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何志威（等16位）代表：

　　根據龍華區重點提案辦理工作要求，我局于8月16日，牽頭組織召開城中村物業管理人大建議辦理工作溝通會，會上各辦理單位匯報了提案辦理的最新情況，何志威代表對各單位辦理情況予以肯定，同時提出了新的建議，針對代表提出的建議落實情況函復如下：

　　一、通過試點探索“城市管家”進村四類新路徑

　　我區印發了《龍華區“城市管家”工作試點方案》，以大浪街道為試點，現有清掃清運一體化項目為依托，高效整合、集約運營、科學管理為抓手，圍繞四種城中村物業管理情況，進一步促進事項承接委托，推進“城市管家”進村，力求探索走出一條“進得去，融得了，管得住，管得好”的“城市管家”新路徑。現階段已通過直接接管、合作、顧問咨詢等方式完成水圍新村、浪口一區、福軒新村、龍勝一隊小區的物業提升，取得了階段性成效。這四類模式為后期“城市管家”全面落地后介入城中村物業管理提供了模板。

　　水圍新村（股份公司自管且盈利）:采取“物業顧問+合作模式”，由股份公司聘請“城市管家”作為物業顧問，推進品質服務上升。一是通過“職責精細化、標準表單化、管理全面化、服務人性化”的方式，提升物業服務整體水平，提供高品質人文服務；二是建設黨建陣地，打造紅色物業空間，通過有效釋放公共服務空間，提升小區居住環境；三是物業費收繳率由92%提升至近100%，房屋出租率由82%上升至90%。

　　浪口一區（有物業但虧損）:采取“物業顧問+單項委托模式”由現物業公司聘請“城市管家”作為物業顧問并根據需要將單項業務委托“城市管家”實施，著力精管理優環境。一是重塑物業現有管理架構，強化物業組織領導，建立縱向到底橫向到邊的全系統管理機制，健全完善全流程閉環管理。二是通過建設服務門店，提供客戶增值服務需求，同時結合現場管理需求進行單項業務委托，有效解決物業公司管理蓄力不足的問題。三是完善小區基礎設施，物業收費突破“0”的限制，房屋出租率由72%上升83%。

　　福軒新村（非股份公司自管且盈利/虧損）:首創“聯合辦公模式”，通過城市大管家統籌下的項目經理負責制，在共享雙方資源的基礎上通過專業實施、協同管理，打造一站式物業服務。一方面是通過“城市管家”建立健全統籌協調和多方聯動機制，推行“721”管理模式（即70％服務、20％管理、10％執法），逐步解決當前管理交叉及管理資源浪費的困擾，實現城中村日常管理的內部有效循環。另一方面是補充小區便民設施，由原來只收取商戶物業費逐步向住戶收取物業費。

　　龍勝一隊（無物業）:采取“全委托運營模式”。以“城市管家”標準提升城中村管理現狀，打造更高品質、多元連續的示范區。一是整合資源，通過統籌物業管理運營、環境衛生整治、市政設施管護等城市管理服務，消除原有的碎片化、粗放式多頭多層治理弊端，實現“管理+服務+運營”一體化。二是堅持黨建引領，以城市管家黨支部為支點，搭建“街道黨工委—社區黨委—城中村黨支部—紅色物業”的“四級一體”居民訴求服務平臺，在家門口解決群眾訴求。三是開展居民購買服務調研，獲得58%住戶贊成，已對整租公寓收取管理費，正在辦理停車收費許可，房屋出租率由50%上升至75%。

　　二、“城市管家”進駐接管城中村物業管理的預期目標

　　龍華區城中村數量眾多，多達372個，占全區總面積的70%以上，可以說城中村的管理水平，直接決定了全區的整體城市管理水平。從短期來看，根據“城市管家”試點工作經驗，通過引入“城市管家”，可以發揮其“市場化、集約化、智能化、精細化”等管理、服務優勢，完全可以解決目前城中村“物業管理水平低下、社會服務內容缺失”等問題，進而有效提升政府的末端管理服務水平和社會治理能力。從長遠來看，“城市管家”是基層治理的希望之路，借助社會化、精細化治理手段，努力實現“提質增效”，達到讓城市更干凈、更有序、更安全，讓社會服務更優質、更高效的城市管理目標，切實提升居民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

　　三、“城市管家”工作全面落地工作情況

　　一方面是加快推進招標工作。目前，民治街道服務企業已于7月1日進場，福城街道、觀瀾街道服務企業已于9月1日進場；龍華街道已于8月12日完成中標公示，正在準備合同簽訂工作；大浪街道已于8月25日正式掛網招標，開標時間為9月14日；觀湖街道明年清掃保潔服務合同到期再行招標（原合同2023年4月到期）。另一方面是加強監管考核。區城市管理和綜合執法局編制了《龍華區“城市管家”監管考核辦法（征求意見稿）》，目前正征求各相關單位意見。此考核辦法針對龍華區共7個“城市管家”項目，采取“月度考核+季度結算+年度評價”的考核模式，考核企業管理質量、現場作業情況（包括垃圾清掃保潔清運、市政公廁管養等7項服務內容）、城中村物業管理情況及公眾評價共4項內容。通過將城中村物業管理納入“城市管家”項目考核內容，激勵“城市管家”服務企業按照市場化合作原則，積極對接各城中村，開展城中村物業服務管理工作，從而提升城中村整體管理水平。

　　此復。

深圳市龍華區住房和建設局

2022年9月19日

（聯系人：張工，聯系電話：0755-23336583；鄒工，聯系電話：0755-23446360）