接城管、安監(jiān)、網(wǎng)格等部門38個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng),接入7.1萬個(gè)視頻攝像頭、26萬個(gè)物聯(lián)感知設(shè)備,匯聚上億條數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)全面感知、一屏實(shí)時(shí)調(diào)度、一路護(hù)航安全”。 二是打造多元善治“人文家園”。構(gòu)建1分鐘碼上辦“指尖服務(wù)”、3分鐘紅色卡口“便民服務(wù)”、10分鐘黨群陣地“暖心服務(wù)”、30分鐘奮斗文化“人文服務(wù)”以及24小時(shí)便民服務(wù)熱線,形成黨群服務(wù)五大圈層。依托“i社區(qū)”小程序,連續(xù)兩年開展“安心留龍華、開心過大年”活動(dòng),廣泛收集居民“金點(diǎn)子”6000余條,辦結(jié)率為98%以上;舉辦“書記茶會(huì)話”404場,收集民生訴求1088條,解決982條(解決率90.3%);24小時(shí)便民服務(wù)熱線上線3個(gè)月以來,累計(jì)接到群眾來電3.7萬余個(gè),辦結(jié)率100%,讓民生問題“件件有著落、事事有回音”,受到群眾好評。 三是探索數(shù)字治理“百應(yīng)用”。堅(jiān)持以人民為中心,聚焦群眾急難愁盼,龍華區(qū)積極探索數(shù)字治理“百應(yīng)用”,全面提升基層社會(huì)治理的數(shù)字化、智能化水平,持續(xù)增強(qiáng)社區(qū)居民的獲得感、幸福感、安全感,現(xiàn)已累計(jì)上線“數(shù)字抗疫”、生命關(guān)愛中心等43個(gè)智慧應(yīng)用場景。比如,上線“AI網(wǎng)格員”,持續(xù)對上萬個(gè)視頻點(diǎn)位AI賦能,部署工地“綠網(wǎng)”漏蓋、消防通道堵塞、車輛違停、暴露垃圾等50種算法應(yīng)用,識別預(yù)警城市治理問題,實(shí)時(shí)預(yù)警隱患風(fēng)險(xiǎn),識別準(zhǔn)確率達(dá)90%以上,實(shí)現(xiàn)由“人眼看”向“天眼算”轉(zhuǎn)變;比如,推廣智慧電氣安全數(shù)字監(jiān)測系統(tǒng),實(shí)時(shí)監(jiān)測包括電壓、電流、漏電等各項(xiàng)電氣數(shù)據(jù),如果遇到用電異常情況,系統(tǒng)可發(fā)送用電警報(bào),目前龍華街道已安裝12棟347戶,電動(dòng)車電池入戶充電問題得到了有效緩解。 四是建設(shè)數(shù)字城區(qū),編制印發(fā)了《深圳市龍華區(qū)數(shù)字城區(qū)建設(shè)三年行動(dòng)方案(2022-2024年)》,提出“到2024 年,初步建成以人為本、安全為先、需求引領(lǐng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、迭代發(fā)展的新型數(shù)字城區(qū) ?!睌?shù)字城區(qū)建設(shè)的目標(biāo)始終是堅(jiān)持以人為本、應(yīng)用導(dǎo)向的。同時(shí),頂層設(shè)計(jì)中提到要“瞄準(zhǔn)‘民生七優(yōu)’目標(biāo),聚焦公共管理、公共安全、公共服務(wù)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域提供 N 個(gè)應(yīng)用支撐,助力實(shí)現(xiàn)未來城市試驗(yàn)場景深度開發(fā)建設(shè)。” 數(shù)字城區(qū)建設(shè)場景建設(shè)堅(jiān)持民生導(dǎo)向,解決群眾在公共管理、公共安全、公共服務(wù)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域面臨的真問題和真痛點(diǎn)。此外,我局牽頭推進(jìn)未來城市場景試驗(yàn)區(qū)建設(shè),以“民生七優(yōu)”為導(dǎo)向,于2021年發(fā)布了24項(xiàng)場景清單,加快推進(jìn)無人配送、自動(dòng)駕駛等未來城市場景試驗(yàn)。下一步,將加快推進(jìn)多領(lǐng)域的場景應(yīng)用,切實(shí)提高群眾的體驗(yàn)感。 |
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當(dāng)年推動(dòng)工作 | 一是加快推進(jìn)“一體化”協(xié)同治理平臺(tái)建設(shè)。貫徹落實(shí)市民生訴求“一網(wǎng)統(tǒng)管”和“深平安”綜合試點(diǎn)等有關(guān)改革要求,推動(dòng)龍華基層數(shù)字治理項(xiàng)目建設(shè),構(gòu)建全區(qū)“統(tǒng)一底座、統(tǒng)一入口、統(tǒng)一分撥、統(tǒng)一指揮”的一體化治理體系,探索“塊數(shù)據(jù)+”創(chuàng)新應(yīng)用,打造“網(wǎng)格化+數(shù)字化”的社會(huì)治理模式。 二是打造數(shù)字治理綜合示范社區(qū)。選取北站社區(qū)、浪口八九區(qū)等試點(diǎn)社區(qū),打造數(shù)字治理樣板,推動(dòng)數(shù)字孿生、統(tǒng)一分撥體系、數(shù)字資源池等治理創(chuàng)新應(yīng)用落地試點(diǎn),探索重點(diǎn)人員精細(xì)化精準(zhǔn)化管理,加快推進(jìn)數(shù)字防疫、未成年人保護(hù)、防控輕生、家事情感糾紛智慧調(diào)處等試點(diǎn)應(yīng)用。 |
