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各有關單位：

　　為進一步規范“i深圳”體育場館一鍵預約平臺建設、運營和管理，持續完善和提升服務水平，更好服務市民進行體育鍛煉，我們制定了《“i深圳”體育場館一鍵預約平臺管理規定（試行）》。現印發給你們，請遵照執行。

　　特此通知。

深圳市文化廣電旅游體育局  深圳市教育局

2025年1月10日

“i深圳”體育場館一鍵預約平臺管理規定（試行）

　　第一章 總則

　　第一條 為進一步規范“i深圳”體育場館一鍵預約平臺（以下簡稱“一鍵預約平臺”）建設、運營和管理，持續完善和提升服務水平，更好服務市民進行體育鍛煉，特制定本規定。

　　第二條 全市各級體育和教育行政部門、一鍵預約平臺運營方以及各體育場館運營方，上述各方基于一鍵預約平臺和體育場館發生的監督、管理、建設、運營和服務等事項，適用本規定。

　　本規定所稱體育場館，是指按照國家和本市規定建設或者設置，用于開展體育活動的建筑物、場地和設施，包括公共體育場館、學校體育場館和社會體育場館等。

　　第二章 各方職責

　　第三條 市體育行政部門履行以下職責：

　　（一）統籌負責一鍵預約平臺的建設、運營和管理服務，指導、監督各方規范參與一鍵預約平臺建設運營，持續提升平臺服務水平。

　　（二）根據市財政統一安排，制定一鍵預約平臺體育場館開放共享專項資金（以下簡稱“開放共享專項資金”）補貼計劃和實施方案，對開放共享專項資金的發放和使用效果進行評估，并指導區體育行政部門開展轄區范圍內的開放共享專項資金發放和監管工作。

　　（三）通過制定相關管理標準和規章制度，為體育場館的建設、利用和管理創造良好的外部環境，并進行監督。

　　第四條 區體育行政部門履行以下職責：

　　（一）根據市委、市政府關于體育場館“一網統管、一鍵預約”工作部署，按照“應接盡接”、“優先接入”原則，鼓勵全項目、全時段開放，統籌推進和落實轄區體育場館接入一鍵預約平臺的審核、管理和監督等相關工作。

　　（二）建立健全轄區內體育場館接入一鍵預約平臺的相關管理制度，并對接入一鍵預約平臺的體育場館運營方進行日常管理和監督。

　　（三）根據市體育行政部門開放共享專項資金補貼的整體計劃，結合本區實際情況，制定和發布區開放共享專項資金計劃。

　　（四）建立健全開放共享專項資金管理制度，密切關注開放共享專項資金使用情況，加強日常管理和監督，定期對發放效果進行分析、評估，及時調整工作策略和計劃。

　　（五）通過各種宣傳渠道，宣傳推廣一鍵預約平臺及開放共享專項資金補貼政策，鼓勵體育場館運營方和市民積極參與。

　　第五條 教育行政部門履行以下職責：

　　（一）建立健全學校體育場館接入一鍵預約平臺及向社會開放的相關管理制度，加強學校體育場館對外開放服務的日常管理和監督等。

　　（二）監督、指導對外開放學校體育場館運營管理方的工作。

　　（三）處理入校鍛煉市民涉學校管理職能等方面的問題、意見、建議及投訴事項。

　　（四）區教育行政部門負責學校體育場館對外開放相關事宜的審核管理等工作。

　　第六條 一鍵預約平臺運營方負責履行以下職責：

　　（一）一鍵預約平臺系統的開發建設、云服務提供、運行維護等技術支持服務。

　　（二）一鍵預約平臺內容運營、系統配置、場館開閉、數據統計、商家服務、用戶問題處理、運營監控等日常運營管理服務工作。

　　（三）體育場館接入一鍵預約平臺的申請接收、資料整理、提交審核、溝通對接和培訓指導等相關管理及服務工作。

　　（四）開放共享專項資金補貼的日常發放、使用、核驗、結算、統計、監測及風控等運營服務工作，及時向市、區體育行政部門報送開放共享專項資金使用情況。

　　（五）一鍵預約平臺用戶使用相關服務遇到的問題處理、建議收集、投訴處理等相關服務工作。

　　（六）配合體育、教育行政部門對接入一鍵預約平臺的體育場館進行數據統計、分析。

　　第七條 體育場館運營方履行以下職責：

　　（一）提供符合接入一鍵預約平臺要求的體育設施和服務，包括良好的場地、器材、教練和工作人員服務等。

　　（二）配合體育行政部門進行一鍵預約平臺相關活動宣傳，包括前臺張貼活動海報、訂場操作指引等，積極推薦用戶使用開放共享專項資金補貼訂場消費。

　　（三）日常經營出現變化時，應及時告知一鍵預約平臺運營方。場館閉館時，需配合做好一鍵預約平臺線上鎖場、通知等操作。場館終止運營，應提前通知一鍵預約平臺運營方，提前做好下線處理。

