信息技術(shù)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)的交匯融合，引發(fā)了數(shù)據(jù)迅猛增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)已成為國(guó)家基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源，大數(shù)據(jù)正日益對(duì)全球生產(chǎn)、流通、分配、消費(fèi)活動(dòng)以及經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制、社會(huì)生活方式和國(guó)家治理能力產(chǎn)生重要影響。全球范圍內(nèi)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、完善社會(huì)治理、提升政府服務(wù)和監(jiān)管能力正成為趨勢(shì)。
2021年1月-2021年11月，“龍華政府在線”共收到網(wǎng)民留言3301條，其中，區(qū)長(zhǎng)信箱占比34%、咨詢建議占比66%。
從時(shí)間維度可以看出，各月留言數(shù)量有所不同，特別是在 2021年3月 達(dá)到高峰。如左圖所示。
對(duì)網(wǎng)民留言地址情況進(jìn)行分析，主要包括3種情況：龍華區(qū)、深圳市其他區(qū)（如寶安、福田、羅湖等）、市外其他地區(qū)（如廣東省梅州市、汕頭市、揭陽(yáng)市等，以及湖南省岳陽(yáng)市、河南省開(kāi)封市等）。其中，龍華區(qū)留言的占比超過(guò)一半，達(dá)到56%；深圳市其他區(qū)占比為19%；市外其他地區(qū)留言的占比也不低，達(dá)到了25%，說(shuō)明有相當(dāng)比例的網(wǎng)民可能屬于外地來(lái)龍華工作生活的情況。如右圖所示。
對(duì)留言領(lǐng)域進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)留言主要分布在以下領(lǐng)域：教育領(lǐng)域、人才領(lǐng)域、住房領(lǐng)域等。其中，教育領(lǐng)域占比達(dá)到34% 。如右圖所示。
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從平均回復(fù)時(shí)間來(lái)看，“龍華政府在線”網(wǎng)民留言均在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，所有留言平均答復(fù)時(shí)間為2.2天 。其中，區(qū)長(zhǎng)信箱平均答復(fù)時(shí)間為2.42天、咨詢建議平均答復(fù)時(shí)間為2.09天。如右圖所示。
從詞云圖可以看出，“學(xué)位申請(qǐng)”“人才補(bǔ)貼”“基層就業(yè)補(bǔ)貼”“公租房”“招生范圍”“購(gòu)車(chē)補(bǔ)貼”“噪音擾民”“燃?xì)狻薄安灏嗌钡汝P(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻度較高，說(shuō)明公眾的關(guān)注焦點(diǎn)主要聚焦于教育、補(bǔ)貼、住房、物業(yè)等方面。
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從留言內(nèi)容的情感屬性來(lái)看，總體留言負(fù)面情感達(dá)71%，其中“區(qū)長(zhǎng)信箱”中留言內(nèi)容負(fù)面情感達(dá)81%，“咨詢建議”中留言內(nèi)容負(fù)面情感達(dá)66%。
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