
相關部門和行業代表在活動中暢談交流。
日前,“龍華‘凈’行時 文旅換新顏”旅游服務能力提升活動在龍華區上河坊·港澳灣舉行。
據悉,隨著“哈利·波特禁忌森林”等爆款文旅項目帶動全域旅游升溫,龍華文旅吸引力半徑持續擴大。數據顯示,今年國慶、中秋雙節期間龍華區接待游客達145.55萬人次,同比增長10.81%,旅游收入8.51億元,增幅19.02%,轄區內241家旅行社構筑的服務網絡正面臨“流量”轉化為“留量”的關鍵考驗。市場繁榮背后也潛藏一些問題,問題集中于合同不規范、無證經營、虛假宣傳等領域。2025年以來,文旅執法部門已查處旅行社違法案件8宗,罰款累計11.4萬元,有效杜絕龍華旅游行業亂象,營造良好的旅游市場環境。
活動由龍華區文化廣電旅游體育局牽頭,聯合市場監管、公安等部門及行業代表采用“暢談+倡議+普法”三維模式開展,核心環節“文旅發展暢談會”上,文旅部門拆解典型案例,企業分享服務創新經驗,專家解讀行業趨勢,公安部門傳授反詐技巧,形成“監管-經營-學術-安全”的全方位對話。
活動中,旅行社代表宣讀了《旅行社服務提升倡議書》,承諾嚴守合同規范、杜絕虛假宣傳,為區域旅游高質量發展注入動力。
此次活動不僅是一次行業規范行動,更是龍華區應對文旅發展新階段、破解品質升級難題的關鍵舉措。活動以“案例警示+經驗共享”打破行業信息壁壘,一方面通過拆解本地違法案件、解讀法律法規,讓旅行社清晰掌握“合同規范”“宣傳邊界”等核心紅線,從源頭降低違法經營風險,推動行業從“被動整改”轉向“主動合規”。另一方面,推廣優秀旅行社實操經驗,為中小旅行社提供可復制的品質服務模板,避免行業陷入“低價競爭”的惡性循環,助力構建“合規者受益、創新者突圍”的良性生態,為行業可持續發展注入內生動力。
活動還構建了“文旅監管+市場執法+公安反詐+企業自律”聯動機制,形成了全鏈條的游客權益保護體系:事前通過企業承諾與規范培訓減少服務漏洞,事中依托多部門聯動快速響應解決問題,事后公布12301等投訴渠道確保維權便捷,有效化解游客遭遇的“合同陷阱”“虛假宣傳”“售后無門”等痛點。
龍華區文化廣電旅游體育局相關負責人表示,標準化、透明化的服務體系能提升境外游客對龍華文旅的信任度,讓“流量”真正轉化為“滿意留量”,切實增強游客的出行獲得感與安全感。同時,也提醒廣大游客出行前通過官方網站、正規App或景區線下窗口預訂門票及住宿,切勿輕信陌生鏈接、“黃牛”推銷和“低價特惠”等不明信息;游玩過程中如遇可疑人員或疑似詐騙行為,要及時留存證據,并第一時間聯系景區工作人員或撥打110報警,切實守護自身財產安全。