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　　▲先鋒服務隊隊員協(xié)助外籍旅客購票。

▲一位被安全送達的長者為深圳北站先鋒服務隊的貼心服務豎起了大拇指。

先鋒服務隊隊員為旅客服務。

　　近年來，每逢節(jié)假日，在深圳北站最繁忙的地方，總是活躍著一群身穿“橙馬甲”“紅馬甲”的志愿者，他們總是及時出現(xiàn)在需要幫助的旅客身邊，用溫暖守護每段旅程——他們就是深圳北站先鋒服務隊。

　　今年國慶、中秋“雙節(jié)”期間，龍華區(qū)再次啟動深圳北站先鋒服務隊機制，由區(qū)委組織部牽頭組建國慶、中秋假期深圳北站先鋒服務隊，優(yōu)化“五彩北站”服務，為“雙節(jié)”期間出行的旅客保駕護航。9月29日到10月8日，已經(jīng)累計發(fā)動黨員干部、志愿服務力量3600余人次參與服務，日均調(diào)度志愿者400余人次。其中，針對不同服務群體需求，招募掌握外語、粵語、客家話及其他方言的志愿者514人次。

　　攜老扶幼

　　“多語通”打破隔閡

　　長達8天的假期里，在深圳北站川流不息的站廳里，深圳北站先鋒服務隊志愿者的目光時刻追隨著老人與孩童的身影，在他們有需要時及時上前提供幫助。

　　志愿者們俯身安撫與家人走散的孩子，助其重回父母懷抱；主動接過行李，一路護送乘坐輪椅、步履蹣跚的老人安全抵達閘口；為攜帶嬰兒車、負重前行的家庭分擔重物，全程引路。一位被安全送達的老人豎起了大拇指衷心點贊，這無聲的瞬間，生動詮釋了志愿者們“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的深情。

　　當?shù)胤窖耘c異國語言在車站交匯，熟練掌握多種語言的“多語通”志愿者們便成為了打破隔閡的橋梁。他們用流利的英語協(xié)助外籍旅客購票，用親切的粵語為長者解疑釋惑，更靈活運用翻譯軟件與手勢，為迷茫的異鄉(xiāng)人精準指引方向。從成功幫助只會講方言的老人聯(lián)系上家屬，到幫助外賓完成外幣兌換，每一次耐心的溝通都化解了因語言不通而產(chǎn)生的焦慮。

　　化身“活地圖”

　　為旅客規(guī)劃路線

　　旅途中的突發(fā)狀況最是令人措手不及，而志愿者們的出現(xiàn)，便是此刻最安心的信號。

　　面對突發(fā)疾病需緊急尋醫(yī)的旅客、匆忙中未退房卡而焦急萬分的市民，以及因堵車險些誤車的長者，志愿者們總能迅速響應，沉著應對。他們將一個個“燃眉之急”化為“虛驚一場”，守護了旅途的平安，也成為了旅客心中最堅實的依靠。

　　在龐大且人流交錯的交通樞紐中，志愿者們?nèi)缤盎畹貓D”，不僅熟知每一條捷徑，更深諳不同旅客的出行痛點。他們?yōu)閿y家?guī)Э诘穆每鸵?guī)劃最快的路線，為迷路的外賣小哥指點迷津，甚至耐心協(xié)助旅客解決手機程序故障，成功申領地鐵乘車碼。

　　每一個細節(jié)，都深藏專業(yè)的素養(yǎng)與細致的觀察，精準化解每一位旅客的迷惘。這一群熱心靠譜的“橙馬甲”“紅馬甲”用最貼心的服務幫助每一位有需要的旅客，讓他們的歸途變得從容而溫馨。