近日，龍華區人民醫院在外科大樓博聞廳舉辦了4場“強化服務意識，提升服務質量”專題培訓。培訓由我院副院長高海斌主持，黨委書記林啟輝書記主講。
啟輝書記圍繞什么是服務，為什么要為患者提供優質的服務，如何為患者提供呵護健康、呵護生命的貼心服務展開深入講解。啟輝書記強調醫護人員對待患者要有同理心，應該做到“有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰。”
良好的服務不僅能夠增強患者對醫院的信任和滿意度，更有助于樹立醫院的良好形象。龍華區人民醫院提出的四全服務，即全流程、全方位、全員、全身心服務，涵蓋了患者從掛號到康復及后續健康管理的整個過程。醫院的每一位工作人員，包括保安、后勤、保潔等，都是服務主體的一部分。良好的服務體驗包括優良的環境、舒適的衛生條件、避免不良聲音等。醫生的表情、語言等都會影響患者的感受，因此溝通和服務至關重要。
高海斌副院長強調，服務是相互感染的，要有主動服務意識，人人為我，我為人人，形成職能科室為臨床科室服務，臨床科室為患者服務的良好氛圍。
希望通過明確職責和開展全流程服務培訓，來實現龍華區人民醫院工作人員的認知改變、行為改變以及習慣改變，形成良好的醫院文化，從而有效提高患者滿意度，推動醫院的持續健康發展。
深圳市龍華區人民政府辦公室主辦 網站技術維護電話：0755-23332038
首頁
信息公開
政務服務
互動交流
數字龍華
打印
粵公網安備44030902000263號