　　（四）配合體育、教育行政部門及時處理并妥善解決一鍵預約平臺用戶相關問題、建議和投訴，相關問題出現時應及時與一鍵預約平臺運營方溝通。

　　（五）遵守一鍵預約平臺相關運營規則及管理制度，接受一鍵預約平臺日常監管，合規參與開放共享專項資金補貼活動，積極主動核銷用戶預訂訂單，配合報送相關資料。

　　第三章 體育場館接入一鍵預約平臺的有關要求

　　第八條 申請接入一鍵預約平臺的體育場館應當滿足以下條件：

　　（一）體育場館設施條件應當滿足以下要求：

　　1.體育場館開放條件與技術要求符合《體育場所開放條件與技術要求》（GB 19079）的規定。

　　2.體育場館內各場地的設置、數量、材質、標識、性能等滿足開展相關運動項目的國家、省、市管理要求，場地各功能區布局合理，不同區域有明顯的功能分區布局圖。

　　3.場地安全設施完備，設有游泳池的場館配備有資質的救生員，高危項目取得有效期內的高危項目許可證。

　　4.體育場館設有無障礙設施，無障礙設施設置應符合《無障礙設計規范》（GB 50763）的規定。

　　5.體育場館內公共信息圖形符號應符合《公共信息圖形符號第1部分：通用符號》（GB/T 10001.1）的規定，運動健身符號的標識、標志應符合《標志用公共信息圖形符號第4部分：運動健身符號》（GB/T 10001.4）的規定。

　　6.室內場館配備通風和溫度調節系統。

　　7.室外健身器材的配置和管理應符合《室外健身器材的安全通用要求》（GB 19272）和《公共體育設施—室外健身設施的配置與管理》（GB/T 34290）的規定。

　　8.臨時搭建的設施設備符合《體育建筑設計規范》（JGJ31）的規定。

　　（二）體育場館運營方應當滿足以下要求：

　　1.在本市擁有提供開放服務所必需的場地、設施設備。

　　2.依法設立，具有獨立承擔民事責任的能力。

　　3.治理結構健全，內部管理和監督制度完善。

　　4.具有獨立健全的財務管理、會計核算和資產管理制度。

　　5.具備提供服務所必需的設施、人員和專業技術能力。

　　6.具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄。

　　7.符合所在地公共安全管理、公共衛生管理、公共體育服務等要求。

　　（三）體育場館服務人員應當滿足以下配置要求：

　　1.場館配備專門的運營團隊，服務崗位設置合理。

　　2.服務人員從業要求符合《體育場所開放條件與技術要求—總則》（GB/T 34311）的規定。

　　3.服務人員定期參加急救培訓，掌握急救技能。

　　4.體育場館運營方可以根據提供的運動項目類型和參與人數配置社會體育指導員，提供相應體育指導服務。

　　（四）體育場館安全管理應當滿足以下要求：

　　1安全管理符合《全民健身活動中心管理服務要求》（GB/T 34280）的規定，并按要求辦理消防批文。

　　2.安全標志設計符合《安全標志及其使用導則》（GB 2894）的規定，設有突出、醒目、明確的危險警示、危險區域警示、消防、疏散引導、救助電話等標識。

　　3.室外健身設施應用場所的安全管理符合《公共體育設施室外健身設施應用場所安全要求》（GB/T 34284）的規定。

　　4.體育場館運營方定期對各種安全防護設施進行檢查、維護。

　　5.體育場館運營方已編制應急預案，并配備應急人員、疏散通道及應急器具，應急器具分配合理且符合安全使用要求。

　　6.體育場館內配備急救藥品、器械以及基本急救設備（如自動體外除顫器等），并擺放在便于取用的明顯位置。

　　7.鼓勵體育場館運營方購買公共責任保險。

　　（五）體育場館日常維護應當滿足以下要求：

　　1.體育場館內整潔、衛生、舒適、寬敞、明亮，空氣清新、無異味，并符合《公共場所衛生管理規范》（GB 37487）的規定。

　　2.體育場館公共區域設有監控設備，并能正常運行，采集的視頻圖像信息保存期限不少于30日。

　　3.體育場館各項設施、設備有專人負責維護、保養，設施、設備能夠正常使用。

　　4.體育場館運營方在經營活動中，符合有關衛生法律、行政法規和部門規章以及相關的衛生標準、規范，開展公共場所衛生知識宣傳，預防傳染病和保障公眾健康，為顧客提供良好的衛生環境。