明年待落實(shí)事項(xiàng) | 一是深化數(shù)字治理“百應(yīng)用”。三年內(nèi)創(chuàng)新推廣100個(gè)數(shù)字治理應(yīng)用場景,持續(xù)擴(kuò)大算法和精準(zhǔn)度。聚焦群眾急難愁盼,圍繞數(shù)字治理“社會(huì)管理、多元共治、為民服務(wù)”三大領(lǐng)域,不斷拓展數(shù)字治理“百應(yīng)用”,打造富有溫度的“數(shù)字”社會(huì)。 二是營造開放、健康、安全的數(shù)字生態(tài)。發(fā)掘和推動(dòng)數(shù)字治理優(yōu)秀項(xiàng)目高質(zhì)量發(fā)展,形成龍華數(shù)字治理良性發(fā)展生態(tài)。建立“揭榜掛帥”機(jī)制,通過政策引導(dǎo)、優(yōu)秀案例推廣等方式,挖掘數(shù)字治理創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)企業(yè)參與數(shù)字治理,全面開拓?cái)?shù)字治理發(fā)展新格局,為全國社會(huì)治理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供經(jīng)驗(yàn)助力、貢獻(xiàn)龍華智慧。 |
不能采納原因 | 無 |
建議二 | 積極構(gòu)建基于微服務(wù)的立體化服務(wù)模式 |
當(dāng)年完成事項(xiàng) | 一是探索推進(jìn)“全市域通辦”改革。充分發(fā)揮窗口工作人員三級一體化管理優(yōu)勢,積極利用黨群服務(wù)中心主陣地作用,推動(dòng)“全市域通辦”在區(qū)、街道、社區(qū)落地實(shí)施。目前區(qū)、街道、社區(qū)共60個(gè)行政服務(wù)大廳支持“全市域通辦”預(yù)約辦理,可辦理事項(xiàng)包括26個(gè)部門525項(xiàng)事項(xiàng),今年以來共辦理業(yè)務(wù)量達(dá)297件。 二是持續(xù)推動(dòng)“一件事一次辦”改革。龍華區(qū)秉承先行示范區(qū)建設(shè)“主動(dòng)、精準(zhǔn)、整體式、智能化”政務(wù)服務(wù)理念,從群眾和企業(yè)的辦事角度出發(fā),圍繞“教育一件事、就業(yè)一件事、創(chuàng)業(yè)一件事”主題下的不同場景,從底層實(shí)施事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化,推動(dòng)業(yè)務(wù)流程全面再造,不斷優(yōu)化審批機(jī)制,切實(shí)解決企業(yè)和群眾辦事全過程難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題,共梳理了25項(xiàng)“一件事一次辦”主題。計(jì)劃于第四季度在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一件事一次辦”龍華專區(qū)展示25項(xiàng)“一件事一次辦”主題。目前,共在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一件事一次辦”龍華專區(qū)展示170個(gè)主題。 三是提供跨域通辦服務(wù)事項(xiàng)。為切實(shí)解決企業(yè)和群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”等堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題,龍華區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局積極發(fā)揮區(qū)域輻射帶動(dòng)優(yōu)勢,以灣區(qū)通辦為突破口,深莞惠通辦為重點(diǎn),積極拓展跨省通辦。通過簽訂通辦合作協(xié)議,設(shè)置線上通辦專區(qū)、線下通辦專窗,圍繞保障和改善民生、促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)和便利企業(yè)跨地區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營,提供異地辦事“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一地辦”的便捷服務(wù)。