“有了虛擬園區,我們這些企服專員就像獲得了新的助企法寶,更容易精準做好企業服務,得到了企業的認可?!薄白鳛樾∥⑵髽I,我們之前獲取關鍵信息渠道單一,現在通過虛擬園區,不管是找政策還是找市場,我們都能更便捷獲取所需信息。而且,還可以找到對應企服專員聯系方式,向他們尋求幫助?!痹?月14日召開的“上市企業走進深圳龍華專場活動暨2024年龍華招商大會”上,龍華區虛擬園區暨服務超市平臺宣告啟動,虛擬園區惠企服務站授牌儀式同步舉行。由此,龍華區在全市率先構建的全方位“一園一站三格”虛擬園區服務體系正式走入社會各界的視野,一個“線上服務無界限、線下服務更貼近”的服務生態正式建立。
打破產業園區邊界,打造企業服務“獨門利器”
產業園區有邊,而虛擬園區無界。
虛擬園區是依托信息技術和數字化搭建的網絡虛擬產業服務平臺,旨在構建虛擬空間服務載體,賦能企業創新發展,具有跨越物理邊界限制、一站式服務的特征。
今年以來,龍華區依托“i龍華”平臺建設區級虛擬園區平臺,統籌全區各層級服務應用系統、App、小程序等,與區內各層級應用平臺實現了互聯互通,為中小微企業和個體工商戶提供人才、用工、用地、用房、物流、融資、保險、會計、法律、社會事務、政務服務等一攬子服務。
目前,“i龍華”平臺已上線虛擬園區專區板塊,匯集“找政策、找人才、找空間、找政務、找資金、找市場”等六大類服務事項,提供868項政務服務和市場服務,引入6大街道的10個特色虛擬園區,“一站”與“三格”分別設置了惠企服務站和定格企業服務小組的查詢功能、聯系方式,企業可聯系獲取線下服務,實現線下服務組織就在身邊。
在建設區級虛擬園區服務超市平臺的過程中,龍華區進一步向下拓展,設置了街道級虛擬園區,各街道引入轄區園區現有的應用平臺,結合自身特色打造契合本街道發展特點的個性化服務,形成六個特色化、差異化的街道級虛擬園區。目前,街道級虛擬園區板塊已開通虛擬園區入口,商事主體點擊具體街道虛擬園區選項,即可跳轉到所在街道的虛擬園區小程序,參加活動、了解信息。
銀星科技園虛擬園區惠企服務站,便是成功接入區級虛擬園區的平臺之一?!拔覀儓@區的虛擬園區惠企服務站是圍繞園區廣大企業及員工量身搭建的便民服務陣地,是龍華區首個園區政務服務分廳?!睋y星科技園副總裁葉秀蓮介紹,該園區虛擬園區惠企服務站引進24小時便民服務區、自助辦稅區,可協助受理380項政務事項,以企業、人才需求為導向,推出一站式服務窗口,提供黨群服務、統戰服務、政務服務、企業服務、綜合服務等便民業務,能夠實現“足不出園、輕松搞掂”。
更重要的是,因為成功接入區級虛擬園區平臺,銀星科技園虛擬園區上線的科研儀器設備共享平臺服務獲得了更多的關注,使用率有所提升。葉秀蓮告訴記者,該設備共享平臺集成了南方科技大學、深圳大學等高校的大型科研儀器設備超200套,包括生化分析儀、動物成像儀、核磁、電鏡、顯微鏡等。“企業設備共享、技術共享、發展共享,一方面能夠對有限的資源進行更合理、更有效的利用,實現實驗室建設發展的良性循環,發揮實驗儀器設備在科學研究與創新人才培養中的有力支撐作用,另一方面也能推動產業鏈企業抱團發展,解決科研實驗設施與儀器利用率不高、重復購置、閑置浪費等突出問題,為有需要的企業減負?!比~秀蓮說:“能夠在更大的平臺上發揮這些儀器設備的用途,我們樂見其成?!?/p>
打通線上與線下,“虛擬園區”服務企業更高效
目前,龍華區虛擬園區正在發揮其作用,為企業發展裝上加速引擎。