　　（六）體育場館運營方應當提供以下服務：

　　1.在場館入口處或服務臺等醒目處展示場館經營資質、信譽證書等證件，收費項目及價格、規章制度等內容，禁煙等健康倡導標識，提醒顧客購買意外傷害保險的提示等。

　　2.設置固定的服務臺、站或服務中心，提供費用結算、飲品售賣、行李寄存、咨詢求助等服務。

　　體育場館運營方應按不同類型運動項目，分別滿足所在轄區體育行政部門對場地數量的要求。

　　體育場館運營方應根據運營需要，規范工作流程、工作內容，建立激勵、約束和績效考核機制。

　　第九條 接入一鍵預約平臺的流程如下：

　　（一）提交申請

　　申請接入一鍵預約平臺的體育場館，由體育場館運營方通過一鍵預約平臺線上申請入口提交申請，一鍵預約平臺運營方對申請資料進行收集核對后提交至區體育行政部門審核。

　　（二）材料審核

　　區體育行政部門負責對一鍵預約平臺運營方提交的場館申請資料進行審核，審核通過的體育場館簽訂接入一鍵預約平臺承諾書。

　　（三）系統上線

　　一鍵預約平臺運營方負責為通過審核的各個場館配置系統、創建后臺管理賬號并上線一鍵預約平臺。

　　第十條 體育場館如需退出一鍵預約平臺，應至少提前7個工作日向一鍵預約平臺運營方提交申請，經一鍵預約平臺運營方核實后報區體育行政部門審核。

　　審定退出的體育場館，由一鍵預約平臺運營方及時做下線處理，同時體育場館運營方須及時通知用戶并退還用戶已支付未使用的相關費用。

　　第十一條 市民在一鍵預約平臺上提交的投訴，由一鍵預約平臺運營方預先進行溝通和協調處理，如無法解決或情況較為嚴重的，報體育行政部門處理。

　　市民通過其它渠道提交關于一鍵預約平臺體育場館服務的相關投訴，一鍵預約平臺運營方應積極配合和協助體育行政部門進行溝通、了解情況并調查核實，體育行政部門根據調查結果采取相應的處理措施。

　　體育場館運營方應對外公布顧客意見反饋或投訴聯系方式，及時響應顧客訴求，妥善處理顧客投訴，建立完善的顧客投訴處理程序，確保投訴渠道暢通。

　　第十二條 體育行政部門將聯合一鍵預約平臺運營方加強技術風控手段，嚴格按照公益開放標準執行，嚴防機器刷票，嚴厲打擊倒賣公益場地、公益票等行為。

　　體育場館運營方應按一鍵預約平臺相關規定，為訂場人員提供場地及相關配套設施、條件和服務，保障訂場人員正常使用場館硬件設施，禁止差別對待或設置門檻。

　　體育、教育行政部門將通過平臺數據監控和技術分析、市民反饋與投訴、組織人員不定期現場巡查等方式對場館開放服務進行檢查，如發現違規情況，將采取限期整改、暫停參與開放共享專項資金補貼、扣除已核銷的開放共享專項資金、終止一鍵預約平臺相關服務等措施。

　　第四章 公共體育場館惠民開放

　　第十三條 已接入一鍵預約平臺的各類公共體育場館，包括市、區公共體育場、公共體育館、全民健身中心和社區公園體育設施等，均納入一鍵預約平臺惠民開放范圍。

　　第十四條 場館應通過一定時段的免費或低收費形式對公眾進行惠民開放，且開放時段應覆蓋晨、晚練等健身高峰時段。

　　場館服務人員在訂場人員到場后，應通過一鍵預約平臺系統核驗訂場信息，配合、指導和監督訂場人員誠信使用惠民開放服務。

　　場館惠民開放應滿足《深圳市公共體育場館惠民開放指導意見》的要求，同時保障預約訂場人員健身基本權益。

　　第十五條 區體育行政部門應建立完善的場館開放監督檢查制度，并構建場館服務評價體系，從場館惠民開放程度、服務接待人次、場地使用率、投訴辦理情況、服務對象滿意度等方面進行評價，對開放程度低、使用率低、服務對象滿意度低的場館，體育行政部門應要求體育場館運營方及時進行整改。

