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　　習(xí)近平總書記深刻指出，“我們黨推進(jìn)全面深化改革的根本目的，就是要促進(jìn)社會(huì)公平正義，讓改革發(fā)展成果更多更公平惠及全體人民。”

　　近年來，深圳堅(jiān)持以人民為中心，在綜合改革試點(diǎn)的賦能下，通過改革不斷完善民生服務(wù)供給機(jī)制，以改革促發(fā)展、惠民生，在推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)程中持續(xù)增進(jìn)民生福祉，深圳市民獲得感、幸福感、安全感持續(xù)提升。

　　“@深圳-民意速辦”平臺(tái) “一鍵解決”市民身邊的煩心事

　　噪聲擾民、消費(fèi)維權(quán)、安全隱患，這類市民身邊的煩心事，在深圳現(xiàn)在可以“一鍵解決”。

　　近日，周女士在參加培訓(xùn)班時(shí)，遭遇了“退費(fèi)難”的消費(fèi)維權(quán)問題。通過“@深圳-民意速辦”平臺(tái)反映了情況后，短短幾個(gè)小時(shí)內(nèi)她就成功追回了學(xué)費(fèi)。

　　“當(dāng)天下午提交了一些證據(jù)、截圖信息之后，就立馬有工作人員聯(lián)系我。從我提交訴求工單，到解決這個(gè)問題，再到退費(fèi)，大概就是幾個(gè)小時(shí)。”周女士回憶道。

　　周女士向記者分享，如果她生活中還遇到其他問題的話，都可以在“@深圳-民意速辦”上提交訴求。

　　整合537個(gè)民生訴求渠道 總體滿意率達(dá)99.96%

　　2022年11月以來，深圳深入推進(jìn)民生訴求綜合服務(wù)改革，打造“@深圳—民意速辦”一體化平臺(tái)，將537個(gè)民生訴求渠道進(jìn)行整合。

　　改革實(shí)施以來，深圳民生訴求辦理時(shí)效和質(zhì)量顯著提升，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)99.60%，總體滿意率達(dá)99.96%，此項(xiàng)改革被國(guó)家發(fā)改委等列入第二批深圳綜合改革試點(diǎn)創(chuàng)新舉措和典型經(jīng)驗(yàn)之一。

　　深圳市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局民生訴求服務(wù)中心主任丁慧告訴記者，下一步，深圳將持續(xù)推進(jìn)民生訴求綜合改革，提升訴求的辦理效率和辦理質(zhì)量，讓老百姓的獲得感更強(qiáng)，讓民生訴求工作持續(xù)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、法制化與智能化方向走深走實(shí)。

　　深圳：以綜合改革試點(diǎn)為牽引 民生服務(wù)供給不斷邁上新臺(tái)階

　　完善醫(yī)療服務(wù)跨境銜接機(jī)制也是深圳綜改試點(diǎn)的重要內(nèi)容之一。深圳率先試點(diǎn)放寬了國(guó)際新藥準(zhǔn)入，目前已有41種臨床急需的進(jìn)口藥品和醫(yī)療器械，通過“港澳藥械通”獲批在深圳4家醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用。

　　香港大學(xué)深圳醫(yī)院院長(zhǎng)張文智介紹，目前已經(jīng)有22個(gè)進(jìn)口藥品、11個(gè)進(jìn)口醫(yī)療器械在醫(yī)院里應(yīng)用，其中有2種進(jìn)口醫(yī)療器械已經(jīng)納入醫(yī)保。

　　近年來，深圳以綜合改革試點(diǎn)為牽引，圍繞醫(yī)療、基礎(chǔ)教育、住房等領(lǐng)域持續(xù)深化改革，民生服務(wù)供給不斷邁上新臺(tái)階。

　　2013年至2023年，全市醫(yī)療床位總數(shù)由2.9萬張?jiān)黾又两?萬張，醫(yī)院數(shù)量由117家增加至159家，社康機(jī)構(gòu)數(shù)量由609家增加至926家；全市各級(jí)各類學(xué)校由1997所增加至2940所，在校學(xué)生總數(shù)由164萬人增加至274萬人；建設(shè)籌集保障性住房由每年4萬套增加至18.5萬套。

　　“民生服務(wù)是深圳綜合改革試點(diǎn)的關(guān)鍵領(lǐng)域。在民生服務(wù)方面，深圳推出了很多改革措施，打造了深圳樣板。最近幾年，深圳市人大都會(huì)有民生實(shí)事的票決制度，通過人大代表的持續(xù)跟進(jìn)，協(xié)助和促進(jìn)政府對(duì)重大民生事項(xiàng)的不斷提升和落地，讓城市發(fā)展不僅有高度，更要有溫度。”深圳市人大代表趙廣群說。（來源：深圳衛(wèi)視深視新聞）