在全覆蓋、一站式服務基礎上,龍華區虛擬園區服務超市上線的“找政策”模塊,充分運用AI大數據模型算法打造“政策AI計算器”,根據轄區企業情況建立了全區的企業畫像,并將全區所有補貼事項的申報內容和資助條件進行智能分析,企業只需輸入公司名稱,即可享受到補貼事項智能推薦服務,符合資助條件的企業可直接申辦,真正實現服務“如快遞一樣精準,如網購一樣便捷”。
線上資源、信息精準集成,線下則依托全區6個街道、69個社區、397個片區(街區)格的劃分,打造“一站三格”的虛擬園區定格化服務模式,在每個社區打造至少1個惠企服務站,推動線下資源、服務、信息向社區集聚,同時建立起虛擬園區街道企服格、社區企服格、片區企服格,組建定格企服小組,對應掛點服務片區內優質中小微企業,實現企業服務全覆蓋。
目前,龍華區已組建397個定格企服小組,安排近1800名黨員干部掛點服務。肖夢偉是觀湖街道松軒社區錦繡科學園企服格企服專員,通過參加虛擬園區建設能力專題培訓,他已經感受到虛擬園區的強大助力,“如同獲得了新的法寶,簡直就是助企利器!”肖夢偉說,以前在片區服務企業時,由于掌握到的企業數據有限,難以全面地為企業做好服務?,F在對企業進行幫助之前,他都會先打開虛擬園區服務平臺,提前做功課,通過政策AI的靶向推薦,了解企業能夠享受到哪些政策、哪些幫助,并在此基礎上,為企業提供更加精準的幫助。
服務企業成長“全流程”,覆蓋全區商事主體
經過一段時間的建設,虛擬園區平臺已匯集了企業初創、成長、成熟等各個階段所需的各類服務資源,服務資源廣、服務種類多,實現了服務資源在企業成長過程中“全流程”覆蓋。同時,打造“全域化”惠企服務品牌。整合全區55個企業服務成員單位各項資源,通過“惠企服務日”,把優質資源下沉園區、送至企業,讓企業享受家門口的貼心暖心服務,形成黨建引領高質量發展的生動局面。
此外,虛擬園區定格化服務體系通過劃分街道企服格、社區企服格、片區企服格,補全了中小微企業及個體工商戶無人掛點服務的短板。各街道結合自身實際,統籌安排先鋒服務隊、網格員、樓棟長等力量加入定格企服小組開展服務企業工作,與區領導掛點服務龍頭企業機制、企業大走訪專項服務小組掛點服務“四上”企業機制相輔相成,共同形成了“全覆蓋”的掛點服務機制,覆蓋轄區所有商事主體,實現了轄區所有商事主體訴求反饋有渠道。
作為一家小微企業,龍華區聚力得電子通過虛擬園區上的深圳(龍華)數字賦能公共服務平臺,與深圳微億智造科技有限公司建立溝通,在其幫助下成功實現了企業的數字化轉型。在未增加生產設備的情況下,產量增長26%,產品不良率下降11%,能耗成本下降7%,同時企業實現了質檢人員人數下降23%,每年節約人力成本230余萬元。德同興電子由于發展所需,迫切需要尋找合適的辦公場地,福城街道定格企服小組工作人員得知消息后,利用自身對轄區資源掌握,積極為企業篩選合適的辦公場地,并陪同企業實地考察合適的廠房,最終為企業找到了一處可以滿足企業生產需要的廠房。定格企服小組還積極幫助企業協調解決在安置過程中遇到的各種問題,并為企業爭取到6個月的免租期,共節省租金59.1萬元,令企業倍感溫暖,更添發展信心。
截至目前,虛擬園區平臺已匯集868項服務事項,涵蓋人才、用工、用地、用房、融資、法律、政務服務等領域,全區安排1824名干部,組建397個定格企服小組,掛點服務片區內中小微企業,累計走訪企業6088家次,協調解決訴求1209個。