　　體育場館運營方應通過投訴信息收集、顧客滿意度調查等方式完善服務流程，定期公布服務質量評價反饋及整改措施，持續提升服務質量。

　　第五章 學校體育場館惠民開放

　　第十六條 學校應當按照我市有關法規、規章要求向社會公眾開放體育場館：

　　（一）符合條件的公辦中小學校應向社會開放體育場館，做到“應開盡開”，鼓勵符合條件的高校、民辦中小學校及其他各級各類學校向社會開放體育場館。

　　（二）學校開放的場地和設施包括操場、田徑場、球場等適用于體育活動的室內外體育場地設施。游泳池和專屬未滿十四周歲學生使用的設施不納入開放范圍。

　　（三）因場地修繕等原因，學校體育場館和設施存在部分或全部暫停開放時間超過一周的，學校須向屬地教育行政部門申請，經批準后，可暫不納入開放范圍。市局直屬學校體育場館對外開放工作納入屬地管理。

　　第十七條 學校體育場館的開放時間和時長應當嚴格落實國家、省、市關于（非）寄宿學校體育場和體育館的開放時間和時長要求，具體開放時間、時長由學校根據實際情況予以明確規定。

　　如遇突發公共事件、傳染病疫情以及極端天氣（學校所在區域出現臺風黃色預警、大風紅色預警信號、暴雨黃色預警及以上等級信號）等情況，學校應立即暫停開放，第一時間完成鎖場，并在預約平臺發出提醒公告，對已預約的市民通過短信、電話等方式提醒臨時鎖場安排。預警解除后，學校體育場館須及時恢復開放。

　　第十八條 區教育行政部門應加強對場館開放學校、場館運營單位的指導、監督、檢查，建立開放工作長效機制。

　　場館開放學校須加強安全保障，定期對學校體育設施進行檢查和維護，確保場館開放安全、有序進行。委托運營單位管理的學校須指導運營單位做好安全管理工作，運營單位應對派駐至學校開展體育場館對外開放相關工作的人員進行管理和考核，并向委托方反饋人員履職情況。

　　區教育行政部門、場館開放學校、場館運營單位應建立健全市民意見收集和處理機制，暢通意見收集和反饋渠道，做好與市民溝通工作，采納合理化意見建議，耐心做好政策解釋和場館開放使用指引，提升場館服務質量。

　　第六章 開放共享專項資金

　　第十九條 開放共享專項資金面向全市已接入一鍵預約平臺、自愿申請且符合補貼條件的所有體育場館。

　　第二十條 參加開放共享專項資金補貼的體育場館需與區體育行政部門簽訂相關協議，提供全運營時段、全部場地供市民使用體育消費券進行場地預訂，并積極配合和指導訂場市民正確使用體育消費券，按規定及時核銷并保證核銷數據的真實性，嚴禁虛假交易、違規核銷、惡意套利等行為，一經發現將嚴肅處理。

　　第二十一條 開放共享專項資金主要以體育消費券的形式，通過一鍵預約平臺進行線上發放，具體發放方案由區體育行政部門結合實際情況制定。

　　體育消費券的使用應遵循一鍵預約平臺管理規定。

　　第二十二條 開放共享專項資金結算應按照實際使用體育消費券數量及金額，采取分期統一結算方式。具體結算周期根據區體育行政部門制定的開放共享專項資金補貼方案執行。

　　一鍵預約平臺運營方根據系統實際核銷數量確定開放共享專項資金補貼金額，與體育場館運營方核對無誤后報至區體育行政部門審定。

　　體育場館運營方根據最終審定金額填寫數據統計表并開具對應金額的發票，提交至一鍵預約平臺運營方初審，初審通過后由一鍵預約平臺運營方將相關材料提交至區體育行政部門審核并付款。具體結算流程由區體育行政部門根據實際情況實施。

　　因特殊原因導致無法進行正常核驗，體育場館運營方可通過建立相關臺賬，結算時提供補核驗說明，由一鍵預約平臺運營方、體育行政部門審核通過后，進行補核驗工作。

　　第七章 附則

　　第二十三條 本規定由深圳市文化廣電旅游體育局、深圳市教育局負責解釋。

　　第二十四條 本規定自2025年1月10日起實施，有效期3年。