“我住在鷺湖社區,孩子可以讀哪些幼兒園?”
“如果您住在鷺湖社區,您的小孩可以選擇就讀以下幼兒園:深圳市龍華區第三幼兒園、深圳市龍華區鷺湖外國語小學附屬觀園幼兒園……”
“我買的車是20萬元的新能源車,可以申請多少補貼?”
“購車發票價格(含稅價)在15萬元(含)至25萬元(不含)的新能源車,每臺最高補貼0.5萬元。因此,您購買的20萬元的新能源車可以申請的最高補貼金額為0.5萬元。”
近日,學位申請、購車補貼等熱點問題備受關注,群眾在龍華政府在線網站智能客服頁面輸入關鍵詞或問題,智能客服就能迅速總結提煉相關信息,實現“咨詢即服務”。
今年2月,龍華區積極推動人工智能在數字政府領域示范應用,聚焦破解政府信息“搜不到”“答不準”“看不懂”等痛點難點,借助大模型的語言理解、智能推理、數據分析等能力,在全市率先打造出集信息融合、政策匯聚、服務集成、便民引導于一體的政府網站GPT智能客服。
據介紹,智能客服上線以來,根據高頻、熱點事項,持續動態更新智能問答庫內容,不斷迭代升級,為市民群眾送上更智慧化、更貼心的辦事服務。例如,涉及日常出行、社會保障、便民服務等更加專業、細分化的問題,智能客服可根據群眾提出的問題,提供一對一的答復,7×24小時全天候在線,快捷又方便。值得一提的是,智能客服還可以通過對大量政策文件進行深度學習,精準把握政策的深層含義,當企業、群眾咨詢政策時,智能客服通過智能匹配,迅速找到與咨詢內容相關的政策條款,并生成清晰、簡潔的解讀,幫助公眾更好理解政策,有效破解傳統智能客服“不解人意”的問題。