各位市民：
近期，教育培訓領域成為消費投訴熱點領域之一，消費維權困境突出。一方面，部分教育機構精準利用消費者焦慮心理，以“包過”“保錄”“輕松拿證”等虛假承諾夸大宣傳，但實際履約能力與宣傳內容存在差距，相關承諾難以完全兌現;另一方面，行業內廣泛采用大額預付費模式，且退費規則設計較為復雜，由于教育培訓周期較長，當消費者中途退出時，往往難以滿足退費訴求，由此面臨較高的資金損失風險。
例如今年以來已接到關于深圳市龍華區學思教育培訓中心的退費糾紛投訴約70宗，存在退費困難、市民對其服務質量不滿意等情況；深圳市學思教育培訓有限公司、深圳市尚學匯智教育科技有限公司、深圳文碩教育科技有限公司、深圳市翰林學說科技有限公司等公司存在大量糾紛投訴，投訴內容為退費困難、市民對其服務質量不滿意等。
為切實保障市民消費權益，避免造成經濟損失，現鄭重提示廣大市民，在選擇教育培訓機構時注意以下幾點：
（一）查看培訓機構資質。在選擇實施學歷教育、自學考試助學及其他文化教育的民辦教育機構時，要注意查看該民辦教育機構是否已經過教育行政部門審批或備案，注意查看機構實際名稱及實際經營地址是否與營業執照、法人登記、辦學許可、備案證件上所標注的名稱及地址一致；如未經過教育行政部門審批或備案的民辦教育機構，建議謹慎選擇。
（二）查看協議約定條款。簽訂協議時，應仔細查看協議條款是否公平，協議內容是否標明培訓范圍、培訓費用、退費程序、培訓時間、培訓地點等內容，確保上述內容明確、詳細。
(三)理性對待營銷宣傳。切勿輕信培訓機構提出的“包過”“不過包退”“培訓貸款”“保錄”“輕松拿證”等宣傳或承諾，應仔細甄別，充分了解相關風險，還可通過網絡等途徑了解其口碑、信譽度等，避免陷入不必要的糾紛。
（四）謹慎繳納培訓費用。避免通過微信、支付寶或其他方式向個人賬戶繳納培訓費，盡量避免一次性繳納時間跨度超過三個月的培訓費，繳納培訓費應開具正規發票，同時要妥善保存。
（五）依法維權及時有據。消費者在接受教育培訓服務的過程中，如遇到權益受損問題，可先選擇自行及時與培訓機構協商解決;如無法達成和解，應及時撥打12315、12345等便民服務熱線或直接向當地行政部門投訴;此外，還可以到人民法院提起訴訟，依法維護自己的合法權益。
深圳市龍華區教育局
2025年7月25日
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