截至目前,龍華區(qū)已與東莞塘廈、惠州惠陽、廣州從化等48個(gè)地區(qū)達(dá)成跨域通辦政務(wù)服務(wù)合作,實(shí)現(xiàn)人才津貼、政策扶助、民生保障等8大方面6600余項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)“跨域通辦”,助力打破地域界限和行政壁壘,促進(jìn)資源要素自由流動(dòng),滿足企業(yè)和群眾“就近、便利、高效”的辦事需求,實(shí)現(xiàn)合作區(qū)域的互惠互利、共贏發(fā)展。 四是精準(zhǔn)部署智能化終端。根據(jù)人流量、辦事需求等因素科學(xué)布局,在龍華區(qū)行政服務(wù)大廳、6個(gè)街道行政服務(wù)大廳、7個(gè)重點(diǎn)園區(qū)黨群服務(wù)中心政務(wù)分廳均建成了24小時(shí)自助服務(wù)區(qū),社區(qū)行政服務(wù)大廳按需鋪設(shè)了政務(wù)服務(wù)自助終端設(shè)備。目前,全區(qū)三級大廳及政務(wù)分廳共部署了自助終端160余臺(tái),政務(wù)服務(wù)終端機(jī)、社保服務(wù)終端機(jī)等設(shè)備實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從工作日“8小時(shí)”向全天候“24小時(shí)”的跨越,有效延伸了自助辦理的覆蓋區(qū)域,讓轄區(qū)企業(yè)群眾辦事更方便、更高效。 |
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當(dāng)年推動(dòng)工作 | 無 |
明年待落實(shí)事項(xiàng) | 無 |
不能采納原因 | 無 |
建議三 | 加大宣傳引導(dǎo)力度 |
當(dāng)年完成事項(xiàng) | 區(qū)工業(yè)和信息化局開展數(shù)字經(jīng)濟(jì)系列宣傳報(bào)道。2021年在廣電集團(tuán)、深圳商報(bào)等主流媒體連續(xù)發(fā)布25期“數(shù)字圳當(dāng)時(shí)”和10期“數(shù)字經(jīng)濟(jì)、龍華先行”系列宣傳報(bào)道,深入挖掘龍華數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展亮點(diǎn),持續(xù)發(fā)力塑造“數(shù)字龍華、都市核心”品牌形象。 區(qū)發(fā)展和改革局開展數(shù)字城區(qū)建設(shè)理念及成果宣傳報(bào)道,營造了良好的數(shù)字城區(qū)宣傳氛圍。同時(shí),在數(shù)字城區(qū)生態(tài)構(gòu)建中,我們積極歡迎企業(yè)、智庫、行業(yè)協(xié)會(huì)、公眾等多類主體參與到數(shù)字城區(qū)建設(shè)當(dāng)中。下一步,將繼續(xù)激發(fā)公眾參與度,為“數(shù)字龍華”的建設(shè)營造良好社會(huì)環(huán)境和社會(huì)氛圍。 龍華區(qū)連續(xù)兩年在“i社區(qū) 碼上辦”智慧服務(wù)平臺(tái)開展新春系列活動(dòng),堅(jiān)持將“我想社區(qū)書記幫我做件事”打造為特色民生品牌,通過宣傳引導(dǎo)、發(fā)放獎(jiǎng)品等方式,邀請居民群眾對所在社區(qū)提意見建議,了解公眾對智慧城市的理解和需求,細(xì)化任務(wù)清單,切實(shí)解決民生熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。2022年新春活動(dòng)吸引了數(shù)萬名龍華居民的關(guān)注、參與,共收集了3272個(gè)反映著群眾殷切期盼的“金點(diǎn)子”,從中篩選出1000余個(gè)“金種子”發(fā)放福袋,積極推動(dòng)這些“金點(diǎn)子”落地生根,聯(lián)動(dòng)多元社會(huì)力量,努力結(jié)出惠民“金果子”。 區(qū)委宣傳部圍繞“數(shù)字龍華”主題開展宣傳,充分發(fā)揮“7+4+N”全要素融媒矩陣效能,各級各類媒體刊播、轉(zhuǎn)載相關(guān)報(bào)道1500余條。近期重點(diǎn)打造“十個(gè)一”工程(打造一首歌、一部舞臺(tái)劇、一部紀(jì)錄片,開展“數(shù)字治理”一系列專項(xiàng)宣傳,開設(shè)一個(gè)深度時(shí)評欄目,創(chuàng)作一部港深青年奮斗系列紀(jì)實(shí)短片,打造一面“奮斗文化墻”,爭獲一個(gè)展現(xiàn)政府形象的國家級獎(jiǎng)項(xiàng),開展一系列重大涉外活動(dòng)宣傳以及一系列重大主題宣傳)。 |
