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區公共文明促進會會員在活動中合影。

“涓涓暖流 文明潤心”文明實踐主題活動。

▲區公共文明促進會會長張瑩瑩。

交通文明“啄木鳥”文明實踐主題活動。

　　11月23日，由新華網主辦，中國環境科學學會、中國人民大學公共政策研究院學術指導，綠色全域（北京）文化傳媒有限公司承辦的“第十一屆綠色發展論壇暨2025保障和改善民生經驗交流會”在北京召開。龍華區“打造‘人人行之’的文明城區建設新路徑”的經驗做法被編入民生實事匯編文獻。

　　近年來，為了提升城區治理效能，打造和諧宜居的幸福家園，龍華區堅持“人民城市人民建、人民城市為人民”治理理念，以培育壯大龍華區公共文明促進會（2025年獲評全國文明單位，以下簡稱“文促會”）為抓手，將群眾從“治理對象”轉變為“參與主體”，推動文明行為從“被動要求”變為“主動自覺”，逐步探索形成了“人人行之”的文明城區建設新路徑。

　　讓“個體善舉”成為城區發展的集體行動

　　2014年，秉持著“文明眾籌、文明共享，引導市民當文明創建主角”的治理理念，龍華區成立“文促會”，邀請了“全國道德模范”張瑩瑩擔任會長，廣泛吸納人大代表、政協委員、志愿者、熱心市民等群體參與，并從歷屆先進典型評選活動中，挖掘出一大批本土模范、身邊好人加入“文促會”，通過榜樣引領帶動群眾參與，讓“個人善舉”轉化為“集體行動”。

　　“文促會”會員來自各行各業，有大學生、寶媽、退休老人、自由職業者等，他們以志愿服務為載體，積極融入基層治理，成為連接政府、社會與居民的橋梁紐帶。他們是城區治理的“好幫手”。會員常態化駐點社區開展街巷巡查、文明宣傳、業務指導等工作。為了進一步打破城區治理工作中的信息差，龍華區組織街道、社區及會員建立微信群，鼓勵他們及時收集社情民意、反饋問題。2025年3月，會員在巡查時發現，龍華區清湖、陽臺山東等地鐵站早高峰時段存在電動車亂停放問題，嚴重影響居民通行。他們自發組建交通文明勸導隊，通過“主動規整+耐心勸導+聯動執法”的方式，有效改善地鐵站周邊交通秩序，讓該區域的早高峰通勤時間平均縮短了1/3。他們是鄰里互助的牽頭人?！拔拇贂背B化開展“文明集市”“一起聊聊吧”等文明實踐活動，在會員的帶動下，通過愛心漂流、聊天交友等方式，打破現代社區的“陌生人困境”，增強居民的歸屬感和認同感，讓“奉獻、友愛、互助、進步”的文明種子播撒在龍華區的每一個角落。他們是公共服務的共建者。會員常態化參與大型賽事活動的服務保障、城區形象的宣傳推廣等，讓公共服務從“單向輸送”變為“多元共建”。在此基礎上，龍華區還探索出一套公共文化陣地全公益自運營的管理服務模式。2023年，龍華區啟用簡上新時代文明實踐中心，會員常運翠主動請纓，自發組建志愿服務隊伍，義務承擔實踐中心的日常運營工作。截至目前，實踐中心志愿者運營群已有300多名成員，累計開展志愿服務活動1000余場，服務時長約1.6萬小時，形成了“一人帶一群、一群帶一片”的裂變效應。

　　用“投資于人”激活造福社會的強大動力

　　對公共文明建設始終充滿熱情是“文促會”會員最可貴的初心，但如何將會員的初心轉化為更持久、更專業的能力，則需構建“能力培育-實踐轉化-價值反哺”的成長體系，將個體熱情淬煉為專業素養，最終形成“投資于人-見效于組織-造福于社會”的正向循環。

　　會員大多為熱心市民，缺乏一定的專業知識，為了幫助他們更好開展工作，龍華區設計制作文明實踐工作手冊，建立了一套標準化公共文明參與體系。同時開展“文明實踐賦能計劃”“志愿者骨干實戰營”等系列賦能培訓，通過傳統文化、城市美學、家庭教育等主題課程，提升會員的專業性和凝聚力。2024年，18歲的吳曉彤還是深圳大學的大一學生，卻報名成為一名“文促會”會員。剛開始時，她性格內向靦腆、缺乏自信，不知道怎樣與陌生人溝通，以致工作開展并不順利，參加了賦能培訓后，她不僅變得開朗自信，還學會了溝通與表達。2025年6月，在龍華區文明實踐賦能計劃的啟動儀式上，吳曉彤主動報名，站在200多人的舞臺上分享自己與實踐中心的故事。如今，她還能指導帶領其他隊員開展工作，成了一名優秀的“文促會”會員。

　　會員裴芙蓉則在賦能培訓收獲了“講故事”的能力。2020年，她創設“芙蓉在龍華”視頻號，開啟了自媒體博主之路。最初，芙蓉的分享多為日常生活的紀實，拍攝手法簡單，瀏覽量屈指可數。在學習了賦能培訓中的攝影課程后，她不僅學會了跟拍、剪輯等專業技巧，在內容選取方面也有了質的突破。如今，她會主動策劃拍攝大型文明實踐活動，用鏡頭記錄會員們辛勤工作的場景。作品也多次被點贊轉發，最高閱讀量達1.7萬次，將城區的文明溫度、文化底蘊和民生煙火，變成市民可觀可感可參與的“身邊故事”，已成為龍華區一名優秀的城區形象宣傳員。

　　從個體初心到專業能力，從組織效能到社會價值，這條良性循環的路徑，本質上是“以人的成長推動社會進步”的生動實踐。賦能培訓不僅是對個人能力的投資，更是對整個文明實踐體系效能的提升，它讓會員的熱情之火燃燒得更旺、更久，引領照亮更多人。

　　以“德者受尊”吹起凡人善舉的滿城春風

　　文明的根本，在于讓生活變得更加美好?！拔拇贂边@支隊伍作為城區文明建設的“種子”，在不斷生根發芽、茁壯成長的同時，也吸引了更多市民群眾主動選擇扎根在這片志愿服務的“土壤”里，從“旁觀者”轉變為“參與者”，繪就“一花引來百花開”的生動畫卷。

　　為了讓更多好人好事被看見、被認可，龍華區先后開展十屆“閃亮龍華人”、六屆“好家訓好家風好家庭”等評選活動，涌現出了全國道德模范張瑩瑩、中國好人孫卓清、廣東好人何子龍等一大批事跡突出、群眾認可的先進典型，也讓更多凡人善舉從幕后走向臺前，激發全民禮贊。同時，龍華區常態化開展系列先進典型關愛行動，在節假日邀請轄區道德模范、“閃亮龍華人”等歡聚一堂，共慶佳節，用實實在在的禮遇舉措，肯定他們辛勤付出與突出貢獻，著力營造德者有得、德者受尊的城區文明風尚。

　　在這種氛圍的影響下，城區公益服務力量逐漸增強，隊伍也越來越龐大。在“文促會”的基礎上，龍華區還成立了“網絡文明傳播志愿者”“文藝志愿者”“巾幗志愿者”“李曉桃紅領巾宣講團”等一系列公益隊伍，推動優質資源、暖心服務向各領域鋪開。從“個體善舉”到“集體行動”，從“熱情參與”到“專業賦能”，從“一枝獨秀”到“百花滿園”，文明的理念和觸角延伸到龍華的每個角落，崇德向善的文明基因牢牢根植于市民的精神血脈之中，文明已成為龍華最亮眼、最動人的底色。