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　　“多虧你們一次又一次的耐心調(diào)解，不然這事兒真不知道要拖到什么時(shí)候！”

　　近日，龍光玖譽(yù)府的梁女士將一面鮮紅的錦旗，送到了福城街道四和社區(qū)的“阿龍網(wǎng)格工作室”。

　　錦旗上，“盡職盡責(zé)顯擔(dān)當(dāng)，維權(quán)解難暖民心”幾個(gè)金字，背后是一場(chǎng)歷時(shí)數(shù)月的房屋糾紛圓滿化解，更是福城街道基層治理深入人心的溫暖注腳。這僅僅是福城街道打造“一站式”社會(huì)治理新格局，筑牢平安和諧基石的一個(gè)生動(dòng)縮影。

　　近年來(lái)，龍華區(qū)福城街道緊緊圍繞“平安建設(shè)”核心任務(wù)，以綜治中心規(guī)范化建設(shè)為抓手，扎實(shí)推進(jìn)“街道+社區(qū)”兩級(jí)治理體系融合，著力構(gòu)建“多元參與、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、智慧賦能”的基層社會(huì)治理新格局，取得了顯著成效。

　　（一）從“多跑腿”到“一站解”打造治理“最強(qiáng)大腦”

　　面對(duì)千家萬(wàn)戶的操心事、煩心事、揪心事，如何實(shí)現(xiàn)高效化解？福城街道的答案是：整合陣地，聚合力量。

　　福城街道嚴(yán)格按照市、區(qū)關(guān)于綜治中心規(guī)范化建設(shè)的部署要求，全面完成“1+10”兩級(jí)綜治中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，整合了登記受理、多元化解、指揮調(diào)度等功能，讓群眾反映問(wèn)題有了“主心骨”。在這里，不僅有公檢法司等專業(yè)力量常駐，還匯聚了信訪、網(wǎng)格、城建、勞動(dòng)、心理咨詢等多方資源，形成了“多方聯(lián)動(dòng)、一中心統(tǒng)籌”的工作機(jī)制。

　　居民走進(jìn)這里，就如同進(jìn)入了社會(huì)治理的“綜合超市”，矛盾糾紛、民生訴求，都能在這里得到“一站式”的響應(yīng)和處置。

　　（二）“三心”調(diào)解法把矛盾化解在“家門口”

　　在基層治理的“最后一公里”，福城街道的網(wǎng)格工作室發(fā)揮著“神經(jīng)末梢”的關(guān)鍵作用。以四和社區(qū)“阿龍網(wǎng)格工作室”為例，他們用一套“三心”工作法，織就了一張社區(qū)和諧網(wǎng)——耐心傾聽(tīng)：不急于下結(jié)論，讓雙方把情緒宣泄完，把訴求說(shuō)清楚；公心調(diào)解：堅(jiān)守中立，以事實(shí)為依據(jù)，提出公平合理的解決方案；暖心回訪：調(diào)解成功后不忘定期回訪，確保問(wèn)題不反彈，關(guān)系更融洽。

　　“網(wǎng)格巡查+矛盾預(yù)警”的機(jī)制，則讓治理從“被動(dòng)響應(yīng)”變?yōu)榱恕爸鲃?dòng)預(yù)防”。網(wǎng)格員像“流動(dòng)探頭”一樣，在日常走訪中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)隱患，確保“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”。今年以來(lái)，該工作室已成功調(diào)解糾紛147起，成功率高達(dá)92%。

　　（三）多元共治“一盤棋”匯聚和諧“智囊團(tuán)”

　　基層治理不是“獨(dú)角戲”，而是“大合唱”。

　　在街道層面，福城街道通過(guò)“每天一會(huì)商、每周一調(diào)度、每月一研判”的機(jī)制，精準(zhǔn)捕捉風(fēng)險(xiǎn)“弱信號(hào)”，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解。

　　在社區(qū)層面，“阿龍網(wǎng)格工作室”整合了網(wǎng)格員、民警、樓長(zhǎng)、律師、物業(yè)、黨員志愿者，組建了一支多元調(diào)解“智囊團(tuán)”。遇到復(fù)雜矛盾，律師從法律角度釋法說(shuō)理，物業(yè)提供專業(yè)方案，黨員志愿者上門溝通勸導(dǎo)，多方協(xié)作，合力攻堅(jiān)。

　　數(shù)字背后的平安答卷，一系列扎實(shí)的舉措，換來(lái)的是實(shí)實(shí)在在的治理成效：刑事治安警情即將實(shí)現(xiàn)“連續(xù)八年下降”，萬(wàn)人發(fā)案率全區(qū)最低；構(gòu)建“守點(diǎn)、巡線、控面”立體巡防體系，設(shè)立952個(gè)巡邏點(diǎn)、77條巡防線，發(fā)動(dòng)群防群治力量強(qiáng)化巡邏，切實(shí)提升群眾安全感；全年自主采集調(diào)處矛盾糾紛7835宗，涉?zhèn)€人極端糾紛化解率達(dá)94.6%；針對(duì)“兩拖欠”問(wèn)題，構(gòu)建“工地—社區(qū)—科室—專班”四級(jí)矛盾糾紛吸附機(jī)制，涉工地信訪案件同比下降42.01%。

　　一面錦旗，一份信任。從“阿龍網(wǎng)格工作室”分毫入微的調(diào)解精度，到福城街道“一站式”社會(huì)治理體系的全面構(gòu)建，體現(xiàn)的正是“以人民為中心”的治理初心。

　　未來(lái)，福城街道將繼續(xù)用真心換民心，以實(shí)干促和諧，讓新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在這里煥發(fā)勃勃生機(jī)，讓平安福城、幸福福城的底色更足、成色更亮。