一面錦旗，是群眾對基層治理的由衷認可；一組數據，是“一站式”調解模式交出的實效答卷。近年來，深圳市龍華區福城街道錨定“平安建設”核心任務，以綜治中心規范化建設為抓手，全面構建“黨委領導、政府負責、社會協同、公眾參與、法治保障”的矛盾糾紛多元化解格局，打造集受理、分流、調解、回訪于一體的“一站式”矛盾糾紛調解體系。
街道整合多方資源、優化服務流程，真正實現群眾解紛從“多頭跑”變為“一站結”，走出了一條精細化、溫情化、高效化的基層治理新路徑。
織密前端感知網絡，夯實排查預警基礎
福城街道堅持“預防為主、調解優先”原則，將矛盾糾紛排查作為源頭治理的關鍵環節。依托全街道10個社區綜治工作站和236個基礎網格，建立“日巡查、周研判、月通報”機制，確保問題早發現、早介入、早處置。網格員每日走訪入戶，動態掌握鄰里糾紛、家庭矛盾、物業爭議等苗頭性問題，并通過“深平安”平臺實時上報。調委會每周組織公安、司法、信訪、婦聯等部門召開聯席會議，對重點隱患進行集中研判，分級分類制定化解方案。
今年以來，累計排查各類矛盾糾紛2876宗，其中90%以上在社區層面實現就地化解，有效防止“小矛盾”演變為“大事件”。
推行“三心”調解法，把矛盾化解在“家門口”
為提升調解工作的溫度與精度，福城街道推行“耐心傾聽、公心調解、暖心回訪”的“三心”調解法，成為“一站式”解紛體系的重要支撐。街道整合網格員、社區民警、法律顧問、人民調解員、黨員志愿者等力量，組建12支“多元聯調”專業隊伍，形成“橫向到邊、縱向到底”的調解網絡。
四和社區“阿龍網格工作室”便是典型代表——該工作室由資深調解員牽頭，融合法律咨詢、心理疏導、政策解讀等功能，今年已成功調解房屋買賣、噪聲擾民、贍養糾紛等147起，調解成功率達92%。居民梁女士因房屋邊界問題與鄰居僵持數月，情緒激烈，幾近訴訟。工作室多次上門傾聽訴求，邀請律師厘清權屬，組織雙方現場協商，歷時兩個多月最終促成和解。梁女士送來“為民解憂暖人心，排憂解難顯擔當”的錦旗，正是福城調解有溫度、有精度、有力度的生動寫照。
健全長效機制，推動“楓橋經驗”落地生根
福城街道不僅注重個案化解，更著力于制度建設和能力提升。一方面，建立調解員培訓認證制度，定期開展法律知識、溝通技巧、心理干預等專題培訓；另一方面，完善考核激勵機制。同時，探索“調解+普法”“調解+信用”等融合模式，通過典型案例宣傳、法治講座、線上直播等方式，增強群眾法治意識，從源頭減少糾紛發生。
從“家門口”的溫情調解，到“一站式”的集成服務，福城街道以調委會為引擎，讓新時代“楓橋經驗”在基層沃土中煥發勃勃生機。未來，福城街道將持續打磨“一站式”調解機制，深化數字賦能、強化隊伍支撐、優化服務供給，以更貼心的服務、更高效的舉措，筑牢平安基石，讓群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。
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