“我住在鷺湖社區，孩子可以讀哪些幼兒園？”
“如果您住在鷺湖社區，您的小孩可以選擇就讀以下幼兒園：深圳市龍華區第三幼兒園、深圳市龍華區鷺湖外國語小學附屬觀園幼兒園……”
“我買的車是20萬元的新能源車，可以申請多少補貼？”
“購車發票價格（含稅價）在15萬元（含）至25萬元（不含）的新能源車，每臺最高補貼0.5萬元。因此，您購買的20萬元的新能源車可以申請的最高補貼金額為0.5萬元。”
近日，學位申請、購車補貼等熱點問題備受關注，群眾在龍華政府在線網站智能客服頁面輸入關鍵詞或問題，智能客服就能迅速總結提煉相關信息，實現“咨詢即服務”。
今年2月，龍華區積極推動人工智能在數字政府領域示范應用，聚焦破解政府信息“搜不到”“答不準”“看不懂”等痛點難點，借助大模型的語言理解、智能推理、數據分析等能力，在全市率先打造出集信息融合、政策匯聚、服務集成、便民引導于一體的政府網站GPT智能客服。
據介紹，智能客服上線以來，根據高頻、熱點事項，持續動態更新智能問答庫內容，不斷迭代升級，為市民群眾送上更智慧化、更貼心的辦事服務。例如，涉及日常出行、社會保障、便民服務等更加專業、細分化的問題，智能客服可根據群眾提出的問題，提供一對一的答復，7×24小時全天候在線，快捷又方便。值得一提的是，智能客服還可以通過對大量政策文件進行深度學習，精準把握政策的深層含義，當企業、群眾咨詢政策時，智能客服通過智能匹配，迅速找到與咨詢內容相關的政策條款，并生成清晰、簡潔的解讀，幫助公眾更好理解政策，有效破解傳統智能客服“不解人意”的問題。
深圳市龍華區人民政府辦公室主辦 網站技術維護電話：0755-23332038
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