輕觸這里
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“辦不成事”反映窗口幫市民解決問題。
為解決群眾“急難愁盼”，破解辦事“疑難雜癥”，深圳市龍華區(qū)各級政務(wù)服務(wù)場所新增“辦不成事”反映窗口，受理企業(yè)、群眾沒能順利辦理的事項(xiàng)反饋，確保群眾“求助有門、門中有人”，以窗口兜底，力促群眾事事辦成、事事辦好。
“辦不成事”反映窗口
全“兜底”服務(wù)
根據(jù)《深圳市政務(wù)服務(wù)投訴處理暫行辦法》，自2月1日起，龍華區(qū)、街道、社區(qū)三級政務(wù)服務(wù)場所相繼設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，配備專職協(xié)調(diào)員，協(xié)助群眾解決政務(wù)服務(wù)相關(guān)的疑難問題，全面實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、限時辦理制，投訴處理實(shí)行“登記-受理-處理-辦結(jié)-評價”全過程閉環(huán)管理。
龍華區(qū)各級政務(wù)服務(wù)場所“辦不成事”反映窗口設(shè)立以來備受關(guān)注。“接到群眾反饋后，我們具體分析、分類受理投訴事項(xiàng)，能當(dāng)場解決的訴求馬上解決，讓群眾即辦即走；涉及多部門、流程復(fù)雜的訴求，我們積極對接協(xié)調(diào)，優(yōu)化辦理流程，加強(qiáng)跨部門的協(xié)作，確保群眾提出的訴求事事有回音、件件有落實(shí)。”龍華區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，有了這樣的“兜底”服務(wù)，群眾辦事會更加方便、更加省心、更加滿意。
“辦不成事”反映窗口
真能“辦成事”
對于辦事群眾來說，在常規(guī)窗口辦理業(yè)務(wù)受阻轉(zhuǎn)而尋求“辦不成事”反映窗口幫助，相當(dāng)于多了一條專項(xiàng)問診渠道。去年底，市民張女士在網(wǎng)上辦理了落戶業(yè)務(wù)，通過系統(tǒng)“秒批”獲得指標(biāo)卡。今年2月，她辦理落戶時被告知指標(biāo)卡已失效。“剛獲得的指標(biāo)卡，這么快就失效了？”帶著這樣的疑問，張女士來到龍華區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口尋求幫助。協(xié)調(diào)專員接待并了解事件原委后，立即向?qū)徟笜?biāo)的業(yè)務(wù)部門反映并協(xié)助處理。通過“辦不成事”反映窗口牽線搭橋聯(lián)系對口業(yè)務(wù)部門，張女士最終“把事辦成”。
遇到群眾不熟悉辦事流程導(dǎo)致申請不成功的特殊情況，“辦不成事”反映窗口的設(shè)立，讓群眾辦事過程中遇到的不能辦、不好辦、不知怎么辦等問題有渠道提出意見，有平臺提出訴求，有政府工作人員予以回應(yīng)。
近年來，龍華區(qū)持續(xù)深化“放管服”改革，不斷提升政務(wù)服務(wù)便利化水平，讓辦事更有速度、服務(wù)更有溫度。如果有辦不成事的情況，群眾和企業(yè)除了前往區(qū)、街道、社區(qū)等各級政務(wù)服務(wù)場所的“辦不成事”反映窗口進(jìn)行現(xiàn)場反饋外，還可通過深圳12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，“i深圳”App“民生訴求”入口、“i龍華”小程序“民意速辦”入口等渠道進(jìn)行反饋。
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