如何破解基層治理中“被動應對”的難題？深圳市龍華區福城街道以“深平安”系統為數字底座，激活綜治中心“中樞引擎”效能，創新推出“分責受理、分級處置、分流吸附”的“三分”治理法，讓非警務警情化解更高效、源頭治理更精準，蹚出了一條基層社會治理現代化的特色路徑。
多方聚力，讓警情受理“有專責”
打破部門壁壘，是高效處置非警務警情的第一步。福城街道以綜治中心為核心，整合派出所、司法、住建等十余個部門及10個社區力量，組建聯動專班，清晰劃定5大類64項非警務事項的責任主體。同時搭建“街道-社區-網格”三級響應體系，配齊397名“警網融合”網格員，實現指令3分鐘研判、力量15分鐘內到場的快速響應。自該模式運行以來，街道累計分流非警務警情2121起，部門聯動處置率達100%，響應時間平均縮短40%，徹底告別了“公安單打獨斗”的舊模式。
精細施策，推動矛盾處置“規范化”
為防止處置流程混亂，福城街道綜治中心建立“智能分流—精準派單—現場處置—回訪督辦”全鏈條閉環機制。根據警情風險等級與事項屬性，將簡易糾紛交由網格員、調解員快速調處，復雜事項則派發專業部門提前介入。此外，街道還實行“24小時受理、5日反饋、10日督辦”的剛性制度，定期復盤處置情況并強化績效考核。數據顯示，非警務警情當場化解率已提升至85%，重復報警率下降35%，且未發生因處置不力導致的次生問題。
源頭發力，促進風險防控“主動化”
化解矛盾不如提前防范。福城街道以“綜治統籌+公安協同”為牽引，構建“數據共研-分層巡查-分類化解-分群服務”的源頭治理體系，每周繪制“區域風險熱力圖”，指引56支網格排查隊開展精準巡查，對苗頭性問題早發現、早介入。僅9月以來，就已提前排查化解潛在糾紛142起，把矛盾化解在萌芽狀態。
如今，福城街道的“三分”治理法已初見成效，基層治理的主動性和精細化水平顯著提升。接下來，街道將繼續打磨綜治中心聯動機制，深化“綜治+公安+專業力量”的協同模式，讓源頭治理更精準、更高效，以“福城實踐”夯實基層平安根基，為社會治理現代化提供有益借鑒。
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