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龍華區(qū)政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)熱線咨詢組。

　　為表彰先進(jìn)、樹立典型，團(tuán)結(jié)引領(lǐng)廣大婦女投身廣東省高質(zhì)量發(fā)展，近日，省婦聯(lián)授予200個(gè)單位2023年度廣東省“巾幗文明崗”稱號(hào)。其中，龍華區(qū)政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)熱線咨詢組榮獲“省級(jí)巾幗文明崗”稱號(hào)。

　　龍華區(qū)政務(wù)熱線團(tuán)隊(duì)自2018年設(shè)立以來，致力于打造政府與企業(yè)和群眾之間的高效互動(dòng)渠道。團(tuán)隊(duì)共有88名工作人員，其中女性員工69人，占比高達(dá)78%，作為一支以女性為主力的特色隊(duì)伍，他們?cè)谕苿?dòng)轄區(qū)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的過程中貢獻(xiàn)著不可或缺的力量，累計(jì)為市民提供了超過130萬余次的政務(wù)事項(xiàng)熱線咨詢和解答，服務(wù)滿意率一直保持在99%以上，先后獲得36面錦旗、200封表揚(yáng)信。

　　堅(jiān)持黨建引領(lǐng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)

　　龍華區(qū)政務(wù)熱線團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，加快線路整合，擴(kuò)增咨詢熱線和便民功能，構(gòu)建一站式政務(wù)咨詢服務(wù)體系，2023年累計(jì)提供22萬余次咨詢服務(wù)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)賦能，常態(tài)開展專業(yè)培訓(xùn)和爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，崗組成員在市、區(qū)競(jìng)賽及活動(dòng)中斬獲佳績(jī)。加入公益行列，積極參與各類先鋒志愿服務(wù)，累計(jì)協(xié)助社區(qū)服務(wù)群眾達(dá)40萬余人次。

　　堅(jiān)持愛崗敬業(yè)便企為民

　　熱線團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持愛崗敬業(yè)便企為民，心系群眾，專設(shè)暖心服務(wù)專線，全天24小時(shí)輪班接聽，第一時(shí)間回應(yīng)群眾緊急訴求。助企紓困，設(shè)置暖企服務(wù)咨詢專線，安排專業(yè)臺(tái)席記錄跟進(jìn)，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，截至目前已接聽8萬余通企業(yè)訴求。聚焦重點(diǎn)，科學(xué)分析咨詢高頻事項(xiàng)，開設(shè)企業(yè)、人才、英語專線，打造“最多問一次”服務(wù)模式。

　　堅(jiān)持銳意創(chuàng)新建功立業(yè)

　　該熱線團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持銳意創(chuàng)新建功立業(yè)，深化服務(wù)內(nèi)涵，在全市率先探索“跨界合作”“政務(wù)移動(dòng)進(jìn)三區(qū)”，創(chuàng)新開展“政務(wù)精算師”服務(wù)，重點(diǎn)推出全生育周期事項(xiàng)智能辦。推進(jìn)數(shù)字改革，打造5G消息服務(wù)平臺(tái)，提供7個(gè)5G消息應(yīng)用場(chǎng)景和語音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫、記錄服務(wù)，進(jìn)一步暢通政企溝通渠道。依托人工智能，開拓9大AI智能語音應(yīng)用場(chǎng)景，采取“人工客服+AI智能語音”服務(wù)模式，打造秒級(jí)響應(yīng)、全天無休的政務(wù)咨詢服務(wù)。