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當(dāng)年推動(dòng)工作 | 一是積極打造公眾線上參與途徑,區(qū)工信局公眾號“龍華區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)中心”于2022年4月25日正式上線運(yùn)行,以數(shù)字化交互渠道提升我局服務(wù)企業(yè)群眾能力。該公眾號推文閱讀量及質(zhì)量在區(qū)內(nèi)同級公眾號中總體水平較好,僅6月收到留言320條并及時(shí)做好回復(fù)工作,在政策咨詢、輿情處理、建立聯(lián)絡(luò)等方面已初步發(fā)揮效用,為公眾參與“數(shù)字龍華”建設(shè)提供便利的溝通途徑。 二是持續(xù)開展“數(shù)字龍華”宣傳報(bào)道,打造龍華建設(shè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)先行區(qū)的品牌形象。2月24日,人民日報(bào)刊載《深圳龍華區(qū)——數(shù)字經(jīng)濟(jì)成經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展主引擎》,介紹龍華區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況。圍繞數(shù)字經(jīng)濟(jì)專題,3月9日兩會(huì)期間在中國改革報(bào)刊載《搶抓機(jī)遇創(chuàng)新引領(lǐng) 打造“數(shù)字經(jīng)濟(jì)先行示范區(qū)”》,3月22日在南方日報(bào)刊出《以樣板示范帶動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型闖關(guān)!2021年龍華工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應(yīng)用標(biāo)桿案例出爐》。4月13日,人民日報(bào)刊載《深圳市龍華區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)人才培訓(xùn)公開課正式上線》,介紹龍華區(qū)深刻貫徹?cái)?shù)字經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略部署的相關(guān)工作舉措。6月9日,對龍華區(qū)首場數(shù)字經(jīng)濟(jì)現(xiàn)場會(huì)等重要活動(dòng)開展報(bào)道,推出專題報(bào)道講述美團(tuán)、華為、杰美特三大龍頭企業(yè)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化成功案例,并推出《精準(zhǔn)“把脈”區(qū)內(nèi)企業(yè)龍華區(qū)開出“數(shù)字賦能服務(wù)高地”新“良方”》專題報(bào)道。 三是推出主題宣傳報(bào)道:1.全市率先開設(shè)穩(wěn)經(jīng)濟(jì)專欄“強(qiáng)信心 促發(fā)展 保增長”欄目,加強(qiáng)深圳“30條”系列及消費(fèi)相關(guān)政策宣傳力度。2.結(jié)合未來城市場景建設(shè),人民日報(bào)、今日頭條等各級各類媒體對大灣區(qū)首個(gè)氫能外賣車商業(yè)化項(xiàng)目開展報(bào)道。3.《龍眼時(shí)評》啟動(dòng)“昂揚(yáng)奮斗姿態(tài) 穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)大盤”系列述評,推出“‘20+8’產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展看龍華”系列深度報(bào)道龍華轄區(qū)內(nèi)11個(gè)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。 |
明年待落實(shí)事項(xiàng) | 1.組建龍華區(qū)新媒體聯(lián)盟,廣泛匯聚各級各類媒體資源,推進(jìn)“數(shù)字龍華 都市核心”宣傳策劃工作。2.深化新媒體融合,增設(shè)“DOU愛龍華”抖音號電商直播欄目,以“龍華好物推薦官”身份推薦龍華優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、優(yōu)秀品牌、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,提升公眾數(shù)字產(chǎn)業(yè)參與度。 |
不能采納原因 | 無 |
補(bǔ)充說明(辦理過程及其他需要說明的情況) 深圳市龍華區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局 2022年9月3日 |
辦理實(shí)效評估類別 ____B___類 (A類:提案所提問題已經(jīng)解決或基本解決;B類:提案所提問題正在解決或已列入計(jì)劃準(zhǔn)備解決;C類:提案所提問題因受目前條件限制或其他原因需以后研究解決;D類:留作參考。) |
聯(lián)系人 | 朱女士 | 聯(lián)系電話 | 0755-21051634 |