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　　在深圳市衛(wèi)生健康委公布的《關(guān)于2022年第三季度我市醫(yī)療行業(yè)服務(wù)公眾滿意度調(diào)查監(jiān)測結(jié)果的通報》中，深圳市龍華區(qū)中心醫(yī)院以門診滿意度86.04分，住院滿意度91.75分，總體滿意度88.90分的好成績，位列全市45家三級公立醫(yī)院第12名，龍華區(qū)三級公立醫(yī)院第1名。

　　一、重視患者就醫(yī)感受，成立專門處理醫(yī)患關(guān)系的公共關(guān)系科

　　全院上下高度重視患者醫(yī)院的就醫(yī)感受，成立了專門管理醫(yī)患關(guān)系的公共關(guān)系科，由院黨委書記直接分管，主要協(xié)調(diào)處理患者在就醫(yī)過程中遇到的問題，為患者和醫(yī)務(wù)人員之間搭建起溝通的橋梁。分設(shè)醫(yī)患協(xié)調(diào)室、話務(wù)室、信訪組建立患者總機(jī)咨詢熱線，醫(yī)院公眾號線上咨詢服務(wù)等，患者日咨詢量高峰期達(dá)到1000次，實時為患者解惑答疑。

　　二、優(yōu)化就醫(yī)流程，提升患者就醫(yī)體驗

　　優(yōu)化就醫(yī)流程，讓患者少走路，醫(yī)院將行政辦公區(qū)搬至醫(yī)院院外，把五官科門診搬回至院本部門診樓；將馬路對面的體檢部集中搬至婦產(chǎn)樓樓下；將門診藥房、門診收費處前移至大廳中央醒目位置；自助機(jī)、便民設(shè)施、服務(wù)臺前移至大門口；在大廳醒目位置改造步梯、加建電梯；擴(kuò)建內(nèi)科診區(qū)和外科診區(qū)，改造超聲科候診區(qū)等一系列舉措，優(yōu)化門診布局和就診流程，提升患者就醫(yī)體驗。

　　三、推行門診醫(yī)師出診三步驟服務(wù)規(guī)范

　　醫(yī)院推行門診醫(yī)師出診三步驟服務(wù)規(guī)范，公共關(guān)系科聯(lián)合門診部，組織各臨床醫(yī)技科室代表每月不定期巡查門診醫(yī)生出診服務(wù)，并將檢查結(jié)果定期公布。時刻提醒醫(yī)務(wù)人員，在做好診療工作的同時，把顧客的就醫(yī)體驗放在第一位，眼神交流，暖心問候；耐心講解，細(xì)致溝通；主動指引，溫馨提醒。

　　四、落實滿意度績效考核方案，定期收集匯總數(shù)據(jù)

　　落實滿意度績效考核方案，布設(shè)便捷的滿意度調(diào)查系統(tǒng)，定期收集匯總數(shù)據(jù)，對不滿意的患者，及時了解反饋，定期反饋，針對性持續(xù)改進(jìn)。對滿意度排名靠前的科室，給予相應(yīng)表彰，并由院黨委王光明書記親自授予“滿意度標(biāo)兵科室”和“滿意度優(yōu)秀科室”榮譽(yù)稱號，鼓勵大家再接再厲，以熱情飽滿的態(tài)度投入到醫(yī)療診療工作中，為患者帶來優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

　　2022年是非同尋常的一年，龍華區(qū)中心醫(yī)院在建院70周年之際成功創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院，在疫情形勢如此嚴(yán)峻的情況下，不僅圓滿完成抗疫任務(wù)，全院仍繞圍繞“以患者為中心”的管理理念，醫(yī)院的滿意度逐步提升。

　　2022年由深圳市衛(wèi)健委進(jìn)行的全市三級公立醫(yī)院滿意度排名，第一至第三季度分別位列全市45家三級公立醫(yī)院的19名、23名、12名。

　　“把保障人民的健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置。”服務(wù)無止步，龍華區(qū)中心醫(yī)院將繼續(xù)堅持“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，“以人為本、安全優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念，為轄區(qū)及周邊群眾提供高水平、高質(zhì)量的診療服務(wù)而努力奮斗！